拼多多回復率在哪里設置？低于多少會被降權？

客服看起來是個不起眼的崗位，但是，關于拼多多店鋪來說，卻是十分重要的。

由于平臺會考核客服回復率，這個指標不達標，可能會影響店鋪的權重。

那么，怎樣設置回復率呢?

一、在哪里設置?

是不能人工設置的，這是系統(tǒng)依據(jù)客服的回復時長、回復頻率等要素計算出來的。

假如要查看回復率，能夠在管理后臺→多多客服→客服數(shù)據(jù)查看回復率。

二、低于幾會被降權呢?

拼多多的有效回復率等于一個小時內(nèi)回復的總人數(shù)除以咨詢該商家的總人數(shù)。

在一個小時內(nèi)回復的才算入有效回復，同時同一消費者當天屢次訊問只累計一次。

有效回復率低于50%就會被降權，50%才算勉強到達規(guī)范。

系通通計數(shù)據(jù)的時間范圍是早上8點到晚上11點，過了這個時間段的回復都無效，人工客服這個時間設置從某種水平上來說還是比擬人性化的。

只需在規(guī)則的時間里保證回復率達標才不會被降權。

回復率是一項效勞質(zhì)量考核，平臺有權以“有效回復率”等作為店鋪客服質(zhì)量考核指標，每天統(tǒng)計店鋪客服數(shù)據(jù)，并針對當日有效回復率不達標的店鋪做出相應的處置，違背規(guī)則的商家就會有處分。

當你的店鋪回復率低于50%被降權之后便不允許參與拼多多舉行的任何活動，假如在回復率低于50%的狀況下咨詢?nèi)藬?shù)超越100人還會有1000元的罰款。

試想一下，假如消費者看中了我們的產(chǎn)品，在線咨詢發(fā)問，但是，客服卻遲遲沒有回復，消費者是不是會很生氣，以至轉(zhuǎn)而去了別的店鋪呢?

所以，為了本人的轉(zhuǎn)化，也一定要進步客服轉(zhuǎn)化率哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。