淘寶客服技巧掌握好,銷量那都不是事兒

咱們?cè)谂c顧客溝通的時(shí)分，不僅僅做表面的答復(fù)，咱們要做到深化買家的心理，咱們能夠換個(gè)視點(diǎn)去看問題，站在買家的視點(diǎn)上去思考，看看買家問這個(gè)問題的意思，顧慮疑問是什么?

特別是當(dāng)多位買家發(fā)出相同疑問的時(shí)分，應(yīng)該找出問題的背面原因，避免一而再再而三遇到相似的問題浪費(fèi)時(shí)間。

一、答復(fù)耐性在答復(fù)買家問題的時(shí)分一定要耐性，不要由于買家問題多而隨便去應(yīng)付，要仔細(xì)的安排好通俗易懂的語言去準(zhǔn)確的答復(fù)買家，盡可能處理買家的疑問，讓買家感觸到你的情緒，提高信任度。

用包郵舉例子，假如直接答復(fù)不包郵，買家可能就不買了，跳失率也較高，可是引導(dǎo)買家店里有兩件包郵，買家也會(huì)考慮，加上你有足夠的耐性和仔細(xì)，客戶對(duì)你產(chǎn)生信賴，那么這單就很簡略促成。

而不是一味的買家問什么答什么。

二、回復(fù)及時(shí)、快速不是沒一個(gè)買家都樂意去等候的，所以第一次旺旺響起的時(shí)分要快速的去回復(fù)，讓買家知道你是在線的，假如買家滿心歡喜來咨詢，等了很久只等來了自動(dòng)回復(fù)，這姿態(tài)買家的購買愿望就會(huì)被中斷，沒有了購買的想法。

假如真的同時(shí)很多買家咨詢，稍后回復(fù)的時(shí)分最好能做一下解釋，這姿態(tài)的感觸度會(huì)比較好。

假如買家的等候換來的一直是自動(dòng)回復(fù)，并且客服有空的時(shí)分也無視了買家之前的問題，這姿態(tài)買家都失去了購買的愿望，即使是忠實(shí)買家，一朝一夕，也會(huì)丟失掉。

假如買家等候了，可是客服有做簡略的解釋，買家也是了解的，并且客服也比較熱心上心，無論是新老買家，都是樂意與這樣的賣家購買的。

三、自動(dòng)溝通買家有購買意歷來咨詢，那么這時(shí)分自動(dòng)引導(dǎo)買家下單是最簡略成功的，而對(duì)于下單不購買的買家能夠選擇自動(dòng)出擊，自動(dòng)問詢買家的顧慮，盡可能的處理買家的疑慮，適當(dāng)?shù)臅r(shí)分鼓動(dòng)會(huì)加強(qiáng)顧客的購買愿望，使交易更進(jìn)一步。

假如沒有持續(xù)為買家解惑，買家就天然丟失了，假如這款不合適，還能夠介紹其它款給買家，或許問詢買家之前的購物狀況，加上這個(gè)買家是有購買意向的，假如自動(dòng)一點(diǎn)，熱心一點(diǎn)，天然就被你拿下來了。

總結(jié)：店肆流量正常，而轉(zhuǎn)化方面如何提高，客服的作用往往是最簡略被忽略的，而客服的作用是建立在產(chǎn)品和買家之間的，買家能不能下單，靠的就是淘寶客服技巧，客服的工作能得到買家的認(rèn)可和滿足，店肆的形象也會(huì)大大的提高。

建議店肆客服方面能夠定期經(jīng)過場景模仿，這姿態(tài)換個(gè)視點(diǎn)，分析買家心里，來提高歸納客服能力。

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