淘寶客服經(jīng)典分流案例講解

一般淘寶客服在主賬號之下有多個子賬號，今天小編和我們共享淘寶客服的分流事例。

1.為什么音訊都到主賬號了呢①請您進入新分流后臺高級設(shè)置離線音訊處理機制查看是否設(shè)置將“離線音訊分配給主賬號”②檢查主賬號是否設(shè)置參加了分流，如果不想接收音訊的，將主賬號移除分流組 2.晚上下班后，沒有客服在線，音訊怎樣分流的如果店肆沒有在線且參加分流的客服時，離線音訊是根據(jù)你在后臺設(shè)置的離線音訊處理規(guī)矩分配的，請您進入新分流后臺高級設(shè)置離線音訊處理機制查看您店肆設(shè)置的規(guī)矩 3.店肆有客服在線的，為什么音訊都分流到服務(wù)幫手上了請您承認客服子賬號是否設(shè)置了參加分流的，且狀況是非掛起的，若都符合的，那主張您進入新分流后臺高級設(shè)置機器人裝備查看是否設(shè)置了機器人優(yōu)先招待，設(shè)置了機器人優(yōu)先招待的，買家的咨詢會優(yōu)先分流給服務(wù)幫手招待，當解決不了，買家懇求轉(zhuǎn)人工時才會再轉(zhuǎn)交人工招待 4.客服已經(jīng)離線/掛起/未參加分流，為什么還會收到音訊主張您檢查： ①淘寶店肆是否將離線音訊處理機制設(shè)置為“離線音訊分配給署理賬號”，且將該子賬號設(shè)置為署理賬號了，當?shù)晁翛]有客服在線時，音訊會分流到署理賬號，不管署理賬號是否在線或參加分流，可取消設(shè)置該賬號為署理賬號 ②分流體系會優(yōu)先保證買家被同一個客服招待，24小時內(nèi)只要買家最近聯(lián)絡(luò)過的那個客服在線，不管掛起與否都會由這個客服招待，所以會導(dǎo)致賬號掛起了，還會收到音訊，若不想收到的，主張退出登錄 ③設(shè)置了手機分流，PC千牛退出了，但手機千牛在線且參加分流的，主張退出手機千?；蛘哧P(guān)閉手機分流 ④淘寶買家之前聯(lián)絡(luò)過某個子賬號，直接經(jīng)過本來的談天窗口再次聯(lián)絡(luò)，主張設(shè)置離線分流，這樣買家給離線且參加分流的帳號發(fā)音訊時，會主動轉(zhuǎn)發(fā)給當時在線且參加分流的帳號哦（不參加分流的子賬號不會發(fā)生離線分流） ⑤買家指定發(fā)送，買家經(jīng)過搜索子賬號的名稱，發(fā)送音訊，音訊會指定發(fā)送給該子賬號，不是經(jīng)過分流分配的。

以上就是這次共享的所有內(nèi)容了，期望能對我們有所協(xié)助，感謝閱讀。

淘寶客服分流是隨機的嗎？淘寶客服分流不均原因是什么？淘寶客服為什么分流不均？這樣排班就對了！淘寶店肆客服怎樣設(shè)置分流？分流不均怎樣辦？

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