抖音飛鴿移動端支持給買家設(shè)置星標(biāo)和備注

在【抖店APP】-【音訊】-【接待】，在會話列表選擇想要設(shè)置為星標(biāo)的買家音訊“左滑”，呈現(xiàn)【設(shè)置星標(biāo)】，點擊后能夠按需選擇星標(biāo)顏色。

設(shè)置星標(biāo)能夠按店鋪接待習(xí)氣給買家分組標(biāo)志，協(xié)助客服停止接待工作～設(shè)置過星標(biāo)的買家需求取消星標(biāo)時，“左滑”呈現(xiàn)【設(shè)置星標(biāo)】，點擊已設(shè)置的星標(biāo)顏色即可取消星標(biāo)。

二、挪動端如何給買家設(shè)置備注?

在【抖店APP】-【音訊】-【接待】-【會話界面】，點擊右上角【更多】按鈕，選擇【用戶描繪】，輸入備注即可。

給買家設(shè)置備注，能夠協(xié)助客服記載買家咨詢的需求重點，提升客服接待效率哦。

客服有哪些幾種狀態(tài)?

1、在線闡明抖音客服處于正常工作狀態(tài)，能夠接線新用戶。

2、小休該狀態(tài)下新用戶不會進(jìn)線，會話中的用戶能夠正常效勞，也能夠了解為客服繁忙中。

3、離線闡明抖音客服處于下線狀態(tài)，無法效勞用戶。

若有客服正在受理客戶咨詢，抖音客服不可將狀態(tài)調(diào)至為“離線”狀態(tài)，必需先完畢效勞會話才可切換為離線狀態(tài)。

飛鴿是指平臺提供應(yīng)消費者和商家的即時溝通工具，經(jīng)過該工具，消費者能夠聯(lián)絡(luò)商家，停止商品或效勞咨詢。

抖音商家應(yīng)當(dāng)裝備專業(yè)的客服團(tuán)隊(或人員)運用飛鴿處置來自消費者的問題，包括但不限于商品的咨詢、配送、售后、投訴等內(nèi)容。

商家對其飛鴿帳號中的一切活動負(fù)完整義務(wù)，應(yīng)妥善保管其帳號、個人信息及相關(guān)密碼。

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