京東客服這工作到底好不好做?怎樣能做好?
火星 樓主 | 2022-07-18 | 11:43 | 發(fā)布在分類 / 拼多多店鋪管理 | 閱讀:9055
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JD.COM是目前電子商務(wù)平臺(tái)上常見的購物平臺(tái)。
客服很容易,沒有經(jīng)驗(yàn)也可以學(xué)。
JD也是。
COM的客服好做嗎?下面我來給大家講講。
能夠及時(shí)回應(yīng)和處理客戶的問題是對(duì)JD.COM客戶服務(wù)人員最基本的要求。
客服人員除了要具備一定的客服技能和溝通能力外,還需要知道如何操作客服中心的客服系統(tǒng)。
客服的門檻不高,只要真心學(xué)習(xí),就能做好。
如何做好客戶服務(wù)?1.首先,你必須對(duì)自己公司的產(chǎn)品或服務(wù)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。
你對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是新的,你總能處理客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問。
當(dāng)然,你應(yīng)該記住優(yōu)點(diǎn),學(xué)會(huì)說大話、口語化、日常化和傳播。
2.對(duì)行業(yè)有清晰的認(rèn)識(shí),能夠清楚的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn),區(qū)分自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),準(zhǔn)確的切入自己的市場(chǎng),更好的提高交易轉(zhuǎn)化率,大小客戶購買競(jìng)品的思路。
3.一定要有完善的話語技巧,這樣才能回答客戶的任何問題,無論是網(wǎng)上還是電話,做到心中有數(shù),才不至于驚慌失措,失去客戶。
當(dāng)然,話語技巧中的無也是有重點(diǎn)的,所以要在話語技巧的基礎(chǔ)上靈活掌握。
4.我有客服的專業(yè)素養(yǎng),詞語表達(dá)的恰當(dāng)運(yùn)用,溝通能力,主動(dòng)找話題等。
都說客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀。
5.一定要宣傳訂單的技巧和技巧,耐心細(xì)致,耐心解釋,仔細(xì)挖掘客戶的電力供應(yīng),找到客戶的關(guān)注點(diǎn),突出放大優(yōu)勢(shì),然后宣傳發(fā)貨,及時(shí)售后,及時(shí)答疑。
6.特別是你要有一套解決客戶砍價(jià)的技巧,因?yàn)榭硟r(jià)基本上是每個(gè)客戶都可能有的問題。
當(dāng)然很多不會(huì)砍價(jià),但是大部分還是會(huì)砍價(jià)的!所以一定要學(xué)會(huì)解決這些問題和答案,提高成交率。
客服很多人都明白,沒有技術(shù)含量和技能,誰都可以做客服。
事實(shí)上,客戶服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到業(yè)績(jī),并直接影響銷售和老客戶的回報(bào)。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。
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