客服售后處理及話術(shù)技巧 常見話術(shù)分享

我們的客戶服務(wù)分為兩種:前期客戶服務(wù)和后期客戶服務(wù)。

兩者有什么區(qū)別？前者是你還沒有購買的，如果你有什么問題，后者是后面會回答你問題的，比如到貨，退貨等等。

我們都知道客服分為售前、售中、售后，每個環(huán)節(jié)都特別重要。

客服不僅要為客戶答疑解惑，銷售商品，還要處理退貨、退款等售后問題。

客服能否很好的解決售后問題，會直接影響到客戶的滿意度。

因此，妥善處理售后問題尤為重要。

給大家分享一些售后處理的實(shí)用話。

售后處理技巧1。

照顧顧客的情緒，感同身受。

1.別生氣，我很理解你現(xiàn)在的心情。

別擔(dān)心，我會盡力幫你解決這個問題。

3.我非常理解你。

如果我是你，我也會非常生氣。

請先冷靜一下。

你可以先給我們幾分鐘時間查看情況，給你一個滿意的答復(fù)。

我真的很抱歉給你帶來這么多麻煩。

別擔(dān)心，我們會幫你解決這個問題。

2.讓顧客感到被重視，盡力滿足他們所能滿足的。

1.真的很抱歉，你是我們家多年的老顧客了，發(fā)生這種事。

如果您有不好的購物體驗(yàn)，我們會迅速核實(shí)情況，給您一個滿意的答復(fù)。

2.先生/女士，我們非常抱歉。

我們非常重視每一位顧客的購物體驗(yàn)，我們將在今后改進(jìn)您的反饋。

我希望我們能讓你滿意。

3.你是我們特別重要的客戶。

當(dāng)然，我們不能辜負(fù)您對我們的信任。

我們一定會改進(jìn)您的反饋。

4.非常感謝你的建議，因?yàn)橛辛四愕慕ㄗh，我們才能不斷進(jìn)步。

5.根據(jù)你給我們的建議，我們一定會改進(jìn)的。

我們也希望我們能帶給您更好的服務(wù)體驗(yàn)，您能給我們再次為您服務(wù)的機(jī)會。

6.感謝您的重要反饋。

真的很抱歉沒有給你一個愉快的購物體驗(yàn)~我們會注冊并上交反饋信息。

您所說的對我們很重要~我們會在您的指導(dǎo)下努力做得越來越好，以便下次為您提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)~ 3。

但如果不能滿足，也要適時拒絕。

1.先生，你是我們的顧客，我們會讓你滿意。

2.先生/女士，我非常理解您的感受，但我也深感抱歉。

你說的要求我們暫時滿足不了。

請您先將您的問題反饋給相應(yīng)的部門，回復(fù)后再與您聯(lián)系好嗎？3.你說的確實(shí)有一定道理。

如果我們能幫助你，我們一定盡力而為。

如果我們不能幫助你，請理解。

這是我今天想分享的一些實(shí)用的客服話。

希望他們能幫到你。

有什么好的實(shí)用的話，也可以給我留言。

其實(shí)在處理售后問題時，我們需要冷靜處理，更重要的是需要抱著換位思考的態(tài)度。

也可以用上面的話來妥善處理售后問題。

最后推薦一款客服聊天軟件客服寶。

這個快速回復(fù)軟件可以吸附在任何聊天軟件上，電商平臺也可以吸附。

很實(shí)用，我自己也在用。

好東西當(dāng)然是需要分享的。

編輯你所有的文字，不管是手機(jī)還是電腦。

只要登錄就能看到自己的文字。

很方便。

這個客服寶解決了我的大問題。

你也可以試試。

客戶服務(wù)技巧和常用詞。

一

、淘寶的售后客服技巧1

。淘寶最常見的售后問題就是快遞壞了，產(chǎn)品在運(yùn)輸途中壞了，包裝壞了，這些都是不可控因素

?？爝f過程中的損壞是不可避免的，雖然原因不在買賣雙方，但是把自己放在買家的角度

。買家花錢買東西，得到的是壞的，心里難免不高興

。這時候客服人員不要和買家爭執(zhí)，先給賠償，不要管貨物損壞是物流的責(zé)任還是我們自己的責(zé)任

。因?yàn)榭蛻羰窃谖覀兗屹I的，不管什么原因，最終客戶厭煩的對象只會是我們店

。如果是易碎品或食品在運(yùn)輸途中損壞，我們可以不做任何賠償

。但是客戶來反映問題，我們就履行義務(wù)

。從表面上看，我們賠錢，但實(shí)際上，客戶會認(rèn)為我們有信譽(yù)

。所以，先賠償損失，再找快遞公司或相關(guān)人員，才是最正確的做法

。2.做好貨物發(fā)貨后的跟蹤，跟蹤包裹的運(yùn)輸狀態(tài)

。這篇文章也最適用于中小賣家

。由于客戶數(shù)量相對較少，我們可以花一點(diǎn)時間跟蹤包裹

。普通包裹在三到五天內(nèi)送達(dá)

。如果五天后包裹仍未簽收，最好查看詳細(xì)狀態(tài)并聯(lián)系買家告知情況，以緩解和避免買家因等待而對網(wǎng)店的不滿

。善意，培養(yǎng)好口碑，心平氣和，不要一遇到售后問題就覺得客戶在找茬

。網(wǎng)店遇到售后問題是必然的

。如果前期沒有提供周到的服務(wù)，客戶收到次品，自然會不高興

。這就需要我們友好安靜的為客戶處理問題

。你看，遇到這種問題，我們也希望別人聽聽我們的訴求，自己處理問題

。如果真的遇到一個居心叵測威脅差評的買家，我們也不要怕

。我們應(yīng)該學(xué)會運(yùn)用法律技巧來保護(hù)自己的權(quán)益

。

二、淘寶售后客服常用詞

1。你好，親愛的，你有什么讓你不開心的問題嗎？2.如果我們的快遞公司給您帶來了不便，我們非常抱

歉。請放心，我們會給你一個滿意的答

復(fù)。3.如果您收到的寶貝有質(zhì)量問題，我們將無條件退

貨。請放心，我們會給你一個滿意的答

復(fù)。親愛的，請放心，我們會給你一個滿意的答復(fù)，但也請你配合我們:(1)給我們發(fā)破損商品的照

片。(2)如不能承擔(dān)瑕疵，可根據(jù)照片狀況選擇退貨或換

貨。對于給您帶來的麻煩，請接受我們深深的歉

意。親愛的，感謝您購買我們的寶貝！下次再

見。祝你一切順

利。6.再次感謝您的惠顧，等著和您成為朋友，祝您一切順利！我們是一個有禮貌的客服，不僅做售后，還把顧客當(dāng)成回頭客來照

顧。你在開店的時候，不要盲目拉新，回頭客也是一筆重要的資產(chǎn)，需要好好維

護(hù)

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