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    怎么做淘寶客服外包?有前景嗎?

    809691977樓主|2022-11-30|15:04|發(fā)布在分類 / 店小蜜|閱讀:78

    怎么做淘寶客服外包?

    淘寶客服外包和淘寶客服兼職不同,更加專業(yè)和平臺(tái)化,許多商家看到了這個(gè)商機(jī),想了解一下怎么做淘寶客服外包?

    做淘寶客服外包有遠(yuǎn)景嗎?

    怎么做淘寶客服外包?

    有遠(yuǎn)景嗎?

    下面是許多網(wǎng)友的答復(fù):網(wǎng)友1:勸你不要做。

    做了你會(huì)后悔的。

    1. 有商場(chǎng)空間嗎?

    現(xiàn)已成長(zhǎng)起來(lái)的大賣家有自己固定的客服團(tuán)隊(duì),為什么要外包給你?

    小賣家自己做客服,大都是夫妻店、同學(xué)店,本身盈利就很小,就算請(qǐng)客服的話在當(dāng)?shù)卣覀€(gè)人就能做,這作業(yè)又沒(méi)什么技術(shù)含量,外包給你干嘛?

    2. 你考慮過(guò)地域限制的問(wèn)題嗎?

    淘寶的賣家但是天南海北都有的,一個(gè)北京的賣家會(huì)定心把客服外包給廣州的公司嗎?

    3. 外包客服的服務(wù)質(zhì)量怎么控制?

    顧客問(wèn)起庫(kù)存、貨物樣式原料、質(zhì)量、發(fā)貨速度這些問(wèn)題外包客服能精確答復(fù)嗎?

    外包客服的情緒夠好嗎?

    4. 你考慮過(guò)外包客服的作業(yè)怎么組織嗎?

    一個(gè)客服專門服務(wù)一個(gè)網(wǎng)店的話那跟網(wǎng)店自己請(qǐng)有什么分別?

    一個(gè)客服服務(wù)多個(gè)網(wǎng)店的話,怎么組織服務(wù)先后?

    客服會(huì)不會(huì)搞混信息?

    客服但是需求快速精確回復(fù)的,兩分鐘不回顧客就走了,信息是錯(cuò)的那顧客購(gòu)買后肯定給差評(píng)網(wǎng)友2客服外包到現(xiàn)在來(lái)說(shuō),是一個(gè)出力不討好的活計(jì),且現(xiàn)已失去最佳的進(jìn)入時(shí)機(jī)。

    現(xiàn)在的商場(chǎng)需求,不僅僅是客服外包。

    假如僅僅是客服外包,贏利支撐點(diǎn)太少且太軟弱。

    不用去談?dòng)卸嗪玫呐嘤?xùn)體系,不用去說(shuō)有多少標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù),用戶體驗(yàn)整個(gè)環(huán)節(jié)中,客服是唯一與客戶面對(duì)面打交道的一個(gè)崗位,非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品(服裝類)對(duì)客服的才能要求很高。

    別的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的客服外包,人家希望的不僅僅是客服外包,人家需求的是店肆運(yùn)營(yíng)、貨盤規(guī)劃、倉(cāng)管配送等一條龍服務(wù)的第三方托管公司,比方上海寶尊、廣州易積。

    別的,你提到了兼職客服,那么就涉及到贏利分配的方案問(wèn)題。

    一個(gè)店肆的成績(jī)好壞,我們都清楚,由UV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)三個(gè)方面來(lái)決議,客服可以盡力的是轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)(可以盡力,起一定促進(jìn)作用,但非最重要作用),但是UV需求的是產(chǎn)品力和運(yùn)營(yíng)才能,當(dāng)前段流量都無(wú)法拉入的時(shí)分,作為后端的客服依照贏利分成的話,基本是喝西北風(fēng)的。

    因?yàn)樽罨A(chǔ)的流量導(dǎo)入不是你負(fù)責(zé)的。

    網(wǎng)友3客服外包這個(gè)職業(yè)首要是電子商務(wù)飛速開(kāi)展下衍生出來(lái)的第三方服務(wù),專門為網(wǎng)店供給專業(yè)的客服服務(wù),鼓起時(shí)間短,商場(chǎng)相對(duì)不成熟,沒(méi)有形成職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

    入駐的門檻較低,導(dǎo)致商場(chǎng)紊亂,職業(yè)內(nèi)競(jìng)賽劇烈。

    淘寶客服招聘價(jià)格通明,加上同行間的互相壓價(jià),導(dǎo)致客服外包職業(yè)的贏利很低,捉襟見(jiàn)肘公司運(yùn)營(yíng)困難。

    客服外包職業(yè)屬新興職業(yè),相對(duì)應(yīng)可學(xué)習(xí)的經(jīng)歷很少,人才的緊缺導(dǎo)致了服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量無(wú)法跟上客戶的需求。

    現(xiàn)在大部分商家都在找客服外包的服務(wù)商,但由于種種原因商家難以找到真正專業(yè)靠譜的服務(wù)商。

    所以需求深化標(biāo)準(zhǔn)客服外包職業(yè),使整個(gè)職業(yè)往高端、高品質(zhì)方向開(kāi)展,而不是一直徜徉在雜、亂、無(wú)序的狀態(tài)中。

    要盡力打造職業(yè)品牌,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、更多附加值改變服務(wù)商形象,使客服外包職業(yè)良性開(kāi)展!客服外包的開(kāi)展后續(xù)一定是要完成平臺(tái)化,標(biāo)準(zhǔn)化,削減店主對(duì)客服的依賴性。

    關(guān)于怎么做淘寶客服外包?

    有遠(yuǎn)景嗎?

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