淘寶客服分流權(quán)重值是什么意思？咋提高客服效率？

淘寶客服的職責也就是要效勞號每一個前來咨詢的顧客，從而促進店鋪的轉(zhuǎn)化，也能為店鋪帶來更多回頭客的。

因而淘寶客服也是能為店鋪帶來權(quán)重值的，有些店鋪會采用客服分流方式，那么淘寶客服分流權(quán)重值是什么意義?

咋進步客服效率?

淘寶客服分流權(quán)重值是什么意義?

很多大型淘寶店鋪都有本人的客服團隊的，每個淘寶店的客服團隊人數(shù)都也是不一樣的。

不過既然成立了客服團隊，那么客服組里最少也要有3-5個人的，這還是針對一些中型的淘寶店鋪。

假如是大型的淘寶店鋪的話，客服的人數(shù)就更多了。

不過客服人數(shù)的增加，還是由于店鋪內(nèi)的客流量比擬多的。

而每個客服擔任的區(qū)域也不一樣，自然權(quán)重也是不同的。

咋進步客服效率?

1、 設(shè)置初次進店自動回復：翻開千牛工作臺，途徑是系統(tǒng)設(shè)置-接待設(shè)置-設(shè)置自動回復，在那里設(shè)置當天第一次收到買家音訊時的自動回復。

自動回復內(nèi)容能夠設(shè)置成歡送語，店鋪默許快遞或者店鋪活動等。

這樣買家第一次來訊問的時分系統(tǒng)就會把信息自動回復給顧客，不過初次自動回復之后，客服一個要看清顧客的問題，然后停止手動的回復。

2、 設(shè)置快捷短語：在一個店鋪工作時間比擬久就會發(fā)現(xiàn)，很多顧客訊問的都是一些反復的問題，比方快遞，發(fā)貨時間，能否包郵，售后效勞，質(zhì)量等。

這些根本的問題我們能夠設(shè)置成快捷短語，假如買家訊問，直接發(fā)送編輯好的快捷短語會有效的提升響應(yīng)速度。

快捷短語在千牛工作臺對話框下邊有個向右的小箭頭位置，設(shè)置好快捷短語和快捷編碼之后，打字斜杠加快捷編碼就能夠打出快捷短語。

3、 設(shè)置好接待排序：在千牛工作臺接待中心右上角有個排序，然后選擇依照等候分鐘降序，這樣的話等候時間比擬長的買家就自然顯現(xiàn)在上面，普通能夠先接待等候時間長的顧客，防止顧客長時間等候，影響購物體驗。

4、 關(guān)閉曾經(jīng)回復的對話窗口：回復完顧客的問題之后能夠點擊那個顧客頭像左側(cè)的×位置，關(guān)閉這個對話，或者按Esc鍵快捷關(guān)閉。

這樣回復一個關(guān)閉一個，會使界面看起來更簡約，進步工作效率。

設(shè)置了淘寶客服分流權(quán)重是能夠進步客服的工作效率，假如想讓客服工作效率更高，那么設(shè)置客服團隊自動回復、設(shè)置快捷短語等的方式都是必需要做的。

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