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    淘客做好社群服務(wù),復(fù)購不用愁

    Lisunchuan樓主|2022-10-09|17:09|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:41

    為什么要談服務(wù)?有這樣的情況嗎?很多客戶發(fā)現(xiàn)自己買了一兩單,還有以后不聯(lián)系的客戶。

    有這種事嗎?肯定有一個。

    我想問問大家,我們是發(fā)展一個新客戶容易,還是維護(hù)老客戶容易,讓老客戶再來買?答案肯定是后者。

    為了讓我們有源源不斷的訂單,我們必須做好身邊的社區(qū),做到最好,用心服務(wù)身邊的每一個人。

    一、認(rèn)真服務(wù)的重要性,學(xué)會用自己的小號射擊。

    (最好用家人的身份證注冊一個淘寶小號,幫我們?nèi)豪锏目蛻襞恼铡?/p>

    )剛開始很多人不會下單!當(dāng)我們教他們?nèi)绾蜗聠蔚臅r候,有些人嫌麻煩或者連淘寶都不會用,所以經(jīng)常會流失客戶!其實留住客戶的方法很簡單!就是你要對這個事業(yè)充滿激情!不用麻煩了!你去告訴他們,群里的寶寶不會拍,可以私信我替他們拍!代拍還能把你和陌生客戶的距離拉遠(yuǎn)!獲得他們的信任!!拍的時候一定要記住,一定要認(rèn)真!就像你自己買東西一樣,一樣詳細(xì)。

    如果你買衣服,我會問他們身高體重,和客服溝通!會幫他們看看有沒有運費險!買鞋的時候會問鞋碼夠不夠!買日用品的時候會催客服早點發(fā)貨!所以拍照的時候也一定要注意細(xì)節(jié)。

    不要怕麻煩,把圖片都發(fā)給他們!買東西的時候幫他們選!同時給他們專業(yè)的建議!遇到我們認(rèn)為不適合他的東西,不要因為掙錢而讓別人買不合適的東西!比如你看一個產(chǎn)品,如果我們看淘寶上的評論,這個產(chǎn)品的反饋不是很好,特別小!或者洗后縮水,直接告訴客戶!等對了再拍!這樣,他會從心底里更加認(rèn)可你!對待陌生人要細(xì)心認(rèn)真,他們會慢慢和你成為朋友的!他會逐漸在你的群體中變得更有購買力!只要你更認(rèn)真,就會更被客戶認(rèn)可!客戶會更信任你!客戶的單子幫拍的就是這個轉(zhuǎn)折點!因為你不會下單,也懶得自己買,所以占了團(tuán)里很大一部分!二、客戶維護(hù)和回訪后續(xù)幫助購買后,一定要進(jìn)行回訪,詢問客戶產(chǎn)品使用情況,讓客戶拍一個買家秀,發(fā)給你的購物群,邀請他在你的社區(qū)分享這個產(chǎn)品的使用體驗。

    謝謝你替他拿了,也利用了活躍組里的其他伙伴。

    最后可以補充一下,如果需要購買商品,你會找到的,我們會全心全意為你服務(wù)。

    維護(hù)社群的主動法,實拍考察。

    推薦產(chǎn)品,那是促銷,但是如果我們自己買,推薦給群里的伙伴,那就是種草了。

    我們的產(chǎn)品必須經(jīng)過我們自己的檢驗,保證質(zhì)量。

    如果一開始不檢查,發(fā)出不良產(chǎn)品,有負(fù)面反饋,對集團(tuán)打擊會很大。

    所以我們可以多買一些,然后拍個實拍或者考察視頻,讓自己成為一個種草者。

    給大家一句話,不信任,不成交。

    馬鞭三。

    買家的反饋和分享。

    邀請從自己那里購買過產(chǎn)品的客戶與社區(qū)分享。

    在這里購買過什么產(chǎn)品,有什么用途,好不好,領(lǐng)了多少優(yōu)惠券,比正常渠道便宜多少。

    分享后,在群里給他發(fā)個專屬紅包,感謝你的分享。

    最后,如果你有什么需要購買的產(chǎn)品,可以來找我?guī)湍阏覂?yōu)惠券,用心為你服務(wù)。

    四。

    干貨分享。

    例如,如果你的小組屬于馬寶球迷,你可以預(yù)約,例如,每周為每個人開設(shè)一個小課程。

    分享的主題是關(guān)于如何處理婆媳關(guān)系和育兒知識。

    眾所周知,婆媳關(guān)系在中國是非常微妙的。

    很多寶貝媽媽不知道怎么和婆婆相處。

    這個時候,如果你把這個課程分享給他們,他們肯定會很感興趣。

    而且他們對你有很強(qiáng)的信任感,會打造你自己的IP,會更相信你。

    晚上睡覺前可以發(fā)晚安紅包。

    或者如果是正能量,那就是一整天。

    做完今天的工作,就可以發(fā)出明天的爆款預(yù)報了!做一個有溫度、有人情味、有良心的服務(wù)者!

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。

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