提升店鋪業(yè)績(jī),從轉(zhuǎn)化率入手

如何增加流量？可以說，產(chǎn)品的發(fā)布會(huì)有流量。

第一步，積累初期銷量。

第二步，增加搜索權(quán)重。

第三步，借錢支付，引爆活動(dòng)。

這是一個(gè)常規(guī)的、基本的方法，但是在操作的過程中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題。

原因是流量上去了，轉(zhuǎn)化跟不上，轉(zhuǎn)化差。

所以不斷的刷單讓刷單比例保持過高，會(huì)被淘寶關(guān)閉，流量會(huì)越來越少。

我們都覺得自己的流量太小，很少想到是轉(zhuǎn)化率的問題。

尤其是無線流量占比變高，轉(zhuǎn)化率變低。

那么，提升店鋪業(yè)績(jī)，是從流量還是轉(zhuǎn)化率入手呢？案例一:我們來看兩組數(shù)據(jù):店鋪1:訪客= 1萬轉(zhuǎn)化率=2%客單價(jià)=100元銷售額=2萬店鋪2:訪客= 5000轉(zhuǎn)化率=4%客單價(jià)=100元銷售額= 2萬。

這兩組數(shù)據(jù)反映的銷量是一樣的。

如果一味追求訪客(流量)，就必須付費(fèi)推廣來改善。

案例二:某店鋪每天直通車消費(fèi)3000元，直通車直接產(chǎn)生200單。

在其他條件不變的前提下，花3000元做優(yōu)化，寶貝細(xì)節(jié)，提高轉(zhuǎn)化率。

11天直通車支出= 11天每天3000元=輸出每天33000元= 11天每天200單=220單。

細(xì)節(jié)優(yōu)化后，假設(shè)視頻轉(zhuǎn)換率提高10%。

同樣，你每天花3000天在直通車上就能拿到220單，花10天在直通車上= 10天每天3000元+3000元視頻制作= 33000元輸出= 10天每天220元=220單。

通過對(duì)比可以看出，轉(zhuǎn)化率提高后，你可以獲得和原來11天一樣的銷量，每10天可以節(jié)省一天直通車的成本。

速度的優(yōu)勢(shì)有助于你理解自然的流動(dòng)。

理論上，轉(zhuǎn)化率每增加X%，相當(dāng)于每增加1/(X%)天就節(jié)省一天的推廣費(fèi)。

看到案例中轉(zhuǎn)化率的重要性，提高轉(zhuǎn)化率怎么樣？以下文章將從三個(gè)方面進(jìn)行闡述，希望對(duì)大家有所幫助。

第一品牌定位市場(chǎng)定位1。

選擇增量市場(chǎng)(最成功的市場(chǎng))意味著什么？這意味著我們有更多的機(jī)會(huì)，更少的競(jìng)爭(zhēng)，更容易進(jìn)入市場(chǎng)。

如何找到增量市場(chǎng)分析？2.找到產(chǎn)品背后的終端消費(fèi)者。

不同的消費(fèi)群體決定了不同的運(yùn)營(yíng)思路。

只有準(zhǔn)確找到你產(chǎn)品背后的消費(fèi)群體，知道他們的需求和特點(diǎn)是什么，才能有效提高轉(zhuǎn)化率。

3.差異化差異化是品牌和營(yíng)銷的靈魂。

沒有差異化的營(yíng)銷一般都會(huì)失敗。

營(yíng)銷賣的不是實(shí)體價(jià)值，而是感知價(jià)值。

只要能讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和品牌的感知價(jià)值發(fā)生變化，就實(shí)現(xiàn)了差異化。

那么如何區(qū)分產(chǎn)品定位呢？①成本差異化②功能差異化③營(yíng)銷差異化4。

一般來說，選擇好名字有六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):聽、記、善、說、看、用。

聽起來很舒服，而且有特定的記憶點(diǎn)、聯(lián)想、聯(lián)想，隱含著產(chǎn)品屬性。

適用于大多數(shù)場(chǎng)合，給人正面聯(lián)想，朗朗上口，有一定的故事情節(jié)。

好名字不僅好記，還能省下不少廣告費(fèi)，消費(fèi)者一下子就能記住。

產(chǎn)品布局1。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析消費(fèi)者如何選擇我而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？這個(gè)問題可以分為四個(gè)問題:①什么樣的消費(fèi)者會(huì)選擇來找我②消費(fèi)者怎么找到我③消費(fèi)者看到我還會(huì)看到誰？④消費(fèi)者看我和別人。

他們最后怎么會(huì)選擇我呢？如何解決這個(gè)問題？1.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要看前10頁的綜合排名和銷量排名，按照以下邏輯進(jìn)行比較；什么樣的消費(fèi)者會(huì)去搜索這個(gè)關(guān)鍵詞？消費(fèi)者什么時(shí)候會(huì)去搜索這個(gè)關(guān)鍵詞？消費(fèi)者搜索這個(gè)關(guān)鍵詞最重要的是什么？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是什么樣的價(jià)格段？對(duì)手用了什么樣的主圖？在對(duì)手的關(guān)鍵詞設(shè)置上，用了哪些詞，什么順序？開起來寶貝，對(duì)手的真實(shí)價(jià)格是怎么定的？對(duì)手的物流和郵費(fèi)是怎么定的？對(duì)手的幾個(gè)主圖是怎么布局和劃分的？對(duì)手的描述頁有沒有用視頻？頁面的邏輯是什么？對(duì)手的描述頁有什么好看的？作為消費(fèi)者要不要買？對(duì)手的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中有哪些讓你尖叫的地方？對(duì)手的開箱體驗(yàn)?zāi)茏屇闫诖龁?？?duì)手客服的專業(yè)程度、反應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度如何？打開對(duì)手最近30天的銷售記錄，看他的增長(zhǎng)趨勢(shì)，打開對(duì)手的評(píng)價(jià)，分析判斷消費(fèi)者的反饋，判斷你有沒有作弊。

當(dāng)你能全方位精準(zhǔn)的指向你的客戶，客戶怎么可能不選擇你，那他們還能選擇誰？2.產(chǎn)品定價(jià)。

產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率如何？產(chǎn)品本身的質(zhì)量和定位很重要，產(chǎn)品定價(jià)也很重要。

①基礎(chǔ)定價(jià):成本定價(jià)法:以產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和銷售成本為基礎(chǔ)，加上一定的利潤(rùn)。

(1)估算生產(chǎn)成本和包裝物流成本(2)估算人工成本和運(yùn)營(yíng)成本(3)加上其他成本，根據(jù)目標(biāo)利潤(rùn)率計(jì)算利潤(rùn)，得出銷售價(jià)格。

②高級(jí)定價(jià):消費(fèi)者的認(rèn)知定價(jià)是根據(jù)消費(fèi)者對(duì)這個(gè)行業(yè)的感受和這個(gè)產(chǎn)品的外觀、功能來判斷消費(fèi)者的期望價(jià)格。

(1)營(yíng)造消費(fèi)氛圍。

一雙耐克鞋在路邊賣100塊錢，我不相信是真的。

淘寶C店只能賣300元，但是萬達(dá)廣場(chǎng)的專賣店可以賣1000元起的同款鞋，因?yàn)殇N售環(huán)境影響它的價(jià)格，所以環(huán)境影響價(jià)格。

(2)根據(jù)市場(chǎng)上的空白定價(jià)，如果你是賣音響的，市場(chǎng)上的價(jià)格區(qū)間是9.9-59.9，但是49.9元左右的價(jià)格沒有強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那么就定這個(gè)價(jià)格。

(3)以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向的價(jià)格你永遠(yuǎn)會(huì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相同產(chǎn)品在價(jià)格上低一點(diǎn)，在頁面呈現(xiàn)和服務(wù)體驗(yàn)上高一點(diǎn)。

你也可以找到對(duì)手的薄弱環(huán)節(jié)，打擊對(duì)手的缺陷，你總會(huì)比對(duì)手貴一點(diǎn)。

③高級(jí)定價(jià):品牌估值定價(jià)據(jù)報(bào)道，蘋果的成本只占其價(jià)格的22%，利潤(rùn)卻高達(dá)78%。

蘋果的定價(jià)絕對(duì)離譜，但人家還是有很強(qiáng)的粉絲基礎(chǔ)的。

消費(fèi)者通過“體貼精致的美”等可感知的、難以權(quán)衡的內(nèi)容來定價(jià)，這就是品牌估值定價(jià)。

3.完整的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)引流:吸引流量，獲得大部分客戶。

用于購物，增加店鋪人氣，沉淀顧客數(shù)量。

利潤(rùn):以特定客戶群體的形成和轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

活動(dòng):主要是做活動(dòng)或者清庫存。

圖片:支持店鋪調(diào)性，增加信任感的產(chǎn)品。

第二個(gè)愿景1。

完整的寶貝描述是什么樣的？描述包含哪些內(nèi)容？標(biāo)題:流利清晰地表達(dá)你的產(chǎn)品。

如果符合規(guī)則，就按照最有利的搜索規(guī)則來填充。

副標(biāo)題:主要由推銷詞和感官詞組成。

賣字說明這個(gè)產(chǎn)品可以解決那些消費(fèi)者的痛點(diǎn)。

感官詞是為了讓顧客對(duì)你的寶貝感興趣，比如打折、秒殺等詞PS:主標(biāo)題為搜索，顯示更多。

副標(biāo)題為了刺激詳細(xì)了解和購買。

主圖:主圖包括搜索圖、賣點(diǎn)圖和主圖視頻。

主圖要質(zhì)感強(qiáng)，特色鮮明。

而且每個(gè)主圖都要有相應(yīng)的分工。

評(píng)價(jià):關(guān)注買家秀和后續(xù)評(píng)價(jià)。

我們以后再談。

詳情頁:詳情頁的邏輯后面會(huì)詳細(xì)解釋。

2.好的店招和導(dǎo)航條有什么特點(diǎn)？商店招牌就是商店的招牌，它總是在每一頁的頂部。

導(dǎo)航欄是商店的主要部分，主要負(fù)責(zé)分類和連接各種頁面。

好的店招具有以下特點(diǎn):①風(fēng)格統(tǒng)一，主題鮮明。

店牌樣式就是店堂樣式。

無論是背景色還是我們的內(nèi)容，都要讓客戶能夠明白你在賣什么產(chǎn)品，這樣才能提高轉(zhuǎn)化率。

②重點(diǎn)，重點(diǎn)炸logo和店名。

旺旺不是最重要的。

真正應(yīng)該突出的是最近的爆款，讓買家點(diǎn)擊瀏覽，增加停留時(shí)間，產(chǎn)生更好的粘度。

③店鋪招式實(shí)時(shí)更新要根據(jù)店鋪的運(yùn)營(yíng)情況實(shí)時(shí)更新。

可以推送單品或者套餐。

④合理分類一般店鋪分類包括:首頁、所有寶貝品牌故事、產(chǎn)品分類、會(huì)員體系等。

也可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行分類。

3.如何做好詳情頁？最重要的是站在消費(fèi)者的角度考慮，知道他們的真實(shí)關(guān)系是什么。

可以通過聊天記錄和售后反饋，以及同行的描述和評(píng)價(jià)來獲取。

①突出核心賣點(diǎn)每個(gè)產(chǎn)品都有一個(gè)核心賣點(diǎn)，其余的賣點(diǎn)都是為了證明核心賣點(diǎn)。

②盡量少用大號(hào)文字，配圖片和插圖。

如果能用圖片表達(dá)，盡量不要用文字。

③好的講故事和好的策劃文案，能直接戳中你的心底，引起共鳴。

好的故事是根據(jù)消費(fèi)者的心理訴求和行業(yè)實(shí)際情況策劃的。

④在其他地方，我們會(huì)研究行業(yè)內(nèi)最大的三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)，根據(jù)他們的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)化自己，根據(jù)他們的細(xì)節(jié)改進(jìn)自己的細(xì)節(jié)。

⑤善用視頻和動(dòng)態(tài)圖片⑥與買家互動(dòng)如抽獎(jiǎng)。

4.主圖分工主圖:主搜索，點(diǎn)擊率是主要盈利。

主圖:主賣點(diǎn)，轉(zhuǎn)化為核心活動(dòng)。

主圖:主折扣，使其立即購買圖像。

主圖:展現(xiàn)品牌實(shí)力。

5.評(píng)價(jià)與維護(hù)①真正有價(jià)值的評(píng)價(jià)需要引導(dǎo)。

②引導(dǎo)一些好的消費(fèi)者上傳買家秀③上傳的照片要最能體現(xiàn)產(chǎn)品各方面的優(yōu)點(diǎn)④無論好評(píng)還是差評(píng)，都要維護(hù)第三客戶體驗(yàn)。

什么是客戶體驗(yàn)？客戶體驗(yàn)是客戶從認(rèn)識(shí)產(chǎn)品到使用產(chǎn)品的感受的全過程。

對(duì)于客戶來說，客戶體驗(yàn)是接觸和使用產(chǎn)品過程中的一種感受，是下一次購買的基礎(chǔ)。

對(duì)于商家來說，客戶體驗(yàn)就是利潤(rùn)。

提升客戶體驗(yàn)就是提升消費(fèi)者的整體體驗(yàn)，關(guān)注他們的每一次接觸，通過協(xié)調(diào)，整合售前、售中、售后等各個(gè)階段。

，有目的、實(shí)時(shí)地向客戶傳遞目標(biāo)信息，創(chuàng)造與品牌承諾相匹配的正面感受，實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，進(jìn)而創(chuàng)造差異化的服務(wù)感受，建立客戶忠誠度，強(qiáng)化感知價(jià)值，從而增加公司收益。

1.形象體驗(yàn)。

每個(gè)人都是一個(gè)外來的社團(tuán)，相對(duì)注重自己的形象。

每個(gè)產(chǎn)品都一樣，也會(huì)給客戶留下相對(duì)固定的形象。

一個(gè)品牌給人的形象主要在三個(gè)方面:視覺質(zhì)量和社會(huì)。

(1)視覺形象是涉及到本產(chǎn)品時(shí)所呈現(xiàn)的畫面場(chǎng)景。

可以通過視覺、觸覺、味覺等感官直接了解到的，比如外觀、色彩、材質(zhì)等，就是對(duì)產(chǎn)品形象的基本體驗(yàn)。

圖像由一些標(biāo)簽組成。

視覺上，這些標(biāo)簽體現(xiàn)在:logo、顏色、字體、包裝、材質(zhì)、功能、結(jié)構(gòu)、拍攝場(chǎng)景、拍攝手法、文案的風(fēng)格調(diào)性等。

一個(gè)好的視覺想象，就像綠色中的一點(diǎn)點(diǎn)紅色，非常醒目，一眼就能看出來。

②產(chǎn)品的質(zhì)量形象是形象的核心。

通過產(chǎn)品本身的品質(zhì)，人們通過對(duì)產(chǎn)品的使用，產(chǎn)品的功能、性能、質(zhì)量以及在消費(fèi)過程中得到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成對(duì)產(chǎn)品形象的一致體驗(yàn)。

產(chǎn)品形象的基礎(chǔ)是視覺形象，然后才是產(chǎn)品本身的品質(zhì)。

③產(chǎn)品的社會(huì)形象是產(chǎn)品的視覺形象，是產(chǎn)品的質(zhì)量形象，最終給人一種無形的價(jià)值判斷。

2.信任體驗(yàn)容易損壞但難以修復(fù)。

客戶信任由三部分組成:一是對(duì)交易模式的信任，有足夠的安全感；第二，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)可；第三，對(duì)服務(wù)的依賴，愿意長(zhǎng)期跟隨。

3.交互體驗(yàn)本質(zhì)上是交互，交互主要包括三個(gè)維度，即產(chǎn)品開發(fā)中的交互、服務(wù)中的交互和活動(dòng)中的交互。

①產(chǎn)品開發(fā)的互動(dòng)性。

比如在銷售產(chǎn)品之前，可以做一個(gè)調(diào)查問卷，客戶需要什么樣的產(chǎn)品，邀請(qǐng)他們加入討論。

眾所周知，小米采用了人人參與產(chǎn)品改進(jìn)的模式。

②服務(wù)的交互主要體現(xiàn)在線上線下的關(guān)系，線上線下聯(lián)動(dòng)。

(3)活動(dòng)的互動(dòng)性。

這種互動(dòng)不僅僅停留在產(chǎn)品的買賣上，而是把消費(fèi)者變成你的人，變成話題的長(zhǎng)期參與者，甚至制造者。

營(yíng)銷的本質(zhì)是互動(dòng)，互動(dòng)的本質(zhì)是體驗(yàn)和話語權(quán)。

營(yíng)銷靠速度，品牌靠定位和積累。

4.產(chǎn)品體驗(yàn)解決了消費(fèi)者一個(gè)痛點(diǎn)的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品。

主要是要深入到客服的日常習(xí)慣、日常行為、日常工作中去發(fā)現(xiàn)需求。

很多時(shí)候，產(chǎn)品滿足不了廣大客戶，只有針對(duì)一小部分客戶，才能成功，前提是這些人有足夠的潛在消費(fèi)能力。

客戶在使用某個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，總會(huì)有一個(gè)預(yù)預(yù)期，當(dāng)產(chǎn)品達(dá)到這個(gè)預(yù)期的時(shí)候，客戶覺得還可以。

超過這個(gè)預(yù)期會(huì)讓客戶感覺很好。

如果你想讓客戶感覺良好，那就要看你的產(chǎn)品能超出預(yù)期多少。

5.開箱即用的體驗(yàn)。

網(wǎng)上買家通常希望他們買的東西物有所值，而不僅僅是錢。

好的產(chǎn)品質(zhì)量是前提，好的開箱體驗(yàn)可以大大避免差評(píng)和退貨。

什么是好的開箱即用體驗(yàn)？好的開箱體驗(yàn)，似乎就是從客戶的期待下單，到打開包裝的驚喜，再到產(chǎn)品的使用的全過程。

提到換產(chǎn)品是一種享受。

①散發(fā)出來的氣質(zhì)與產(chǎn)品屬性有關(guān)，比如科技，給人一種炫酷耀眼的感覺，而古典產(chǎn)品給人一種優(yōu)雅精致的感覺。

②讓顧客的興奮與顧客的興奮同步，其實(shí)是消費(fèi)者的期待，但這種期待可能會(huì)超過消費(fèi)者的表達(dá)。

略顯神秘，卻出乎客戶意料。

真正打開后，客戶興奮起來，戳他的興奮點(diǎn)。

③與同行差異化。

從寶貝的描述、物流速度、服務(wù)態(tài)度、包裝等呈現(xiàn)上找區(qū)別。

④有自己的風(fēng)格，一眼就能看出來。

當(dāng)你看到一個(gè)有狗標(biāo)志的包裹時(shí)，你可以理解它是來自JD.COM的快遞。

看到有貓標(biāo)志的盒子是天貓的快遞，這是款式帶來的標(biāo)識(shí)。

6.售后經(jīng)驗(yàn)如何做好售后服務(wù)？①建立客戶檔案，詳細(xì)記錄客戶信息，如喜好，對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，給客戶貼上相應(yīng)的標(biāo)簽②售后談心技巧總結(jié)。

對(duì)于一些基本的售后問題，建立一套完善的售后解決方案，最好用圖片說明。

③售后人員的態(tài)度很重要。

首先要反應(yīng)靈敏，及時(shí)，能夠引導(dǎo)客戶解決問題。

其次，服務(wù)態(tài)度、耐心、勇于承擔(dān)責(zé)任、專業(yè)素養(yǎng)以及一定的經(jīng)驗(yàn)和技能才是核心。

④人性化服務(wù)不會(huì)損害顧客的基本利益及其面子。

客戶要求相關(guān)，客戶要求被傾聽，客戶要求我們專業(yè)，我們需要快速響應(yīng)以解決客戶問題。

⑤主動(dòng)聯(lián)系客戶。

不要等著客戶來找你。

分析客戶的類型，采取相應(yīng)的對(duì)策。

⑥適當(dāng)補(bǔ)償客戶調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多大客戶，其實(shí)一開始對(duì)服務(wù)并不是特別滿意，而是在服務(wù)過程中覺得很舒服，跌跌撞撞之后就成了大客戶。

這種補(bǔ)償可能是物質(zhì)上的，比如換產(chǎn)品、退貨或者贈(zèng)送其他東西，也可能是精神上的道歉。

⑦導(dǎo)致客戶解決問題不力的售后服務(wù)就是和客戶吵架，而摔東西和罵客戶的售后服務(wù)一般只負(fù)責(zé)記錄和傳達(dá)。

帶領(lǐng)顧客一起解決問題，教他們?nèi)绾尾患偎妓鞯亟鉀Q問題的售后服務(wù)。

⑧每天總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，會(huì)有新的客戶問題，新的客戶需求，所以每一次售后服務(wù)都要不斷分類總結(jié)，隨時(shí)整理成新的策略。

這篇文章《提升店鋪業(yè)績(jī)，從轉(zhuǎn)化率開始》是為賣家信息編輯編輯創(chuàng)作的。

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