淘寶商家dsr飄綠是什么？怎么處理？

淘寶發(fā)現(xiàn)其dsr評(píng)分飄綠。

肯定要先知道它的意思。

那么淘寶商家dsr飄綠是什么意思呢？我該怎么辦？下面我來給大家講講。

在很多數(shù)據(jù)中，紅色用來代表上升，綠色代表下降，淘寶店鋪的DSR評(píng)分也不例外。

現(xiàn)在消費(fèi)者已經(jīng)知道紅色對(duì)這家店好，綠色對(duì)這家店不好。

另外，評(píng)價(jià)也是轉(zhuǎn)化率最致命的一點(diǎn)。

如果做得不好，爆炸報(bào)廢成這樣是非常正常的。

事實(shí)上，一個(gè)消費(fèi)者很少會(huì)故意給你差評(píng)。

所以每個(gè)評(píng)價(jià)背后都是代表消費(fèi)者的問卷調(diào)查。

有些人認(rèn)為自己做的事情是好的，但也有差評(píng)。

為什么？就是因?yàn)槟愕淖孕?，你要跳開去看。

而不是圈內(nèi)人，你要在外面看清楚。

大概會(huì)有這些情況。

客服反應(yīng)不快，簡(jiǎn)單回復(fù)。

故意推脫，回避解決問題:客服計(jì)算績(jī)效，給出相應(yīng)的指標(biāo)，反應(yīng)速度，交易金額，咨詢轉(zhuǎn)化率，評(píng)價(jià)中被客戶表?yè)P(yáng)的獎(jiǎng)勵(lì)，被批評(píng)的處罰。

快遞地址不在區(qū)內(nèi)，沒辦法寄回去。

如果快遞服務(wù)不滿意送貨時(shí)間長(zhǎng)，會(huì)解決:買家下單后馬上讓客服核實(shí)地址，同時(shí)也向客戶說明有什么快遞可供選擇。

另外，預(yù)測(cè)快遞的送達(dá)時(shí)間，讓買家知道大概的送達(dá)時(shí)間。

特別說明拒簽的問題。

這個(gè)要提前和買家溝通，可以檢查。

如有問題，請(qǐng)聯(lián)系我們客服，我們會(huì)盡快解決，因?yàn)橛行┛爝f產(chǎn)品還是無法驗(yàn)貨的。

如果壞了，可以聯(lián)系快遞客服。

通常，他們都有送貨服務(wù)。

請(qǐng)盡快安排發(fā)貨，通知買家時(shí)間并道歉。

受損商品與圖片不一樣，購(gòu)買后降價(jià)。

如果收到貨，買家要立即拒簽或拍照安撫顧客情緒，盡快安排換貨。

如果商品與圖片不同，與描述不符，那是你自己的問題。

無論圖片是真實(shí)拍攝還是夸大宣傳都會(huì)導(dǎo)致。

現(xiàn)在很多小店都是用一樣的圖或者韓國(guó)的圖，最后里面的實(shí)物也有很多差評(píng)。

最后一種是買后降價(jià)。

怎么說呢？這個(gè)特別敏感。

另外，也傷害了我自己的品牌。

很多人覺得我這樣做是為了通關(guān)。

但是作為購(gòu)買正價(jià)的客戶，帶給你的價(jià)值是超出這個(gè)價(jià)值的。

使用中損壞拒絕解決售后問題:損壞的話要看情況。

如果正常使用，可以代表自身質(zhì)量問題，應(yīng)該盡快解決并補(bǔ)辦。

你不必覺得買家一定是惡意的。

這些問題只要是過去出現(xiàn)過的，只要價(jià)值不高，都會(huì)補(bǔ)辦，給對(duì)方留下好印象。

很多人這樣做了之后，會(huì)回來評(píng)論，然后堅(jiān)定的去第一頁(yè)，淘寶的轉(zhuǎn)化率很高。

其實(shí)售后是你跟買家做生意的開始，那么這一步做不好，怎么可能有更多的口碑客戶呢？無論回收率高的產(chǎn)品還是回收率低的產(chǎn)品都一樣。

做好這一點(diǎn)，即使售后給你的成本不高，只要你好好對(duì)待，同樣的效果也會(huì)慢慢積累。

事實(shí)上，這是對(duì)客戶滿意度進(jìn)行反饋的最真實(shí)的調(diào)查報(bào)告。

如果看到分?jǐn)?shù)不斷降低，好好做，自然就上去了。

分?jǐn)?shù)只是讓你知道你會(huì)再次降低還是提高，所以不要關(guān)注分?jǐn)?shù)，關(guān)于它意味著什么。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。