拼多多客服回復率要達到多少才正常?不達標怎么辦?
幕思城_開心[delete]樓主|2022-08-06|19:26|發(fā)布在分類 / 拼多多運營|閱讀:2549
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目前拼多多和淘寶類似,推出了各種規(guī)則,主要是為了限制拼多多商家,讓買家有更好的購物體驗。
店鋪運營過程中,要掌握客服回復率。
如果達不到標準,就不能參加活動。
拼多多客服回復率多少才算正常?不符合標準怎么辦?拼多多客服正?;貜吐适嵌嗌??拼多多客服響應速度分為5分鐘、15分鐘和1小時響應速度。
回復率決定了賣家能否參與平臺活動。
客服5分鐘響應率是指最近3天內5分鐘內的響應指數(shù)。
客服15分鐘響應率是指最近3天15分鐘的響應指數(shù)。
1小時客服響應率是指最近3天1小時內的響應指數(shù)。
不符合標準怎么辦?1.自動回復不算,機器人回復會算回復率。
有些商家會設置休息時不能回復就自動回復,以為這樣可以解決回復率問題。
其實這個時候選擇自動回復是不會計算回復率的。
目前只有商家后臺設置的機器人回復才會算作回復率。
2.如果廣告信息沒有回復拼多多商家,他們也不會直接回復廣告信息。
其實這種動作是不對的。
因為廣告信息也是客戶發(fā)的,如果忽略,店鋪的回復率會下降,所以回復。
3.客服回復的計算時間是8-23點,這個時間段的所有查詢都要在1小時內回復!其他時間段不包括在客戶服務回復率中。
總結:拼多多回復率低的解決方法是做好以上兩項,再加上注意最近3天的回復速度。
簡單來說,買家的消息回復越及時,成交率越高,努力提高店鋪的5分鐘回復率。
相信過兩天,回復率指數(shù)會恢復正常!想知道品多多回復率在一個標準狀態(tài)下是多少,其實計算方法會有三個標準,不同的標準計算方法會有所不同。
商家提高回復率也不是很麻煩。
客服需要熟悉業(yè)務,認真對待每個客戶提出的問題。
如果不能及時回復,也要注意選擇自動回復。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。
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