快手疫情期間商家的客服話術(shù)大全

受不可抗力要素影響，招致近期關(guān)于發(fā)貨物流問題咨詢較多，快手針對以下場景的回復(fù)話術(shù)做出倡議，更多疫情政策解讀見文章底部!一、買家所在地受疫情影響無法發(fā)貨處置倡議： 基于消費者收件地址受疫情影響，能夠嘗試恰當(dāng)挽留訂單，如消費者堅持退貨，請輔佐消費者退款，并依據(jù)包裏狀況及時聯(lián)絡(luò)快遞攔截訂單;商家話術(shù)：十分負(fù)疚，因您所在區(qū)域受疫情影響，快遞暫時無法派送，我們會等候快遞恢復(fù)后盡快布置為您送貨;用戶承受，完畢;用戶不承受，商家話術(shù)：您能夠在訂單頁面申請退款，我們盡快幫您處置退款事宜。

二、消費者擔(dān)憂物流未簽收系統(tǒng)超時自動確認(rèn)收貨處置倡議： 能夠依據(jù)包裹狀態(tài)向消費者解釋闡明，引導(dǎo)消費者在訂單中操作延長確認(rèn)收貨，如消費者堅持退貨，您能夠輔佐用戶完成退款事宜。

商家話術(shù)：1、快遞未攬收：十分負(fù)疚，因疫情緣由，快遞暫時無法攬收，我們會敦促快遞公司，待恢復(fù)后盡快給您配配送。

用戶不承受，商家話術(shù)：您能夠在訂單頁面申請退款，我們盡快幫您處置退款事宜。

(行動倡議：倉庫攔截)2、快遞運輸途中停滯十分負(fù)疚，由于疫情緣由，您的包裹停留在快遞途中無法配送，我們會輔佐聯(lián)絡(luò)快遞公司，待快遞恢復(fù)后盡快布置配送。

3、快遞抵達(dá)站點無法派送您的包裹目前曾經(jīng)抵達(dá)快遞站點，因疫情緣由無法派送，倡議您耐煩等候，我們也會敦促快遞公司，待恢復(fù)后盡快給您派送。

2、3用戶不承受，商家話術(shù)：您能夠在訂單頁面申請退款，我們盡快幫您處置退款事宜。

(行動倡議：聯(lián)絡(luò)快遞公司協(xié)商快件攔截及退回)三、商家為疫情區(qū)域無法發(fā)貨處置倡議： 假如發(fā)貨倉庫所在區(qū)域受疫情影響快遞無法發(fā)出，請盡快與消費者聯(lián)絡(luò)，協(xié)商發(fā)貨時間，假如消費者不承受等候，請輔佐消費者完成退款。

商家話術(shù)：十分負(fù)疚，因發(fā)貨倉庫所在區(qū)域受疫情影響，快遞暫時無法攬收，我們會等候快遞恢復(fù)后盡快布置發(fā)貨。

用戶承受，完畢;用戶不承受，商家話術(shù)：您能夠在訂單頁面申請退款，我們盡快幫您處置退款事宜。

四、物流異常、末端遲遲不派送*處置倡議： 消費者收貨地受疫情影響，如快遞無法派送，長時間未中轉(zhuǎn)，能夠聯(lián)絡(luò)消費者溝通協(xié)商。

1、倡議消費者耐煩等候，疫情完畢后商家會催促快遞公司盡快配送;2、假如消費者不愿意等候，您這邊能夠聯(lián)絡(luò)快遞公司攔截召回，同時指導(dǎo)消費者發(fā)起退款申請，商家依據(jù)快遞狀態(tài)，及時辦理消費者的退款懇求;3、假如消費者已拒收商品(非定制/生鮮)，請您及時關(guān)注物流返件狀態(tài)，輔佐消費者完成退款。

*商家話術(shù)：1、買家側(cè)受疫情影響：十分負(fù)疚，因您所在區(qū)域受疫情影響，快遞暫時無法運送/派送，我會敦促一下快遞公司，待快遞恢復(fù)后，盡快給您配送。

2、快遞中轉(zhuǎn)區(qū)域受疫情影響： 十分負(fù)疚，由于疫情緣由，您的包裹停留在快遞途中無法配送，我們會輔佐聯(lián)絡(luò)快遞公司，待快遞恢復(fù)后，盡快布置配送五、消費者申請退貨后無法寄出商品*處置倡議： 目前消費者受疫情影響，會呈現(xiàn)無法退貨問題，倡議耐煩安撫消費者，假如用戶堅持退貨，倡議消費者在快遞恢復(fù)后再寄送 。

*商家話術(shù)： 倡議您在快遞恢復(fù)后郵寄商品，如系統(tǒng)超時無法在線申請售后，您能夠聯(lián)絡(luò)我們輔佐您處置售后問題。

(行動倡議：請?zhí)崾鞠M者將商品保管完好，不影響二次銷售，待疫情完畢后提供退貨地址給消費者停止退款)

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