拼多多客服回復(fù)率怎么提高，有哪些規(guī)則？

拼多多的客服回復(fù)率是一個不可忽視的指標(biāo)。

一些商家不了解平臺制定的一系列規(guī)則，對回復(fù)率不夠重視，導(dǎo)致店鋪受到各種不良影響。

先說客服回復(fù)率這個話題。

拼多多的客服回復(fù)率是平臺為了商家更好的銷售商品，提升消費者的購物體驗而制定的客戶回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則。

目前，拼多多的客服響應(yīng)指標(biāo)有三種，分別是5分鐘、15分鐘、1小時響應(yīng)率。

一、品多多應(yīng)答率低，恢復(fù)時間1。

如果把產(chǎn)品從資源位去掉，就不允許去資源位，廣告也去掉了。

這種情況會在3天后恢復(fù)。

2.如果進小黑屋，要30天才能恢復(fù)。

二、如何提高客服回復(fù)率1。

及時查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)。

打開拼多多后臺，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁，里面有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細信息，如當(dāng)天回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀態(tài)等信息。

2.設(shè)置機器人響應(yīng)頁面中間部分有相關(guān)設(shè)置，提高店鋪的及時響應(yīng)率，比如設(shè)置機器人響應(yīng)。

單擊機器人響應(yīng)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，輸入機器人響應(yīng)設(shè)置。

3.設(shè)置自動回復(fù)消息。

在頁面的右上角，有兩個設(shè)置按鈕:編輯前言和創(chuàng)建新問題。

點擊編輯開場白按鈕，設(shè)置開場白信息，當(dāng)買家進入咨詢頁面時，由客服系統(tǒng)自動發(fā)送。

4.創(chuàng)建熱點問題點擊“新問題”和“新問題頁面”添加問題和回復(fù)。

問題是買家可能會問的問題，回復(fù)是我們拼多多買家滿意的回答。

添加完成后，點擊確定。

5.設(shè)置自助菜單。

點擊聊天自助菜單右側(cè)的設(shè)置按鈕，進入聊天頁面，打開自助菜單。

買家發(fā)送訂單卡片時，可以自動回復(fù)訂單相關(guān)操作語言的幫助菜單。

6.客戶回復(fù)率中不包括什么？除自動回復(fù)外，人工回復(fù)和機器人回復(fù)都包含在回復(fù)率中。

建議將買家常見問題設(shè)置為機器人回復(fù)。

另外，有些商家不直接回復(fù)廣告信息，這其實是不對的。

因為廣告信息也是客戶發(fā)的，如果忽略，店鋪的回復(fù)率會下降，所以我們要退貨。

拼多多平臺客服回復(fù)率介紹，以及如何提高客服回復(fù)率在這里介紹，希望對大家有所幫助。

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