京東商品類問題糾紛處理標準

為維護消費者的合法權(quán)益，標準商品售后效勞保證，京東制定《商品類問題糾葛處置規(guī)范》。

細致內(nèi)容如下：第一章 概述本規(guī)則適用于京東商家及包括冒充商品、禁發(fā)品、商品描繪不符等問題的爭議處置。

第二章 冒充商品爭議處置第三條 為維護消費者權(quán)益，維護網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的清潔，銷售商家(以下簡稱“商家”)不得出賣冒充偽劣、盜版商品。

若買賣雙方就冒充商品問題產(chǎn)生糾葛，申請京東介入的，京東有權(quán)根據(jù)本規(guī)則停止斷定，若商家違背本規(guī)則或舉證無效，將斷定商家義務(wù)。

第四條 若消費者表示收到的商品屬于冒充商品申請京東介入，商家需求按京東請求提供如廠家或品牌的經(jīng)銷憑證或受權(quán)書、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證等可證明商品為正品的相關(guān)文件(包括但不限于以上文件)，以便京東核實處置。

第五條 如消費者表示商家出賣冒充商品，京東介入斷定商家義務(wù)的，消費者有權(quán)申請退貨退款，發(fā)貨及退貨運費由商家承當，商家應(yīng)按自主售后請求為消費者退貨退款，同時，京東有權(quán)根據(jù)《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中“出賣冒充商品”相關(guān)規(guī)則對商家停止處置;

第六條 商家出賣冒充商品經(jīng)核定屬實，如消費者申請賠付的，商家應(yīng)按法律規(guī)則及京東規(guī)則抵消費者停止賠付，如京東抵消費者停止先行賠付的，賠付費用由商家承當。

若店鋪出賣的商品存在危及人身財富平安的不合理風險，招致消費者損失的，京東倡議商家與消費者自行協(xié)商。

第七條 商家提供了相關(guān)證明文件且經(jīng)京東斷定有效后，消費者同樣能夠依據(jù)京東請求提供反舉證，京東有權(quán)根據(jù)以下規(guī)范斷定相關(guān)審定費用由誰承當。

第三章 禁發(fā)商品爭議處置第八條 依據(jù)國度法律法規(guī)及京東規(guī)則，商家不得出賣國度法律法規(guī)制止銷售，或京東管理請求中制止銷售的商品，詳細禁售商品名錄詳見《京東開放平臺禁發(fā)商品及信息管理標準》。

第九條 如商家出賣的商品違背國度法律法規(guī)規(guī)則，或違背《京東開放平臺禁發(fā)商品及信息管理標準》相關(guān)規(guī)則，屬于制止或限制出賣的商品，因而問題招致買賣雙方產(chǎn)生買賣糾葛，京東有權(quán)介入斷定商家義務(wù)，并按如下準繩處置：(一)如商家出賣的商品為禁發(fā)商品，消費者有權(quán)請求退貨退款，商家應(yīng)按自主售后請求為消費者辦理退貨退款，相關(guān)發(fā)貨及退貨運費由商家自行承當。

(二)如商家出賣的商品為禁發(fā)商品，京東有權(quán)根據(jù)《京東開放平臺禁發(fā)商品及信息管理標準》及《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》相關(guān)規(guī)則對商家停止處置。

第四章 商品描繪不符爭議處置第十條 描繪不符是指消費者收到的商品與達成買賣時商家對商品的描繪不相符，商家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必需闡明的信息停止闡明，妨害消費者權(quán)益的行為。

詳細詳見《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》 “描繪不符”的相關(guān)規(guī)則。

第十一條 若消費者以“收到的商品跟描繪不分歧”為由申請京東介入糾葛處置，消費者應(yīng)提供商品的相關(guān)圖片，京東有權(quán)依據(jù)商品圖片停止判別;

經(jīng)核實消費者收到的商品與商家描繪不符的，消費者有權(quán)申請退貨退款，發(fā)貨及退貨運費由商家承當。

如商品問題經(jīng)過圖片無法做出判別的，京東有權(quán)請求商家提供相關(guān)的證明文件，如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證等，以便核實處置。

第十二條 若買賣中商家對商品的描繪商定不分明的(如：商品為均碼，但未就詳細尺寸停止闡明)消費者有權(quán)申請退貨退款，發(fā)貨及退貨運費由商家承當。

第十三條 若京東就商品描繪不符問題介入斷定商家無責，商品仍在“三包”期限內(nèi)，契合“三包”請求的，商家應(yīng)為消費者提供相應(yīng)的效勞。

第十四條 若消費者投訴商家所售商品為“三無產(chǎn)品”，商家應(yīng)按國度規(guī)則或京東規(guī)則將商品必要的信息補充完好，以證明該商品非“三無產(chǎn)品”。

第十五條 若消費者表示商家有價錢狡詐狀況，商家需提供商品不存在價錢狡詐的證明(商家需提供60天內(nèi)成交價錢的證明等)，消費者對憑證提出異議的可停止反舉證。

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