拼多多2021雙十二發(fā)貨相關規(guī)則調整通知

為了提高拼多多顧客的購物體會，保護正常交易次序，拼多多對2023年雙十二期間商家發(fā)貨相關規(guī)矩作出如下特別規(guī)矩：一、 發(fā)貨時限1.1 2023年12月12日00:00:00至2023年12月14日23:59:59期間成交的訂單，發(fā)貨也進行了調整。

普通產品96小時，直供產品144小時，直郵產品168小時。

1.2商家發(fā)布預售產品的，發(fā)貨時限以產品標題標明的發(fā)貨時限為準。

1.3《拼多多虛擬產品市場管理規(guī)范》2.2條所述一級分類下的虛擬產品，在2023年12月12日00:00:00至2023年12月14日23:59:59期間成交的訂單，其發(fā)貨時限以下單時相應的商家所選時限為準，不做調整。

1.4適用《拼多多特別產品發(fā)貨規(guī)矩》的其他特別產品在2023年12月12日00:00:00至2023年12月14日23:59:59期間成交的訂單，其發(fā)貨時限按照下列時限中較晚的承認：1)根據(jù)《拼多多特別產品發(fā)貨規(guī)矩》承認的發(fā)貨時限;2)參照本公告1.1條有關普通產品規(guī)矩承認的發(fā)貨時限。

1.5 2023年12月11日23:59:59之前成交的訂單發(fā)貨時限不變。

二、虛偽發(fā)貨斷定規(guī)范2.1在2023年12月12日00:00:00至2023年12月14日23:59:59期間發(fā)貨(以后臺點擊發(fā)貨為準)的訂單，普通產品虛偽發(fā)貨斷定規(guī)范如下：2.1.1商家上傳產品物流單號(包含轉運后物流單號，下同)后的48小時內，該物流單號在相應物流公司官網沒有物流信息;2.1.2商家上傳產品物流單號后的48小時內，該物流單號在相應物流公司官網沒有攬件信息(若同一物流單號存在多條攬件信息的，則根據(jù)最終一條攬件信息的時刻來判別);2.1.3商家上傳產品物流單號前30天內，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發(fā)貨;2.1.4其他訂單物流信息反常的景象。

三、虛偽軌道斷定規(guī)范3.1在2023年12月12日00:00:00至2023年12月14日23:59:59期間發(fā)貨(以后臺點擊發(fā)貨為準)的訂單，其虛偽軌道斷定規(guī)范如下：3.1.1商家上傳的產品物流單號，自相應物流公司官網出現(xiàn)首條物流信息至產品離開首個分撥中心所在省份的時刻間隔：普通區(qū)域超越48小時，偏遠區(qū)域超越72小時，極偏遠區(qū)域超越120小時(分撥中心的定義，及普通區(qū)域、偏遠區(qū)域、極偏遠區(qū)域的區(qū)分及確定，詳見《拼多多發(fā)貨規(guī)矩》、《拼多多發(fā)貨規(guī)矩實施細則》，下同)。

3.1.2商家上傳的產品物流單號在相應物流公司官網的物流軌道存在相關景象的。

3.1.3商家上傳的產品物流單號，在相應物流公司官網存在反常、重復的物流軌道信息;3.1.4商家上傳的產品物流單號對應的收件信息或物流簽收信息與顧客訂單顯現(xiàn)的收貨信息不符;3.1.5商家上傳的產品物流單號存在其他物流軌道明顯反?；蝾櫩驮谏碳野l(fā)貨后合理期限內未實踐收到所購產品的景象。

四、承認收貨時限4.1在2023年12月12日00:00:00至2023年12月14日23:59:59期間發(fā)貨(以后臺點擊發(fā)貨為準)的訂單：普通產品、直供產品的主動承認收貨時刻為15日，但訂單首次上傳物流單號時挑選順豐快遞且后續(xù)未更改快遞公司的，主動承認收貨時刻為10日;直郵產品的主動承認收貨時刻為30日。

主動承認收貨時刻均自發(fā)貨時起算。

若主動承認收貨時刻到期，但物流狀態(tài)未顯現(xiàn)實踐簽收的，該訂單的主動承認收貨時限將延伸15日。

五、物流服務考核規(guī)矩調整5.1在2023年12月12日00:00:00至2023年12月14日23:59:59期間成交的訂單，若顧客在2023年12月12日00:00:00至2023年12月19日23:59:59期間：1)建議物流投訴;或者2)挑選【未按承諾時刻發(fā)貨】、【快遞無盯梢記錄】、【快遞一直未送到】或【缺貨】為由建議售后退款的，將不管帳為物流服務反常訂單。

六、其他6.1本公告特別規(guī)矩未涉事項，適用《拼多多發(fā)貨規(guī)矩》或《拼多多特別產品發(fā)貨規(guī)矩》之規(guī)矩。

6.2對于上述調整，屆時系統(tǒng)將主動調整相關訂單的斷定規(guī)范等。

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