雙11售后問題如何處理？附注意事項

隨著雙十一購物狂歡節(jié)的來臨，拼多多商家也紛紛布局，搶占今年年底沖刺門店銷售的重要節(jié)點。

雖然雙十一能給商家?guī)砜捎^的流量，但節(jié)后也會出現(xiàn)各種售后問題。

那么商家如何解決發(fā)貨/物流/保證金等售后問題呢？下面就來說說吧。

售后問題一:假發(fā)貨【問題描述】:大促期間，快遞站點倉庫爆倉，往往導致訂單代收超時，商家很容易被判定為假發(fā)貨。

【解決建議】:1。

選擇多家快遞服務(wù)商:選擇多家快遞服務(wù)商可以有效避免快遞站點因倉庫爆倉導致大量訂單造成的物流異常流動。

2.經(jīng)常查詢代收情況:如遇物流代收異常，可第一時間與快遞公司協(xié)商，保證傳單號上傳后24小時正常代收。

3.虛假發(fā)貨申訴:如果商家認為不存在虛假發(fā)貨，可以上傳證明，證明申訴時物流流向沒有異常。

售后問題二:缺貨【問題描述】:大促期間，店鋪斷單，因庫存等原因?qū)е掳l(fā)貨延遲甚至缺貨。

【解決建議】:(1)活動前注意事項:您需要提前查看商品庫存，并根據(jù)庫存準確填寫。

還要確認活動價格，避免過度優(yōu)惠造成資金損失。

您可以在商品列表頁面打開低庫存提醒功能來管理商品庫存。

如果部分地區(qū)無法送達，應及時調(diào)整運費模板。

(2)活動期間注意:當收到低庫存提醒時，需要考慮活動流程和自身情況，補充庫存或調(diào)貨。

如果發(fā)現(xiàn)庫存設(shè)置有誤，要及時下架。

(3)缺貨處理:切記在無法發(fā)貨的情況下，不允許上傳虛假單號。

在承諾發(fā)貨時間前，商家應盡快在后臺申請斷貨，避免延期發(fā)貨和斷貨的雙重懲罰。

如果有消費者投訴，盡量安撫消費者情緒，妥善處理。

售后問題三:填錯物流號【問題描述】:發(fā)貨量過大，不小心填錯物流號，引起消費者投訴，被平臺處罰。

【解決建議】:(1)商家可以在訂單評論頁面及時評論正確的【物流公司+單號】，并將信息同步給消費者，避免消費者不滿。

(2)如果平臺對此類訂單進行退款，商家可以選擇拒收原因【填錯物流單號/補辦一個】，填寫正確的【物流公司+單號】。

售后問題四:物流中斷【問題說明】:物流公司未能及時更新物流運作時效，導致物流中斷，引發(fā)消費者投訴。

【解決建議】:商家一定要安撫消費者，表明貨物已經(jīng)送達，會幫忙推物流公司。

售后問題五:客服咨詢量激增【問題描述】:訂單量的增加往往導致售后量激增，售后咨詢量多了。

【解決建議】:需要合理安排客服人員數(shù)量，延長工作時間等。

，以便及時回復用戶的查詢，避免降低3分鐘回復率，造成消費者情緒升級。

售后問題六:售后應用增多【問題說明】:消費者在促銷期間經(jīng)常頻繁下單。

—一些未送達的申請，售后訂單沒有理由依賴人工客服，會占用客服人力，延長處理時間。

影響店鋪唯一退款結(jié)束時間等指標。

【解決建議】:可以使用拼多多商家售后工作臺的“售后助手”，設(shè)置售后處理模板，根據(jù)店鋪發(fā)貨和售后客服處理明細自動同意客戶的售后申請，緩解客服壓力。

售后問題七:售后糾紛難以解決【問題描述】:部分商家會夸大承諾，最終導致與消費者產(chǎn)生售后糾紛。

平臺對商家承諾的行為進行干預和核實，會影響糾紛退款率和質(zhì)量。

【解決建議】:所以商家在銷售前，要對商品詳情頁進行管理，如實描述商品。

如果出現(xiàn)問題，及時友好地與消費者溝通，幫助買家解決問題。

售后問題八:活動押金提現(xiàn)【解決方案】:為了在活動期間提供正常服務(wù)，商家可在店內(nèi)所有活動結(jié)束15天后，點擊后臺系統(tǒng)中的“解凍”按鈕，申請解凍活動押金。

售后問題9:退營銷押金【解決方案】:退之前，需要查看店鋪是否有正在進行的返現(xiàn)活動或者限時免單活動。

如果活動未結(jié)束，不支持提取營銷保證金。

并且注意店鋪押金和營銷押金每個月可以提取一次，單筆限額5萬元。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。