淘寶大件的辦公家具類目商品，差評后又申請退款怎么辦？

         大件的辦公家具類目商品，不包郵，，發(fā)的是物流，客人自已 去物流點(diǎn)提的貨，拆散發(fā)貨的，客人自已回去安裝的，收到貨后客一直沒有反應(yīng)突然間差評，客人差評后又做工瑕疵問題，申請售后退款 ，我該怎么辦。                

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