新手賣家開店42天升鉆經(jīng)驗分享

今天是2013年1月24日，距離我在淘寶論壇發(fā)出第一篇帖子正好過去了一個月十天，距離我們的淘寶店鋪正式開始運營正好過去了一個月十二天，辛苦走過了四十二天的經(jīng)營之路，我們終于從零信譽到了今天的鉆石信譽，給自己的店鋪掛上了一個亮閃閃的鉆石。

望著這顆我們用汗水換來的鉆石，我不由得感嘆萬千，突然又有了和大家分享些東西的念頭，那就再發(fā)一篇帖子吧。

我們是二人合伙開的淘寶店，從零信譽走到升鉆，我們沒有開直通車，也沒有參加過任何活動（唯一的一次報名天天特價審核未通過，因為自己不熟悉規(guī)矩把要參加天天特價的寶貝搭配店里主營寶貝賣了，造成了買家拍的時候系統(tǒng)自動減價了，所以報名價格肯定高于歷史最低成交價格而沒通過），也沒有花過一分錢做推廣（淘寶客的成交不算，那是成交了再扣錢的）。

我們?nèi)豪锖芏嗯笥褑栁覀儯渴裁捶绞饺プ鐾茝V，我們也無法回答，因為我也具體說不出來我到底做了什么推廣，記得的只是每天去做了些很瑣碎的事情而已，簡單的事情重復(fù)做而已。

如果非要我說出來我靠的是什么用42天走到鉆石信譽的，那或許我只能說，我們靠的是誠信，靠的是舍得付出，靠的是真正對待自己的客戶，靠的是做好每一個細(xì)節(jié)！前面我發(fā)過兩篇帖子，帖子都被加精了，然后因為帖子加精而引來很高的流量，最高的流量還到過1630，不過實話說，流量來的雖然高，但是轉(zhuǎn)化率并不高，大多數(shù)是論壇里過來一起交流經(jīng)驗的淘友，當(dāng)帖子的高峰期過去后流量會迅速降低，但是最近這半個月來，論壇來的流量已經(jīng)幾乎沒有了，但是流量每天卻穩(wěn)定在400-600之間，轉(zhuǎn)化率穩(wěn)定在4%-7%之間，我不知道沒到鉆的店鋪我們的流量和轉(zhuǎn)化率算什么情況，但是后臺看對比同行數(shù)據(jù)好像我們的轉(zhuǎn)化率還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均值的。

這個時候我們的搜索流量占據(jù)店鋪整體流量的比例已經(jīng)大幅度上來了，從最開始的5%都不到到了現(xiàn)在的22%左右，說明我們的店已經(jīng)開始慢慢的走入正規(guī)了。

我是個新入淘寶的賣家，所以也沒有太多的淘寶運營的技巧，細(xì)心的朋友去看看我的前兩篇帖子就知道了。

為什么我說我們升鉆靠的是用心和付出呢？首先我想告訴大家的是，做任何事情前，先要能承受住吃虧，也就是所謂的付出了，我這里所講的付出不單單是指要付出努力，還要上升到取舍層次的付出。

OK，我沒說什么，立即和買家溝通，如果不滿意肯定是我們的東西沒有達到買家的預(yù)期值，直接把她所有的貨款支付寶轉(zhuǎn)給她了，現(xiàn)在我還記得買家當(dāng)時的反映是什么的，愣了半天沒說話，后來過了會才說，實在不好意思，我沒想到會這樣，你們的態(tài)度太好了，這個錢我不要，她馬上又把錢轉(zhuǎn)給我了，然后給了我個大大的好評。

你看，就這么簡單的解決了這個問題，我聽到很多淘友在群里交流的時候說，今天買家收到東西不滿意，然后自己的東西已經(jīng)沒利潤了買家還不滿意，然后背地把買家噼里啪啦一頓罵，說碰到極品買家了，也不肯給買家點補償什么的，結(jié)果換來的是差評！我覺得這樣做很傻，何必呢？為了那一點點錢，得到一個中差評，事后你還要花不知道多少精力去和買家溝通修改一個評價，還未必能修改的過來，有這時間和精力當(dāng)初買家找你協(xié)商的時候你干嘛去了？所以遇到問題的時候大家要學(xué)會換位思考，不能以你每天混在淘寶上的心態(tài)來認(rèn)為買家和你一樣懂淘寶，畢竟買家對很多問題還是沒有你賣的人清楚的，有問題了一定要真誠面對和解釋！還有種付出是上升到為人處事上的付出，可能我自己也三十二歲的人了，之前也創(chuàng)過幾次業(yè)，有成功也有失敗，經(jīng)歷的多，所以對很多事情只要能對自己有幫助的我是很舍得下血本的。

就拿有次在百姓網(wǎng)發(fā)了個帖子，然后引來一個人咨詢箱子，我叫他看了淘寶店，他覺得我們店鋪整體裝修的挺專業(yè)的，然后說要一個箱子。

但是要的急，下午四點聯(lián)系的說明天早晨八點就要趕飛機了，怎么辦？我是在上海的郊區(qū)，他在市區(qū)，電話接到我什么都沒說，直接問他要了地址自己開了車就往他那里趕，那天上海很堵車，我足足堵到晚上八點多才到，餓著肚子把箱子送到了他家里，然后聊了會，感覺對方很聊的來，加上我們以前都當(dāng)過兵，于是我就把箱子送給他了，沒要他一分錢，他硬給我錢我沒要，我直接回來了。

回來后和合伙人說起這事情，合伙人很開心，說能交到一個朋友很好，對我送箱子的事情絲毫沒在意。

結(jié)果很多事情就如天注定的，我前面都說了你付出就肯定能有回報，半個月后，他給我來了個電話，說公司里要備年底福利，正好他負(fù)責(zé)這事情，問我們采購了七十多個拉桿箱給員工發(fā)福利。

大家看看，這就是為人處事上的付出，做人豁達點，別去吝嗇那點錢，肯定能有回報的。

這里我想到一個事情，前兩篇帖子發(fā)出來后，很多人問我是如何裝修和如何運營店鋪的，問的人太多了，我就和合伙人商量，是否可以把我們所有對淘寶的所學(xué)的東西的精華整理和我們經(jīng)常用的一些軟件和裝修模版教程什么的打包成一個大禮包，隨一樣很便宜的東西出售，而且都全部贈送出去，這也無形中給產(chǎn)品提供了很高的附加值，結(jié)果讓我大失所望。

大部分淘友看到了好多好多的東西根本無動于衷，幾塊錢的東西，再加他花幾塊錢的運費，就是舍不得，而寧愿自己去百度搜集那些東西，結(jié)果搜集到的軟件要么不能用，要么是要收費的，而且很多教程和別人寶貴的實戰(zhàn)經(jīng)驗他自己根本搜集不到，都是我們通過關(guān)系或者金錢想辦法弄到的，要么就是有的人想要的，直接和我們說給我們幾塊錢，東西不要發(fā)貨了，能否幾塊錢賣給他我們的贈品，我直接無語不做理睬。

我和合伙人到今天都沒想通這個問題，為什么有的人口口聲聲叫著要學(xué)習(xí)，要找資料，真面對這么多好東西的時候卻都不肯花幾塊錢？這要是換做我們的話，幾百幾千我都愿意花，通過這個東西可以和比自己能力強的人接近關(guān)系做朋友，還能學(xué)到那么多的知識，為什么不去做呢？所以說，做淘寶也如做人，要先改變的是思維，你思維不開拓點，再懂推廣也做不大！當(dāng)然也是很有幸有三十多人賞識我們這份東西，我們覺得，至少創(chuàng)業(yè)的基本該有的思維方式這三十多人具備了！我們欣慰的是，這三十多人都對我們表達很充分的感謝，感謝我們給他的東西帶他了他們對淘寶全新的認(rèn)識，這正是我們需要的，我們需要的是你肯付出，肯為知識投資，懂得思維的改變！其次我想告訴大家的是，要用心去和買家做朋友。

買賣不成情義在，別太把買賣當(dāng)一回事了。

我自己也做過很多年的銷售工作了，你要想把一件東西賣出去，先不要想買賣，先想的是如何去和人做朋友，我和我的合伙人做客服，從來都不是先去想著如何算自己的利潤，算能賺多少錢，而先是和人家做朋友，知道人家到底需求是什么，到底要的是什么東西。

只有了解了這些東西以后，你才能更好的去接近別人，網(wǎng)絡(luò)上彼此又看不見對方，也都是陌生人開始一樁買賣的，靠的不就是信任嘛。

你說你能不信任朋友推薦給你的東西嗎？所以我店里的回頭客很多，而且買家給我們的評價也很誠懇，也很樂意介紹周圍的朋友來我們店買東西。

其實很多淘友在和我們抱怨說客戶來問了半天不買東西的情況的時候，我們故意用別的淘寶帳號去試探過他的店鋪，看看問題到底出在哪里。

結(jié)果了解下來都覺得，熱情度不夠，或者熱情的太虛假，或者太在意維護自己的利益，這都是不行的。

我們做客服的原則是，買家一句話，我們要三句話，而且這些話都要體現(xiàn)你的熱情和專業(yè)性，這方面就需要你打字的速度飛快啦，這樣首先買家感覺到是你的認(rèn)真和專業(yè)。

這世上有種東西叫親和力，親和力不是故作虛假，是很自然的表達出來的，我們經(jīng)常在和買家聊天的時候是真的自己在笑的，你自己笑的時候你打出來的字代表的言語也是發(fā)散著微笑的，買家都能感覺到你的親和力，我們的詢盤轉(zhuǎn)化率非常高，我有將自己的淘寶旺旺分組，咨詢沒下單的分在咨詢組，購買過的分在買家組，我的買家組的旺旺ID是咨詢組的旺旺ID的七倍，這說明什么問題，這說明十個人有意向購買的找我聊天的，有七個人是被我們拿下作為買家了，詢盤轉(zhuǎn)化率還不夠高嗎？舉例說明，買家過來問你這個寶貝有貨沒有，你就不要很生硬的丟給人家一句有貨的，這種人家聽了沒什么新鮮了，你可否說一句：親，這個寶貝有貨的哦，已經(jīng)晚上十點了，親還愿意光顧我們的店，作為一個淘寶新店的客服我很榮幸，親如果有什么需要盡管和我提，別客氣，如果服務(wù)的不好親可以免費拿我店里的任何東西，再附加一個笑臉。

這樣多好，親和力來了，幽默感也有了，和買家的距離一下就拉近了，這樣買賣拿下的概率不就會高多了嗎？還有就是用戶體驗方面，我們都是將任何一個細(xì)節(jié)做到極致，各位可以去看看我們店鋪的好評的解釋，一個簡單的好評解釋，我們都是用心在做的。

發(fā)現(xiàn)很多人都是簡單解釋下好評或者干脆不解釋，還有就是只解釋中差評，各位，這多好的一個讓買家感覺你用心的地方被你浪費了?。慷嗪玫囊粋€宣傳你自己的地方??！我們?yōu)榱私忉屢粋€好評，都是絞盡腦汁的去想如何解釋，甚至連詩詞歌詞都用上了，OK，你一個好評解釋的好，人家或許看不到，但是你所有的好評都是用心解釋呢？買家能感覺到你的用心的，還是那句話，付出了總會有回報的。

用戶體驗還有個很重要的方面，花幾塊錢一個月去淘寶賣家市場買個短信跟蹤物流信息的工具吧（我用的是淘小蜜），再多買點短信，讓買家可以隨時收到他買的東西物流跟蹤信息，好方便自己知道快遞什么時候到哪里了，這樣不是很貼心嗎？幾條短信也就幾毛錢，為你換來的是一個只會記得你工作做的用心的店鋪！還有就是關(guān)于運費險，不要去吝嗇這點錢，自己掏錢給用戶買了吧，第一防備你退貨的時候自己要掏運費，第二，這點錢你給買家出了買家也會感謝你的！千萬不要在自己的簽名或者寶貝詳情上寫什么本店不接受中差評，不接受退貨或者退換貨要買家出運費的傻話了，你這不是直接將人拒之門外嗎？人都是將心比心的，你真做好了，誰愿意給你中差評，誰愿意退貨，買家的時間就不寶貴嗎？另外我們在發(fā)出去的包裹里，都會放一封感謝信，感謝信的文案都是我們精心寫的，顧客是上帝，人家肯光顧你店你是不是應(yīng)該感謝他，讓他記住你？如果一個人好不容易通過淘寶千千萬萬的賣家信息搜索到你店鋪來了進行了一次購物，你沒有一點可以讓他記住你的店鋪的好的地方，而是拼命的去催他確認(rèn)收貨給好評，這樣的購物，又何來的用戶體驗?zāi)兀坑涀?，用戶體驗不單單只是店鋪裝修好，界面設(shè)計的漂亮，用戶體驗是從買家進到你店鋪到收到貨以后你所進行的服務(wù)整個一系列的！舉例說明，一個香港的買家來我店里買拉桿箱，拉桿箱是屬于大物件，發(fā)到香港還只能發(fā)順豐，我特意咨詢了順豐的客服，也在順豐的網(wǎng)站上查詢了得出運費補差是180元，然后我也把順豐官網(wǎng)的價格結(jié)果截圖給買家看了，買家說沒問題，付了180元運費給我，第二天我叫來順豐發(fā)件，順豐說可以發(fā)到香港的經(jīng)濟快遞，慢兩天，但是可以便宜三分之一，我當(dāng)然二話不說發(fā)便宜的，然后發(fā)好后馬上聯(lián)系香港的買家退六十元運費給她，她都感動死了。

這個買家如何感動的，她都寫在評價里了，各位不信的去我店里的評價找這位香港買家的評價吧！還有，淘寶現(xiàn)在都在提倡小而美，你商品如果不是很獨特的同質(zhì)化很嚴(yán)重的，那么你的服務(wù)是否可以小而美，是否可以做的更貼心點？有次一個買家提到說買個拉桿箱送給同事做生日禮物，我就立即很敏銳的抓到了這點，多么好的一個口碑營銷的機會啊，我立即去買了生日賀卡，我合伙人的字寫的特別漂亮，寫了份很漂亮的生日賀卡隨著箱子一起快遞了過去，生日賀卡不貴吧？兩塊錢而已，可是換來的是一個忠實的客戶，和一個好的美譽，然后結(jié)果就是她介紹朋友們也來我們店里買東西了！如果要問我最好最便宜的營銷是什么，那我可以斬釘截鐵的告訴你，是口碑營銷。

如果你將口碑營銷做到極致了，這種口碑傳播的裂變途徑是很可怕的，一傳十，十傳百，一個人會影響很多人，而朋友之間的相互推薦又是最可信的，用心的做好每一個細(xì)節(jié)，真誠的服務(wù)好每一個顧客，將口碑做好了，或許，不花錢做推廣，你也可以走的很好！不信？那就試試吧！今天，我沒有很多什么立即迅速的推廣技巧，或者很多人所說的流量暴漲，訂單暴漲的運營技巧和大家分享。

我只想說的是我重復(fù)了很多很多次的用心，付出，全力去做口碑營銷，做出自己的特色來，讓每一個光顧你店里的顧客，買過東西的或者沒買過東西的人，都能感受到你一系列真誠的服務(wù)，這就是最好的技巧！世界上沒有捷徑可走，那些想著刷信譽，走捷徑來搏人眼球忽悠訂單的，我是堅決堅決反對的，世界上沒有誰比誰聰明多少，小聰明只能勝一時，最終還是要敗的，俗話不是說了嘛：“出來混，遲早要還的!”.我不夠聰明，那些事情我做不來，我只能憑自己的努力和誠懇，但是我相信，我一定會做好自己想要做的事情，因為我會堅持，堅持不懈！我相信我能四十二天沖鉆，我原定的計劃是今年年內(nèi)上皇冠，我也一定能實現(xiàn)的！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。