拼多多回復(fù)率在哪里設(shè)置？低于多少會(huì)被降權(quán)？

客服看起來(lái)是個(gè)不起眼的崗位，但是，關(guān)于拼多多店鋪來(lái)說(shuō)，卻是十分重要的。

由于平臺(tái)會(huì)考核客服回復(fù)率，這個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，可能會(huì)影響店鋪的權(quán)重。

那么，怎樣設(shè)置回復(fù)率呢?

一、在哪里設(shè)置?

是不能人工設(shè)置的，這是系統(tǒng)依據(jù)客服的回復(fù)時(shí)長(zhǎng)、回復(fù)頻率等要素計(jì)算出來(lái)的。

假如要查看回復(fù)率，能夠在管理后臺(tái)→多多客服→客服數(shù)據(jù)查看回復(fù)率。

二、低于幾會(huì)被降權(quán)呢?

拼多多的有效回復(fù)率等于一個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)的總?cè)藬?shù)除以咨詢(xún)?cè)撋碳业目側(cè)藬?shù)。

在一個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)的才算入有效回復(fù)，同時(shí)同一消費(fèi)者當(dāng)天屢次訊問(wèn)只累計(jì)一次。

有效回復(fù)率低于50%就會(huì)被降權(quán)，50%才算勉強(qiáng)到達(dá)規(guī)范。

系通通計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)間范圍是早上8點(diǎn)到晚上11點(diǎn)，過(guò)了這個(gè)時(shí)間段的回復(fù)都無(wú)效，人工客服這個(gè)時(shí)間設(shè)置從某種水平上來(lái)說(shuō)還是比擬人性化的。

只需在規(guī)則的時(shí)間里保證回復(fù)率達(dá)標(biāo)才不會(huì)被降權(quán)。

回復(fù)率是一項(xiàng)效勞質(zhì)量考核，平臺(tái)有權(quán)以“有效回復(fù)率”等作為店鋪客服質(zhì)量考核指標(biāo)，每天統(tǒng)計(jì)店鋪客服數(shù)據(jù)，并針對(duì)當(dāng)日有效回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的店鋪?zhàn)龀鱿鄳?yīng)的處置，違背規(guī)則的商家就會(huì)有處分。

當(dāng)你的店鋪回復(fù)率低于50%被降權(quán)之后便不允許參與拼多多舉行的任何活動(dòng)，假如在回復(fù)率低于50%的狀況下咨詢(xún)?nèi)藬?shù)超越100人還會(huì)有1000元的罰款。

試想一下，假如消費(fèi)者看中了我們的產(chǎn)品，在線(xiàn)咨詢(xún)發(fā)問(wèn)，但是，客服卻遲遲沒(méi)有回復(fù)，消費(fèi)者是不是會(huì)很生氣，以至轉(zhuǎn)而去了別的店鋪呢?

所以，為了本人的轉(zhuǎn)化，也一定要進(jìn)步客服轉(zhuǎn)化率哦。

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