拼多多客服專用視頻是什么？主要做什么？

                   近年來，拼多多的發(fā)展速度相當快，在激烈的電商平臺中占據(jù)了非常有利的位置，入駐拼多多的商家數(shù)量呈上升趨勢。在拼多多開店的商家都會設(shè)置客服，那么拼多多有什么專門的客服視頻呢？你主要做什么？拼多多客服專用視頻是什么？這個客服專用的視頻空間只支持上傳視頻內(nèi)容。上傳視頻只作用于客服和買家的聊天接待場景，擁有獨立于一般空間的20G存儲容量。你主要做什么？

預(yù)售:

1。使用拼多多客服在線聊天工具，主要負責與客戶溝通，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問，指導和促成訂單。當客戶沒有為訂單付款時，您可以適當?shù)厥褂眉磿r付款技術(shù)來追回丟失的訂單。也有提高交易轉(zhuǎn)化率和客單價，然后降低退款率來增加銷量的方法。

2.在發(fā)展新客戶服務(wù)的同時，還需要做好專屬的客戶關(guān)系維護工作，用心服務(wù)老客戶，增加老客戶的粘性，從而促進二次交易，以及處理簡單的退貨和售后處理。

售后:

1。這個人負責跟蹤檢查客戶的疑難訂單，然后處理評價、投訴、退貨、退款等。解決顧客在店鋪下單后的問題，提升顧客體驗和顧客對店鋪的滿意度。

2.要定期匯總售后情況做跟蹤報告，了解商品庫存情況，及時下架斷貨的商品。如果同事?lián)Q班，就要及時交接售后問題和售后進度。相信大家都知道，客服人員對店里的銷售會有很大的影響。作為電商行業(yè)的客服人員，你還是需要具備良好的客服素質(zhì)，良好的親和力和客服意識。同時需要有良好的執(zhí)行能力，能按時完成各項任務(wù)。                

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