快手購物體驗(yàn)星級商品質(zhì)量維度考核標(biāo)準(zhǔn)

本次我們將對快手購物體驗(yàn)星級中【商質(zhì)量量】維度考核停止解讀，讓我們看看細(xì)致內(nèi)容吧：第一局部：商品不稱心率解讀一、什么是商品不稱心率?

買家對商品不稱心，是指買家在停止訂單評價(jià)時(shí)商質(zhì)量量評價(jià)≤3分或評價(jià)性價(jià)比為“不值得”。

商品不稱心率計(jì)算公式：14天商品不稱心率=訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生的商品評價(jià)≤3分或性價(jià)比為“不值得”的評價(jià)總量/商品有效評價(jià)總量二、商品不稱心率常見問題Q1：哪種狀況的退款會計(jì)入商品不稱心訂單?

A1：滿足以下恣意一種狀況的訂單將會計(jì)入商品不稱心訂單：狀況1: 買家在評價(jià)訂單時(shí)在商品評分維度選擇了小于等于3星;狀況2: 買家在評價(jià)訂單時(shí)選擇了“不值得”。

Q2：如遭遇了買家存在歹意評價(jià)行為，該怎樣辦?

A2: 假如買家存在歹意評價(jià)行為的，不用擔(dān)憂，賣家能夠向評價(jià)發(fā)起投訴(途徑：我的小店-評價(jià)管理-投訴)，快手小店將依據(jù)賣家提供的證明資料停止審核，經(jīng)快手小店斷定為歹意評價(jià)的，快手小店有權(quán)屏蔽或刪除該評價(jià)。

第二局部：商品質(zhì)量退單率解讀一、商品質(zhì)量退單率定義質(zhì)量退款，是指消費(fèi)者因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款訂單，即消費(fèi)者在發(fā)起退款時(shí)選擇了商品質(zhì)量相關(guān)的緣由(商質(zhì)量量問題/描繪不符等)。

商品質(zhì)量退單率計(jì)算公式：商品質(zhì)量退單率=訂單支付后14天內(nèi)質(zhì)量緣由退款勝利的訂單量/支付訂單量二、品退常見留意事項(xiàng)Q1：商品質(zhì)量緣由退款包含哪些?

A1：商品破損、商品與商家描繪不分歧、質(zhì)量問題、冒充品牌等。

Q2：買家發(fā)起的質(zhì)量緣由退款訂單，在什么狀況下，會計(jì)入品退?

A2：條件1: 一筆退款申請訂單來說，最后一次買家的退款緣由為商品質(zhì)量緣由;條件2: 這筆退款勝利退款。

好像時(shí)滿足條件1和條件2的訂單將被計(jì)入品退訂單。

因而，假如賣家發(fā)現(xiàn)買家錯(cuò)選或隨意選擇退款緣由時(shí)，請做好引導(dǎo)，比方在顧客簽收后申請退款時(shí)，客服及時(shí)給出正確引導(dǎo)，防止買家錯(cuò)選。

第三局部：如何提升商品維度分?jǐn)?shù)?

商家需求增強(qiáng)抵消費(fèi)者體驗(yàn)的關(guān)注，且采取前置動(dòng)作，推進(jìn)店鋪整體商品質(zhì)量的提升。

商家老鐵們牢記以下三個(gè)做好，三個(gè)回絕。

1、做好事前選品，做好物流包裝，做好售后效勞;2、回絕違規(guī)商品，回絕美顏過度，回絕夸張宣傳;3、做好事前選品留意做好事前選品，不選違規(guī)商品，不選低質(zhì)量商品，不選騙老鐵的商品。

選貨之前，本人試用一下，讓家人朋友試用一下，老鐵們說好，才是真的好。

同時(shí)，商家需求關(guān)注商品差評數(shù)據(jù)，及時(shí)淘汰劣質(zhì)商品。

4、做好包裝物流防止錯(cuò)發(fā)漏發(fā)商品，選及時(shí)的、值得信任的快遞，留意商品的物流包裝和商品的外包裝。

物流包裝一方面應(yīng)該可以對商品起到好的防護(hù)左右(避免運(yùn)輸過程的破損，玻璃瓶運(yùn)輸破碎，液體膏體在北方冬季時(shí)分凍裂)，另一方面商品的物流包裝的完好和出眾的維護(hù)效果;美觀的商品外包裝會在老鐵收到寶貝的第一時(shí)間進(jìn)步老體對商家和商品的好感，當(dāng)然質(zhì)量過硬的商品是基本，但是包裝也能夠做到如虎添翼，留意切勿過度包裝，形成糜費(fèi)。

此外，添加運(yùn)用闡明和售后體驗(yàn)卡，或許有意想不到的好效果。

5、做好售后效勞做好售后，組織好客服售前、售中、售后的話術(shù)，做好退、換貨效勞，降低用戶對商品的不滿。

引薦各位商家老鐵開通【退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)】功用，【7天無理由退貨】功用，參與退款不退貨。

一方面能夠降低消費(fèi)者選擇質(zhì)量緣由的比例，另一方面也能夠降低消費(fèi)者購置商品的顧忌，進(jìn)步轉(zhuǎn)化率。

假如超越售后期，用戶無法自助申請售后的話，在雙方溝通分歧后，商家可經(jīng)過小額打款功用給用戶退款售后。

6、回絕違規(guī)商品不銷售三無商品，不銷售沒有上市資質(zhì)的商品，主播在直播前應(yīng)對售賣商品的商家資質(zhì)和商品資質(zhì)停止核對，假如呈現(xiàn)三無商品、套用其他商品資質(zhì)信息的商品、備案未完成提早上市的商品等狀況，均有可能因違規(guī)遭到平臺處置。

7、回絕美顏過度在停止商品效果展現(xiàn)的時(shí)分，應(yīng)盡量防止美顏效果開的過大，進(jìn)而在一定水平上夸張了商品的運(yùn)用效果，從而招致消費(fèi)者實(shí)踐商品運(yùn)用后的效果不及直播展現(xiàn)，從而使老鐵們對收到的商品做出消極評價(jià)，謹(jǐn)記：不要騙老鐵，不要騙老鐵，不要騙老鐵。

8、回絕夸張宣傳直播間、詳情頁中不要呈現(xiàn)過度宣傳、虛假宣傳的狀況。

在產(chǎn)品解說上，商家需求照實(shí)描繪，保證消費(fèi)者收到的商品與直播間的描繪和展現(xiàn)分歧。

能夠宣傳的功用成效包括根底成效以及做過相關(guān)考證的成效，為了吸收眼球而虛擬或夸他商品的成效不只使老鐵們對收到的商品做出消極評價(jià)，還會因違規(guī)遭到平臺處置。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。