淘寶客服技巧和話術(shù)有哪些?如何有效溝通?

言語是一門藝術(shù)，會說話懂得說話的人顯得很有情商。

客服交流技巧也是，生搬硬套的詞匯會減少咨詢客戶的體會感，信任大大都人都有過這樣的狀況，有的客戶之所以樂意下單，并不是為了產(chǎn)品，而是沖著舒心的服務(wù)。

那么淘寶客服都有哪些技巧和話術(shù)呢?

一

、關(guān)于問候語要做到真摯，禮貌地和顧客交談，在用語時多運用謙詞和敬詞

。

二、當買家拍錯產(chǎn)品時是假如客戶拍錯了產(chǎn)品，要態(tài)度誠實，跟客戶好好交流，并且讓他重新選擇即

可。

三、對于產(chǎn)品咨詢和價格對于產(chǎn)品客戶大都都現(xiàn)已了解的很清楚了，作為一個客服咱們必須具有專業(yè)的常識，其次客戶很多都會進行砍價格，因為這是人的常態(tài)，誰不想買的東西廉價

點呢?作為一個客服必需求冷靜對待，不能

浮躁。

四、運費問題要問清楚客戶的地址并且承認能不能到達，一定要跟客

戶洽談

。五、退換貨問題以恰當?shù)恼Z氣來和顧客交流，具體了解狀況，并作出

讓步預(yù)備。下面給大家介紹一些經(jīng)典話術(shù)：

經(jīng)典話術(shù)一、剛開始詢問時

您好，親。歡迎光臨***， 請問有什么

能夠幫你嗎?假如沒有及時回復(fù)：很抱愧，方才有事走開了一下，沒有及時回復(fù)您請別介懷，有什么

需求協(xié)助呢?

經(jīng)典話術(shù)二、顧客討價還價時最好先緘默沉靜一下，不要立刻回復(fù)，假如立刻回復(fù)拒絕，買家覺得冷若冰霜，假如立刻回復(fù)能夠，買家又覺得你這么簡單就答應(yīng)了，一

定還能夠再低。緘默沉靜一下，再回答：很抱愧呢，本店定價都是通過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多了解……

經(jīng)典話術(shù)三、顧客拿廉價貨比照時咱們不能確保自己一切的產(chǎn)品都是淘寶最低，但咱們一定能確保咱們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)…

…經(jīng)典話術(shù)四、顧客提出不合理要求時親，很抱愧哦，咱們對每個顧客都是一樣公平公平的，請了解和支撐，您也能夠考慮后再決

定購買，不要緊哦。抱愧，親，咱們老板給我的最高權(quán)利是9折……抱愧，親，老板規(guī)則每個客戶只能送一份禮品

……經(jīng)典話術(shù)五、當顧客說你的運費比其他賣家高而心生疑惑時“在運費上咱們許諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收咱們多少咱們收顧客多少”或“或許咱們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享用不到大賣家的快遞扣頭，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢廉價，請定心也請了解

……”經(jīng)典話術(shù)六、顧客優(yōu)柔寡斷時“其實您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶疑了哦 ”或 “ 那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請別介懷

，選好了告訴我

就行”。經(jīng)典話術(shù)七、顧客拍下寶物付款時A、十分感謝您的對咱們的支撐，咱們會立刻(

趕快)為您安排發(fā)貨的啦。

B、發(fā)貨后：親，您好!店名(咱們)現(xiàn)已為您發(fā)貨，運單號是：*** 物流盯梢查詢網(wǎng)址是：*** 請注意查收，查收時請必須查驗后再簽收，

如有問題請及時聯(lián)絡(luò)咱們。C、買

家收到寶物后：親，您好!請問收到寶

物了嗎，對寶物還滿足嗎?假如覺得滿足，還請您承認收貨跟好評哦，再次感謝您

的惠顧，歡迎您

再次光臨!經(jīng)典話術(shù)八、顧客說售后質(zhì)量問題時“親，請別著急，假如是因為咱們的疏忽而造成的質(zhì)量問題咱們會承當責(zé)任的…假如是

咱們的原因給您帶來的遺憾?？偠灾?，各行各業(yè)都有自己的難處，想要做的好，那就得靜下心去學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)和總結(jié)過往的一些常識點和經(jīng)歷，這樣也能夠協(xié)助者各位在淘寶

客服這個職位上越做越好呢。怎樣

做好淘寶客服外包作業(yè)的呢?

淘寶客服還應(yīng)掌握哪些常識?淘寶客

服

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。