幕思城>電商問答>蝦皮運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)>淘寶客服營銷技巧有哪些?如何促成訂單?

    淘寶客服營銷技巧有哪些?如何促成訂單?

    綠茶ing樓主|2022-10-09|13:12|發(fā)布在分類 / 蝦皮運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)|閱讀:49

    其實(shí)作為一個(gè)淘寶客服,你除了解決客服的問題,還需要掌握一些淘寶客服的營銷技巧,因?yàn)檫@些可以幫助賣家做好客服,也可以促進(jìn)訂單。

    1.熱情和禮貌熱情和禮貌的客戶服務(wù)也是留住客戶的最好方法。

    沒有顧客不喜歡熱情有禮的客服,給顧客良好的購物體驗(yàn)。

    與客戶溝通時(shí),文字也要表達(dá)清楚。

    禮貌用語,中國的語言博大精深。

    一個(gè)詞可以有很多意思,所以在表達(dá)詞語的時(shí)候也要注意用詞。

    2.淡定淡定。

    對(duì)于一個(gè)新的客服人員來說,如果有客戶問價(jià)格或者款式,他會(huì)很興奮。

    這個(gè)時(shí)候不要老想著客戶的訂單。

    有的客戶只是問問,然后比較;有些客戶有興趣,但不一定買。

    一定要保持冷靜沉著,以平靜的心態(tài)接待顧客,熟記店鋪的產(chǎn)品知識(shí),得到真正想買的顧客。

    你的回答不會(huì)讓客戶覺得不專業(yè)。

    回答及時(shí)準(zhǔn)確,客戶滿意度也會(huì)提高,成功的概率也會(huì)更大。

    3.讓顧客滿意作為一種服務(wù),我們應(yīng)該盡力滿足顧客的需求。

    當(dāng)客戶提出要求時(shí),不要忽視客戶,及時(shí)了解客戶的需求。

    如果你遇到不講道理的顧客,不要和他們爭論。

    爭論會(huì)證明你失去了客戶。

    不要以為這個(gè)客戶不買其他客戶的,這種心態(tài)是錯(cuò)誤的。

    客服需要做的就是耐心的給客戶解釋產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),回答客戶的問題,盡可能的推薦客戶需要的產(chǎn)品,滿足客戶的購買欲望。

    4.回訪購買。

    當(dāng)顧客完成購買后,不要忽視顧客。

    我們要記錄下購買的客戶,注明他們的喜好和特點(diǎn),以便有新款式時(shí)聯(lián)系客戶,主動(dòng)告知客戶有新款式。

    也許客戶會(huì)喜歡,這樣也能增加回頭客。

    當(dāng)顧客收到商品時(shí),主動(dòng)詢問顧客是否滿意也很重要,獲得顧客的好評(píng)也很重要。

    珍惜每一個(gè)進(jìn)店購買的顧客,定期回訪,這樣顧客只要需要第一個(gè)就會(huì)想起你,店里的回頭客就會(huì)源源不斷。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。

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