京東智能服務產(chǎn)品使用管理規(guī)則

為提升商家效勞程度與店鋪效勞運營效率，京東擬定《京東開放平臺智能效勞產(chǎn)品運用規(guī)則》。

智能效勞產(chǎn)品指京東效勞市場向商家提供的智能客服機器人產(chǎn)品，旨在協(xié)助商家為消費者提供更好的咨詢及購物體驗。

此次新增規(guī)則主要內容如下:1)明白運用智能產(chǎn)品開通門檻：商家店鋪月咨詢人工稱心度≥75%。

2)商家智能效勞產(chǎn)品運用標準：如呈現(xiàn)影響消費者咨詢體驗的情形，京東有權依據(jù)情節(jié)嚴重水平采取相應處置措施，包括但不限于以下方式：正告;關停智能效勞形式并責令定期整改;終止智能效勞產(chǎn)品運用協(xié)議。

以下為規(guī)則詳情：第一章 概述第一條 本規(guī)則適用于入駐京東開放平臺一切運用京東智能效勞產(chǎn)品的商家。

第二條 智能效勞產(chǎn)品是指京東效勞市場向商家提供的智能客服機器人產(chǎn)品，旨在協(xié)助商家為消費者提供更好的咨詢及購物體驗。

第三條 智能效勞產(chǎn)品后臺語料是指商家在智能效勞中自行上傳維護用以自動回復消費者所提出關于商品或效勞問題的答案。

第二章 智能效勞產(chǎn)品的開通第四條 智能效勞開啟前，需滿足：商家店鋪月咨詢人工稱心度≥75%。

第五條 商家運用智能效勞產(chǎn)品接待過程中應遵照平臺統(tǒng)一的轉人工邏輯，如用戶觸發(fā)敏感詞、心情為負、語料反復等，會轉由人工會話。

第三章 京東智能效勞產(chǎn)品運用標準第六條 商家以及商家所裝備的客服團隊(或人員)在維護智能效勞產(chǎn)品語料時應當恪守以下運用標準：(一)不得發(fā)布第三方信息，包括但不限于非京東購物鏈接、二維碼、第三方網(wǎng)站信息、非咚咚聯(lián)絡方式、實體店信息、銀行賬號及其他付款方式、非京東平臺標識等，以保證消費者購物平安及體驗。

(二)不得針對商品或者效勞上傳與實踐內容不相符的虛假信息。

(三)不得運用帶有人身攻擊、凌辱性等不文化的言語，不得施行包括但不限于誹謗、騷擾、跟蹤、誹謗、咒罵或運用任何惹起別人不滿的字句，妨害別人合法權益的行為。

第七條 商家以及商家所裝備的客服團隊(或人員)不得應用智能效勞產(chǎn)品用于任何非法的或違犯正常買賣的目的，不得將智能效勞產(chǎn)品用于任何為京東消費者提供效勞之外的目的，包括但不限于以下方面：(一)不得違背國度法律法規(guī)的規(guī)則、商家與京東合同的商定以及平臺規(guī)則等。

(二)不得誹謗京東品牌形象、京東關聯(lián)方的品牌形象，或者京東平臺上其它任何商家、品牌、產(chǎn)品的形象。

(三)不得泄露京東的任何商業(yè)秘密，包括但不限于商家與京東簽署的合同以及協(xié)作過程中所獲知的與京東相關的決策、方案、技術、數(shù)據(jù)等信息。

(四)維護智能效勞產(chǎn)品語料時應當運用標準的用語，不得呈現(xiàn)帶有反動、色情、要挾、恫嚇和暴力性等內容字句。

(五)不得傳送含有遭到學問產(chǎn)權維護的圖像、相片、軟件或其它材料的文件，包括但不只限于著作權或商標權，除非商家具有此權益或已得到一切必要的答應。

(六)不得以任何方式損壞或毀壞智能效勞產(chǎn)品，使其不能運轉、超負荷運轉或干擾其或其他方正常運用;不得在未經(jīng)受權的狀況下訪問任何與智能效勞產(chǎn)品效勞關聯(lián)的一切賬戶、計算機系統(tǒng)或網(wǎng)絡;不得應用智能效勞產(chǎn)品停止傳銷、發(fā)送渣滓信息或任何反復的未經(jīng)消費者答應的廣告信息。

(七)商家應對其維護的智能效勞產(chǎn)品語料承當全部義務，應妥善保管其帳號、個人信息及相關密碼。

關于因未經(jīng)受權的人員運用商家的智能效勞產(chǎn)品賬戶而產(chǎn)生的一切義務以及使商家可能遭受的任何損失，均由商家自行承當，假如京東或京東的關聯(lián)方為此先行承當了相關費用，則商家同意賠償京東因而而支出的一切費用及損失。

第四章 違規(guī)處置第八條 商家運用智能效勞產(chǎn)品時，如呈現(xiàn)影響消費者咨詢體驗的情形，京東有權依據(jù)情節(jié)嚴重水平采取相應處置措施，包括但不限于以下方式：(一)正告;(二)關停智能效勞形式并責令定期整改;(三)終止智能效勞產(chǎn)品運用協(xié)議。

第九條 若商家在運用智能產(chǎn)品過程中違背本規(guī)則內容的，京東有權根據(jù)《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中包括但不限于“濫發(fā)信息“”不合理運營“等條款停止處置。

第十條 商家以及商家所裝備的客服團隊(或人員)違背本規(guī)則的任何條款，給京東、消費者以及其他方形成損失的，商家承當全部的賠償義務，同時，如發(fā)現(xiàn)商家違背本規(guī)則，或有消費者對該商家發(fā)起投訴且查證屬實的，京東有權不經(jīng)通知而立刻終止該商家繼續(xù)運用智能效勞產(chǎn)品。

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