社群管理團(tuán)隊(duì)搭建與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

1.為什么要建立社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)？每個(gè)人都有幾個(gè)會(huì)員群/代理群，每個(gè)群人數(shù)眾多，導(dǎo)致一些小伙伴反饋很難管理社群，因?yàn)樗麄冏约捍蚶砩缛旱乃鞋嵤拢ぷ餍屎艿汀?/p>

為了改變這種狀況，團(tuán)隊(duì)管理者必須建立社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，并有人積極配合小組管理，從而提高工作效率，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向更好的方向發(fā)展。

二、如何建立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)如何建立社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)？在和社區(qū)主聊天的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)有一些群主是這樣做的:當(dāng)他們覺(jué)得不堪重負(fù)的時(shí)候，在群里找一個(gè)比較主動(dòng)的人，然后跟他說(shuō)，我現(xiàn)在不堪重負(fù)，我準(zhǔn)備升你為副群主，你可以幫我一起管理社區(qū)。

這樣做不好。

首先要考慮候選人的意愿。

不給他任何好處，讓他管理社區(qū)。

人們?cè)敢鈫?？如果是我們自己，就不?huì)想了。

假設(shè)你很幸運(yùn)，有人只想當(dāng)經(jīng)理，不要你的工資。

這個(gè)時(shí)候我們還敢直接招人嗎？知道這種成員基本沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，能做好這份工作嗎？那么我們?cè)撊绾芜x擇呢？1.社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的角色在討論如何建立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)之前，我們應(yīng)該知道我們的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)需要哪些角色？這些角色的工作職責(zé)是什么？按照崗位的標(biāo)準(zhǔn)找合適的人，而不是先找人再定崗位。

一個(gè)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備以下三個(gè)角色:1)副組長(zhǎng)的角色非常重要，他相當(dāng)于我們的一個(gè)分身。

作為多個(gè)小區(qū)的業(yè)主，我們無(wú)法及時(shí)回復(fù)群里的任何問(wèn)題。

當(dāng)我們很忙的時(shí)候，我們需要副群主的權(quán)限來(lái)代理群主進(jìn)行群管理。

2)專(zhuān)業(yè)大咖每個(gè)社區(qū)要有一個(gè)或幾個(gè)專(zhuān)業(yè)大咖。

他們的公信力很強(qiáng)，可以對(duì)社區(qū)的發(fā)展起到很好的引導(dǎo)作用。

他們會(huì)宣傳很多正能量，從而維持我們社區(qū)運(yùn)行的健康穩(wěn)定。

小組里的成員各有想法，但也有各種問(wèn)題。

他們渴望與我們交流。

有時(shí)候信息太多，我們會(huì)忘記回復(fù)。

這時(shí)候就需要一個(gè)小助理/秘書(shū)來(lái)幫我們回復(fù)了。

遇到解決不了的問(wèn)題，群主或者副群主會(huì)回復(fù)。

除了回答問(wèn)題，在群里做活動(dòng)或者培訓(xùn)的時(shí)候，也可以讓助理在群里發(fā)通知或者公告。

4)活躍粉絲社群的日常運(yùn)營(yíng)一定要有相對(duì)活躍的氛圍，有利于交易。

積極分子是幫助我們創(chuàng)造和創(chuàng)造這種氛圍的人。

他們需要引導(dǎo)我們小組討論的主題和內(nèi)容。

2.在選擇了不同角色和職責(zé)的人之后，我們來(lái)看看如何選擇合適的人。

1)管理崗篩選管理崗篩選包括副群主和職業(yè)咖啡師。

管理崗一般優(yōu)先考慮自帶資源的粉絲，可以為我們產(chǎn)生一個(gè)及時(shí)的收益。

資源包括粉絲團(tuán)隊(duì)、雄厚的資本/資金等。

有些人資源不是很豐富，但是很有能力。

那么對(duì)于這樣有能力的人，經(jīng)過(guò)考察，可以成為我們的副群主/職業(yè)大咖。

2)篩選助手。

相對(duì)來(lái)說(shuō)，助理的工作并不復(fù)雜，但是事情會(huì)比較多，所以要考慮他的時(shí)間是否充裕。

可以?xún)?yōu)先考慮家庭主婦等人群，她們有充足的時(shí)間收集和交流社區(qū)信息。

3)活躍粉篩選活躍分子主要從兩個(gè)維度進(jìn)行篩選:(1)保持一致的價(jià)值觀(guān)就像企業(yè)招聘一樣。

首先考慮的是你的價(jià)值觀(guān)。

如果你沒(méi)有足夠的能力去培養(yǎng)，但是你的價(jià)值觀(guān)是錯(cuò)誤的，那么整個(gè)社區(qū)都可能出現(xiàn)危機(jī)。

所以，當(dāng)價(jià)值觀(guān)完全不一致的時(shí)候，建議你不要聘用他們。

(2)你是否善于溝通，可以在群里直接看到:聊天記錄有多少，你營(yíng)造氛圍的能力如何？場(chǎng)控技能怎么樣？如果他們處理的很好，說(shuō)明他們適合成為我們的活躍分子或者核心成員。

3.領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的來(lái)源。

那么去哪里招人呢？現(xiàn)在給大家推薦兩個(gè)快速找到人才的渠道。

1)對(duì)于社區(qū)來(lái)說(shuō)最直接的就是在社區(qū)中找到更多的活躍粉絲，比如誰(shuí)的留言最多，誰(shuí)的在線(xiàn)時(shí)間最長(zhǎng)等等。

篩選出這些人，一個(gè)一個(gè)的和他們互動(dòng)，了解他們的背景和能力，最后對(duì)他們做出一個(gè)判斷。

2)別人推薦我們每個(gè)人的圈子不一樣，資源不一樣。

求熟人/朋友推薦，說(shuō)不定有合適的人選。

3)人才培養(yǎng)最重要的渠道之一就是人才培養(yǎng)。

想要把團(tuán)隊(duì)做大做強(qiáng)，離不開(kāi)人才培養(yǎng)。

有些人缺乏能力和資源，比如學(xué)生。

但是他們積極、正面、熱情、有上進(jìn)心。

可以重點(diǎn)培養(yǎng)這些群體作為種子隊(duì)和后備干部。

(1)重點(diǎn)培養(yǎng)后備干部需要哪些方面的培訓(xùn)？(1)思想的統(tǒng)一這是最重要的一點(diǎn)。

只有理念和價(jià)值觀(guān)一致，那么修煉才會(huì)有意義。

所以我們需要不斷地向他們宣揚(yáng)我們的價(jià)值觀(guān)，這樣他們才能接受和認(rèn)同。

(2)能力訓(xùn)練。

能力培養(yǎng)方面，盡量結(jié)合實(shí)際案例，幫他們做一些分析。

純理論的培養(yǎng)意義不大，能吸收的有限。

可以舉例說(shuō)明，比如社區(qū)遇到一些問(wèn)題的時(shí)候，我們是如何處理的，結(jié)果如何，為什么要這樣處理。

從案例到理論，大家會(huì)更容易理解。

培訓(xùn)也可以給他們實(shí)踐的機(jī)會(huì)，比如小區(qū)管理遇到什么問(wèn)題，問(wèn)問(wèn)他們的看法、意見(jiàn)或者解決辦法。

讓我們對(duì)這些觀(guān)點(diǎn)做一個(gè)深入的分析，分析它們的對(duì)與錯(cuò)，得與失。

能力提升后，就可以放手去練了。

(2)建立人才檔案。

可以建立人才檔案，統(tǒng)一匯總。

下圖是我做的樣表，僅供參考。

并非所有項(xiàng)目都需要填寫(xiě)。

比如我們只做線(xiàn)上社區(qū)推廣，所以知道粉絲的位置意義不大，可以忽略。

5.薪酬管理當(dāng)我們招人管理社區(qū)的時(shí)候，我們需要給他們發(fā)工資。

工資應(yīng)該怎么發(fā)？1)分配權(quán)重。

首先，根據(jù)帖子的重要性分配權(quán)重。

管理崗的權(quán)重高于助理和活躍粉絲。

我們可以每個(gè)月拿出凈利潤(rùn)的50%作為獎(jiǎng)金，然后乘以不同角色的權(quán)重，就是他們的工資。

比如，假設(shè)我們這個(gè)月的凈利潤(rùn)是10000元，那么獎(jiǎng)金就是5000元。

假設(shè)給助理20%的權(quán)重，那么一月就是1000元。

2)做業(yè)績(jī)。

這是不是意味著他這個(gè)月能拿到1000元？不，我們必須根據(jù)工作的完成來(lái)付款。

你的工作職責(zé)是什么，做得不好會(huì)扣多少分？這些必須先解決。

假設(shè)他這個(gè)月考了90分，那么最后的工資就是1000×90%=900元。

3.如何管理領(lǐng)導(dǎo)層？領(lǐng)導(dǎo)層成立后，你將如何管理他們？1、明確工作職責(zé)首先要確定工作職責(zé)，每個(gè)人都要各司其職，并做好內(nèi)部的協(xié)調(diào)配合。

2.建立備胎系統(tǒng)。

同時(shí)要把每個(gè)人的責(zé)任列出來(lái)，分門(mén)別類(lèi)，因?yàn)槭中g(shù)過(guò)程中可能會(huì)有突發(fā)事件。

這時(shí)候如果負(fù)責(zé)人不在，我們可以交給另一個(gè)人，也就是所謂的“備胎”。

突發(fā)事件最忌諱的就是拖延。

事情一拖再拖，小事情就會(huì)變大。

因此，任何緊急情況都必須立即解決，決不能拖延。

3.定期召開(kāi)會(huì)議。

1)計(jì)劃的會(huì)議。

會(huì)議主要內(nèi)容:下一階段工作計(jì)劃及分工說(shuō)明。

比如下周我們會(huì)在群里推一些爆款產(chǎn)品。

那么你想推幾次呢？推多少項(xiàng)？你推的是什么貨？推的商品價(jià)格區(qū)間是多少？誰(shuí)來(lái)推？什么時(shí)候推？這些都要計(jì)劃好。

2)總結(jié)會(huì)總結(jié)會(huì)是對(duì)前一階段的完成情況、盈利情況、吸粉情況進(jìn)行總結(jié)和歸納。

分析失敗原因并提出解決方案，堅(jiān)決杜絕這種情況的再次發(fā)生。

4.制定激勵(lì)政策。

領(lǐng)導(dǎo)小組需要制定相關(guān)的激勵(lì)政策，主要是激發(fā)大家的自覺(jué)性。

我們可以用一把錘子達(dá)成一筆交易。

比如為了增加群內(nèi)人數(shù)，可以做如下獎(jiǎng)勵(lì):拉一個(gè)新人進(jìn)群2~3元。

新用戶(hù)入群成為會(huì)員后，堅(jiān)持發(fā)10個(gè)以上好友，然后獎(jiǎng)勵(lì)2~3元。

雖然這樣會(huì)增加你的成本，但是這種方法可以提高用戶(hù)的存活率。

四。

總結(jié)最后，我們來(lái)做一個(gè)課程回顧:隨著社群的不斷壯大，我們要建立自己的領(lǐng)導(dǎo)體系，我們需要有人配合你來(lái)提煉東西。

那么怎么建呢？我們需要知道社區(qū)的正常運(yùn)行需要哪些角色。

然后根據(jù)實(shí)際情況，描述各個(gè)崗位的工作職責(zé)，通過(guò)各種渠道找到合適的人。

找到合適的人后，給他們發(fā)工資。

團(tuán)隊(duì)成立后，要對(duì)他們進(jìn)行管理，明確工作職責(zé)，建立備胎制度，定期召開(kāi)管理層會(huì)議，制定激勵(lì)政策。

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