天貓店鋪?zhàn)詣踊貜?fù)在哪里設(shè)置?客服要注意什么?

經(jīng)常網(wǎng)購的人肯定遇到過天貓或者是淘寶客服的主動回復(fù)功能，這是在客服人員不在的時分一種及時回復(fù)設(shè)置，能夠進(jìn)步回復(fù)的效率，也能夠針對一些我們重視的問題進(jìn)行體系回復(fù)，下降客服人員的工作壓力，那么天貓店肆主動回復(fù)在哪里設(shè)置？客服要注意什么？天貓店肆主動回復(fù)在哪里設(shè)置？下載千牛軟件，下載完結(jié)登陸客服會員，登陸后點(diǎn)開左下角的，挑選“體系設(shè)置”，在彈出的界面挑選“客服設(shè)置”——“回復(fù)設(shè)置主動”，在個人版的設(shè)置傍邊，能夠挑選客戶第一條音訊問候語，繁忙、脫離的主動回復(fù)以及招待客戶超越多少人的主動回復(fù)。

若客服較多，能夠設(shè)置團(tuán)隊(duì)主動回復(fù)，挑選團(tuán)隊(duì)本;若未設(shè)置，能夠馬上設(shè)置，新增模板，設(shè)置模板稱號，模板內(nèi)容，再點(diǎn)擊保存即可，入園需要馬上收效，勾選馬上收效就行了。

客服要注意什么？顧客對售后處理的成果及進(jìn)度都會比較重視，商家處理售后問題的速度會直接影響顧客在店肆的體驗(yàn)。

另外客服對店肆的數(shù)據(jù)的影響也是不小的。

如DSR動態(tài)評分，而在動態(tài)評分傍邊有一項(xiàng)是服務(wù)。

而對這一項(xiàng)來說，主要是買家經(jīng)過購買寶物發(fā)起的評價，當(dāng)沒有很好的服務(wù)的時分，買家肯定在服務(wù)這一項(xiàng)打分比較低，會造成天貓DSR動態(tài)評分服務(wù)分比較低。

經(jīng)過上面的介紹，我們關(guān)于天貓店肆設(shè)置主動回復(fù)的優(yōu)點(diǎn)已經(jīng)有了比較詳細(xì)的了解，在店肆的運(yùn)營傍邊難免會呈現(xiàn)各種問題，顧客心情比較激動的時分，如果聯(lián)絡(luò)客服沒有回復(fù)的話，那么就會給解決問題造成很多不便，因此主動回復(fù)是有設(shè)置的必要性的。

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