雙11購(gòu)物券，你不得不知的30個(gè)問(wèn)題

雙11在即，天貓發(fā)布雙11各項(xiàng)規(guī)則，店鋪全店商品均須支持使用“11.11購(gòu)物券”是報(bào)名參加2015年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”必要條件之一，而對(duì)于“11.11購(gòu)物券”商家們?nèi)杂胁簧賳?wèn)題存在，所謂“知己知彼百戰(zhàn)不殆”，下面小編將一些常見(jiàn)問(wèn)題梳理如下： 雙11購(gòu)物券具體疊加規(guī)則： (1) 合并疊加規(guī)則：支持與單品優(yōu)惠、店鋪優(yōu)惠、店鋪優(yōu)惠券/單品優(yōu)惠券/品牌優(yōu)惠券疊加，支持與天貓購(gòu)物券、紅包、積分、點(diǎn)券等支付方式進(jìn)行合并支付。

(2) 可優(yōu)惠范圍：可用于抵扣商品金額，不能抵扣運(yùn)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、增值服務(wù)等非商品金額。

(3) 優(yōu)惠疊加順序：?jiǎn)纹芳?jí)優(yōu)惠工具、店鋪級(jí)優(yōu)惠工具、優(yōu)惠券、雙11購(gòu)物券。

(4) 支持疊加的商家官方優(yōu)惠工具：?jiǎn)纹芳?jí)優(yōu)惠工具（特價(jià)寶（含手機(jī)專享價(jià)）、預(yù)售、限時(shí)折扣、付郵試用、校園優(yōu)惠、村淘價(jià)、品牌會(huì)員權(quán)益、淘搶購(gòu)、掃碼專享價(jià)、 特供寶、大促優(yōu)惠等）、店鋪級(jí)優(yōu)惠工具（店鋪優(yōu)惠、贈(zèng)品寶、搭配寶、搭配套餐、貓超店鋪優(yōu)惠等）、優(yōu)惠券（店鋪優(yōu)惠券、單品優(yōu)惠券、品牌優(yōu)惠券） (5) 支持疊加的其他第三方工具：第三方開(kāi)發(fā)的isv優(yōu)惠工具； (6) 不支持類目/商品： 保險(xiǎn)、基金、移動(dòng)/聯(lián)通/電信話費(fèi)充值(直充、充值卡)等、游戲、航旅、流量、道具、休閑娛樂(lè)、理財(cái)保險(xiǎn)、彩票、醫(yī)藥館處方藥、車秒貸、餐飲美食、線下O2O商品、天貓國(guó)際免稅店、虛擬類目等； (7) 可支持疊加服務(wù)：普通訂單服務(wù)、天貓分期、聚劃算預(yù)售、極速退款、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)； (8) 不支持疊加業(yè)務(wù)：秒殺、聚劃算key、付郵試用、非預(yù)售類型的分階段支付、全積分兌換。

關(guān)于購(gòu)物券的常見(jiàn)問(wèn)答： Q：什么是購(gòu)物券？ A： “11.11購(gòu)物券”是專為天貓消費(fèi)者開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，消費(fèi)者可以通過(guò)購(gòu)物券享受到消費(fèi)優(yōu)惠。

為更貼合活動(dòng)主旨，報(bào)名參加2015年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”的商家，店鋪全店商品均須支持使用“11.11購(gòu)物券”。

“11.11購(gòu)物券”在消費(fèi)者端以購(gòu)物券的形式顯示，但實(shí)際代表的是一種消費(fèi)者可于購(gòu)物時(shí)直接抵減一定面額現(xiàn)金的消費(fèi)權(quán)益，商家并不能因此獲得與消費(fèi)者所用購(gòu)物券相等值的現(xiàn)金收入。

Q：雙11購(gòu)物券買(mǎi)家怎么領(lǐng)取？ A：天貓會(huì)在11月1日開(kāi)始在活動(dòng)商家的店鋪承接頁(yè)，會(huì)場(chǎng)，互動(dòng)玩法等方式進(jìn)行消費(fèi)者端的發(fā)放。

天貓會(huì)根據(jù)消費(fèi)者賬號(hào)的等級(jí)不同設(shè)置不同的領(lǐng)取數(shù)量。

Q：一個(gè)訂單可以使用多少?gòu)堧p11購(gòu)物券？ A：一個(gè)訂單可以使用多張雙11購(gòu)物券，舉例說(shuō)明： 例1：購(gòu)物券門(mén)檻是滿199減30，消費(fèi)者有5張雙11購(gòu)物券，訂單金額為200元滿足門(mén)檻要求，則消費(fèi)者可最多使用3張雙11購(gòu)物券，實(shí)付金額為170元； 例2：購(gòu)物券門(mén)檻是滿199減30，消費(fèi)者有2張雙11購(gòu)物券，訂單金額為200元滿足門(mén)檻要求，則消費(fèi)者可最多使用2張雙11購(gòu)物券，實(shí)付金額為180元。

Q：購(gòu)物券在什么時(shí)間內(nèi)生效？ A：“商家支持“11.11購(gòu)物券”的有效期為2015年11月11日00:00:00-2015年11月11日23:59:59。

Q：參加雙十一活動(dòng)，可以不設(shè)置“11.11購(gòu)物券”嗎？ A： “11.11購(gòu)物券”是天貓平臺(tái)通用型產(chǎn)品，在雙十一活動(dòng)中天貓商家均應(yīng)支持使用。

若您未設(shè)置“11.11購(gòu)物券”，將不能完成雙十一活動(dòng)報(bào)名流程，不能成為雙十一活動(dòng)商家。

Q：如何設(shè)置購(gòu)物券？ A： 購(gòu)物券設(shè)置流程已在8月28日公布，請(qǐng)查找相關(guān)公告。

Q：購(gòu)物券支持跨店鋪使用嗎？ A：不支持，僅支持單店鋪滿足條件時(shí)使用，不支持跨店鋪使用。

Q：購(gòu)物券可以與優(yōu)惠券疊加使用嗎？ A：可以，雙11購(gòu)物券可與商家單品優(yōu)惠、店鋪優(yōu)惠疊加，可與單品優(yōu)惠券、店鋪優(yōu)惠券、品牌優(yōu)惠券及紅包疊加使用（具體以商家申報(bào)活動(dòng)商品前天貓公示的商品規(guī)則為準(zhǔn)），消費(fèi)者付款時(shí)默認(rèn)優(yōu)先使用單品優(yōu)惠券或店鋪優(yōu)惠券等，如消費(fèi)者使用單品優(yōu)惠券或店鋪優(yōu)惠券等優(yōu)惠后訂單金額仍滿足商家設(shè)置的雙11購(gòu)物券使用條件的，則訂單可繼續(xù)疊加使用雙11購(gòu)物券。

Q：在申請(qǐng)退款時(shí)雙11購(gòu)物券可以退回嗎？ A：用戶購(gòu)買(mǎi)了同一店鋪的多件商品，同一訂單中如果只申請(qǐng)部分退款退貨，雙11購(gòu)物券不退回；如果同一訂單申請(qǐng)全部退款退貨的，雙11購(gòu)物券在有效期內(nèi)則退回，如已過(guò)有效期則不再退回或補(bǔ)發(fā)。

Q：購(gòu)物券的面額是多少的？ A：雙11購(gòu)物券統(tǒng)一發(fā)放10元面額。

如面額有變化的，以天貓公布的面額為準(zhǔn)。

Q：什么樣的商家需要設(shè)置雙11購(gòu)物券？ A：只要通過(guò)雙11海選的商家，在成為雙11入選商家之前，都需要設(shè)置雙11購(gòu)物券。

Q：雙11購(gòu)物券，商家能夠設(shè)置幾檔門(mén)檻？ A：雙11購(gòu)物券，每個(gè)店鋪將由系統(tǒng)推送不同的滿減門(mén)檻，商家可以且只能選擇其中一檔。

Q：什么時(shí)候滿減門(mén)檻需要設(shè)定完成？ A：2015年8月28日海選入圍商家即可進(jìn)行門(mén)檻設(shè)定，2015年9月2日之前必須完成設(shè)置。

如果您對(duì)已完成的設(shè)置有疑義的，您可在2015年9月30日前在招商報(bào)名系統(tǒng)中編輯購(gòu)物券，如您在2015年9月30日后還需要編輯購(gòu)物券，您還可在2015年10月20日之前在“天貓營(yíng)銷中心－購(gòu)物券”再次進(jìn)行修改編輯。

Q：商家報(bào)名的時(shí)候選擇了檔位，后續(xù)還能調(diào)整嗎？ A：在2015年10月20日之前可以調(diào)整，但是不允許取消門(mén)檻。

Q：雙11購(gòu)物券能在預(yù)售商品嗎？ A：雙11預(yù)售商品在支付尾款時(shí)可以使用雙11購(gòu)物券抵扣，門(mén)檻按照商品總金額計(jì)算，如預(yù)售商品總金額（包含定金）符合店鋪滿減門(mén)檻則可使用購(gòu)物券。

Q：店鋪設(shè)置了雙11購(gòu)物券門(mén)檻，哪些商品可以使用雙11購(gòu)物券？ A：報(bào)名參加2015年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”的商家，店鋪全店商品均須支持使用雙11購(gòu)物券。

Q：取消訂單或退款，購(gòu)物券會(huì)退還么？ A：在購(gòu)物券的有效期內(nèi)，退還購(gòu)物券；已超過(guò)有效期的不退還。

Q：商家已經(jīng)入圍雙11海選，但是最終未成為雙11正式商家，店鋪還會(huì)支持購(gòu)物券使用么？ A：產(chǎn)品將自動(dòng)取消商家對(duì)雙11購(gòu)物券的支持，店鋪內(nèi)將不再接收雙11購(gòu)物券。

Q：雙11購(gòu)物券是否計(jì)入最低價(jià)？ A：不計(jì)入該商品的最低價(jià)。

Q：在2015年10月20日前商家僅允許選擇其他門(mén)檻，不能取消門(mén)檻，具體怎么操作？ A：商家可在提供的門(mén)檻選項(xiàng)里面重新選擇一個(gè)門(mén)檻，如無(wú)需求，可不做更改。

Q：雙11預(yù)售商品在支付尾款時(shí)可以使用雙11購(gòu)物券抵扣。

那么門(mén)檻是滿足在哪個(gè)金額基礎(chǔ)上使用，是尾款基礎(chǔ)上，還是訂單金額基礎(chǔ)上？ A：雙11預(yù)售商品在支付尾款時(shí)使用雙11購(gòu)物券抵扣，門(mén)檻滿足預(yù)售商品的全款金額的基礎(chǔ)上抵扣。

Q：雙11購(gòu)物券可與哪些優(yōu)惠疊加？ A：合并疊加規(guī)則：支持與單品優(yōu)惠、店鋪優(yōu)惠、店鋪優(yōu)惠券/單品優(yōu)惠券/品牌優(yōu)惠券疊加，支持與天貓購(gòu)物券、紅包、積分、點(diǎn)券等支付方式進(jìn)行合并支付。

Q：雙11購(gòu)物券與各項(xiàng)優(yōu)惠的疊加順序是什么？ A：優(yōu)惠疊加順序?yàn)椋簡(jiǎn)纹芳?jí)優(yōu)惠工具、店鋪級(jí)優(yōu)惠工具、優(yōu)惠券、雙11購(gòu)物券。

Q：雙11購(gòu)物券可優(yōu)惠的范圍有哪些？ A：雙11購(gòu)物券可用于抵扣商品金額，不能抵扣運(yùn)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、增值服務(wù)等非商品金額。

Q：雙11購(gòu)物券可支持疊加的商家官方優(yōu)惠工具有哪些？ A：雙11購(gòu)物券支持疊加的商家官方優(yōu)惠工具有：?jiǎn)纹芳?jí)優(yōu)惠工具（特價(jià)寶（含手機(jī)專享價(jià)）、預(yù)售、限時(shí)折扣、校園優(yōu)惠、村淘價(jià)、品牌會(huì)員權(quán)益、淘搶購(gòu)、掃碼專享價(jià)、特供寶、大促優(yōu)惠等）、店鋪級(jí)優(yōu)惠工具（店鋪優(yōu)惠、贈(zèng)品寶、搭配寶、搭配套餐、貓超店鋪優(yōu)惠等）、優(yōu)惠券（店鋪優(yōu)惠券、單品優(yōu)惠券、品牌優(yōu)惠券）。

Q：雙11購(gòu)物券可支持疊加的第三方工具有哪些？ A：雙11購(gòu)物券支持疊加第三方開(kāi)發(fā)的isv優(yōu)惠工具，部分優(yōu)惠工具雙11當(dāng)天可能優(yōu)惠不生效，具體不生效的范圍詳見(jiàn)商品報(bào)名時(shí)的規(guī)則介紹。

Q：雙11購(gòu)物券可支持疊加的業(yè)務(wù)有哪些？ A：雙11購(gòu)物券可支持疊加：普通訂單服務(wù)、分期付款、聚劃算、聚劃算預(yù)售、極速退款、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、淘海外（tw.taobao.com）、天貓超市、天貓國(guó)際。

部分第三方工具雙11當(dāng)天可能優(yōu)惠不生效，具體不生效的范圍詳見(jiàn)商品報(bào)名時(shí)的規(guī)則介紹； Q：雙11購(gòu)物券不可支持疊加的業(yè)務(wù)類型有哪些？ A：雙11購(gòu)物券不支持疊加秒殺、聚劃算key、付郵試用、分階段支付、全積分兌換等業(yè)務(wù)類型。

Q：雙11購(gòu)物券不支持的類目／商品有哪些？ A：雙11購(gòu)物券不支持保險(xiǎn)、基金、移動(dòng)/聯(lián)通/電信話費(fèi)充值(直充、充值卡)、手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)等、游戲、航旅、流量、道具、休閑娛樂(lè)、理財(cái)保險(xiǎn)、彩票、醫(yī)藥館處方藥、車秒貸、餐飲美食、線下O2O商品、本地化生活服務(wù)、天貓國(guó)際免稅店、新車二手車、虛擬類目裝修設(shè)計(jì)施工監(jiān)理、虛擬類目等。

具體的不支持類目／商品有可能增加或減少，具體以雙11當(dāng)天規(guī)則為準(zhǔn)。

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