天貓和商家聯(lián)手拉動家裝行業(yè)的復蘇

受到疫情持續(xù)的影響，各行業(yè)都陷入一定程度的困境，線下經(jīng)濟低迷尤為明顯，家裝企業(yè)也因此受挫。

而天貓依托于創(chuàng)新的線上線下模式，為家裝行業(yè)拓展了更多生存和增長空間，聯(lián)合家裝企業(yè)積極布局，通過線上直播、線上拓客的方式，拉動了家裝行業(yè)的復蘇態(tài)勢。

適逢三月家裝旺季，已經(jīng)持續(xù)了10年的天貓家裝節(jié)如期而至，集結了顧家家居、林氏木業(yè)、科勒等各大品牌商家，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺賦能，重新激活家裝市場。

同時發(fā)起“你可以喜新又戀舊”的主題傳播活動，傳遞家居煥新的消費者心智。

線上聯(lián)動，家裝生態(tài)圈強勢破圈家裝是一個重體驗、長鏈條的產(chǎn)業(yè)，家居產(chǎn)品屬于耐用且高價的消費品，一般消費者消費頻次低。

基于這一行業(yè)特性，為了喚起和提升消費者對家裝大件的認知和興趣，展現(xiàn)新的家裝趨勢單品，天貓家裝聯(lián)合來自不同領域的20位KOL各自展現(xiàn)自己的家，通過視頻方式講述他們的生活態(tài)度，以情感化的闡述讓用戶產(chǎn)生共鳴，對覆蓋90后&95后各類興趣圈層的KOL進行“夢想家”的打造，在他們的視頻中融入一些趨勢品類，例如可抽拉式感應水龍頭、智能加熱馬桶蓋等引發(fā)用戶的關注與興趣，由他們來代表新的生活方式，并在家裝節(jié)中輸出新的消費理念：一點小改變打造理想家，讓家居生活帶來幸福感，為我們的生活注入無限新可能。

可抽拉式感應水龍頭理想之外，現(xiàn)實之內(nèi)，快節(jié)奏的生活總是讓我們忽略日夜相伴的家，天貓家裝節(jié)也特別打造“電梯事件”，通過三個主題式電梯布置，以破舊的椅子、搖晃的水龍頭、年久失修的電燈等舊物單品喚醒都市工作者對家的意識。

天貓家裝“電梯實驗”疫情特殊時期，復工姍姍來遲。

比起以往熱鬧非凡的線下選品，今年一些線上手段成為家裝行業(yè)最活躍的銷售模式。

天貓結合這一大環(huán)境背景，整合了超8000個商家進行線上線下的強勢聯(lián)動，為消費者提供超800萬件家裝貨品以滿足消費者的家裝需求。

家裝行業(yè)并沒有因為線下經(jīng)濟的冷淡而出現(xiàn)消費需求大規(guī)模萎縮的現(xiàn)象，各類家裝企業(yè)反而借助天貓成熟的電商、金融、物流、大數(shù)據(jù)等能力，對線下門店進行數(shù)字化改造，進一步聯(lián)通線上線下生意模式，推動了整個家裝行業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新。

趨勢全新引領，年輕消費者全面崛起據(jù)統(tǒng)計，在本次天貓家裝節(jié)中，85后、90后已經(jīng)成為了絕對的消費主力，成交占比達50%。

當下年輕人在選購家居產(chǎn)品時，不僅考慮產(chǎn)品的核心功能，更注重個人審美和個性化需求，這也使得家裝節(jié)中的一些特定品類迎來高增長，如定制衣柜同比增長190%，設計師家具同比增長130%。

超高的增長數(shù)據(jù)說明，對于個性化的追求已然成為青年一代家裝的核心訴求之一。

另外，對于年輕人而言，出租房和小戶型房是他們居住的主要選擇，也因此帶來了家裝小件產(chǎn)品的高增，例如晾衣桿晾衣架同比增長超300%。

出租房、小戶型的局部和整體改造需求也逐步細化，除了傳統(tǒng)的功能性需求，消費者更加重視空間私人化打造。

然而租房空間及二手房老小區(qū)通常隔音效果差，隔音材料就成為了熱門選擇，家裝節(jié)期間同比增長超160%。

隔音材料能夠減輕年輕人在居住上的極度不安狀態(tài)和身份上的臨時性感覺，在一定程度上增強安全感。

同理還有同比增長80%的光源材料，也是激增的家裝品類之一。

優(yōu)化光源是改變空間氛圍最為物美價廉的方式之一，深受青年人的喜愛，適當?shù)墓饩€層次感，可以增強室內(nèi)色彩和氛圍，呈現(xiàn)出獨一無二的家居風格。

在“專屬感”的打造上，今年五金工具類的增幅也格外亮眼，同比超100%的數(shù)據(jù)說明當代人已經(jīng)不滿足于網(wǎng)上選購成品，開始動手打造屬于自己的家。

為了更好地吸引年輕人群，緩解他們的經(jīng)濟壓力，天貓家裝節(jié)重點推出了分期免息活動。

本次活動中，分期免息貨品數(shù)尤其是24期分期免息的覆蓋度對比去年雙11都有了顯著提升。

家裝節(jié)期間，有將近70萬貨品和超6800個品牌都支持分期免息，其中24期分期免息的貨品占比近三成。

從85后、90后65%的分期免息使用人群占比可以看出，天貓的這一舉措非常有效地激發(fā)了年輕人群的家裝消費熱情。

此次家裝節(jié)活動傳遞了一種生活態(tài)度，鼓勵消費者勇敢嘗試煥新家裝帶來的不同生活感受，降低了提前擁有理想家裝的門檻，為家裝帶來更多的消費活力。

天貓始終認為，相對高昂的首付不應該成為阻礙當代人購置新商品、提高生活品質(zhì)的阻礙，要讓每一位消費者都能夠輕松開啟全新的生活方式，感受新鮮單品帶來的嶄新生活體驗。

實現(xiàn)自我更新，創(chuàng)新帶動產(chǎn)業(yè)升值此次特殊的天貓家裝節(jié)不僅僅是疫情影響下，家裝企業(yè)的破局自救之路，更是天貓一次新的消費窗口和自我革命，讓創(chuàng)新帶動產(chǎn)業(yè)升值。

1.新零售及本地化業(yè)務的加快布局從2019年開始，天貓家裝就與線下家裝賣場居然之家、紅星美凱龍共同推出了“同城站”業(yè)務，消費者只要進入居然之家和紅星美凱龍的天貓旗艦店，就會自動跳轉(zhuǎn)到本地的“同城站”頁面，足不出戶就可以看到本地線下賣場中正在銷售的貨品和舉辦的活動，并且線上線下同款同價，無需到店即可獲取門店商品信息，還可在同城站享受預約、送裝等服務。

今年家裝節(jié)，“同城站”業(yè)務已經(jīng)成功覆蓋到了78個城市。

天貓家裝“同城站”同樣作為線上線下打通新模式的“品牌輕店”，也在此次天貓家裝節(jié)建立了更多的數(shù)字化自運營陣地。

近130個商家接入本地化輕店的運營模式，消費者進入品牌天貓旗艦店后就可以連接到品牌在本地的線下門店輕店頁面，同時逛到線上線下的家裝好貨。

品牌輕店助力品牌建立起消費者附近好貨好店好服務的標準，進一步幫助線下門店沉淀消費者資產(chǎn)，積累用戶口碑，建立長線運營機制，提高轉(zhuǎn)化。

2.3D場景技術帶來的消費體驗升級設計服務和3D場景展示，是本次天貓家裝節(jié)重點突破的用戶體驗。

通過商品數(shù)字化及3D技術，天貓聯(lián)合商家搭建了品牌的線上3D展廳，用戶進入其中，可以查看多個空間商品的3D陳列搭配效果。

并且展廳中所有的商品，都可以結合用戶的實際戶型，幫助用戶實現(xiàn)坐在家里即可“看一看家具放在我的家里是什么樣子”。

3D漫游技術還接入了直播頻道，消費者在觀看直播的同時也可以逛3D展廳，并享受設計服務。

顧家、優(yōu)梵、吱音等品牌已經(jīng)把設計服務搭載在自己的官方旗艦店中。

據(jù)統(tǒng)計，使用3D全屋漫游技術進入3D展廳的用戶客單價，對比店鋪平均客單價提升率超50%，其中效果最好的商家提升率超120%。

天貓家裝線上3D展廳天貓此次通過技術賦能商家，實現(xiàn)不同品牌的高度個性化以觸達不同消費者的需求，用設計和技術驅(qū)動打通各個流程。

除了3D技術外，天貓家裝節(jié)還推出了設計客服助手，消費者填寫簡單信息后，10分鐘即可自動輸出對應的解決方案，為消費者提供簡單的設計搭配服務。

在天貓家裝節(jié)期間，首批80個天貓商家在店鋪和商品頁面上線了設計客服助手，累計服務用戶數(shù)超3.4萬，消費體驗創(chuàng)新給商家店鋪的商品轉(zhuǎn)化率帶來了15%以上的提升。

天貓家裝設計客服結果圖3.直播創(chuàng)新拉動商家增長疫情期間，為了幫助商家扭轉(zhuǎn)線下銷售的受挫情況，天貓快速組織商家開展線上直播，為家居品牌的破局“自救”打開了新的窗口。

以居然之家為例，在2月份就以直播的形式開始了疫情期間的云復工之路，全國范圍內(nèi)232家門店家的品牌導購員以臥室為背景墻，開啟了淘寶直播式的線上導購服務。

而在家裝節(jié)期間，家裝商家的直播覆蓋率更是超過80%，整體開播場次近2萬場，直播儼然成為了家裝行業(yè)重要的增量途徑。

天貓家裝商家淘寶直播此外，為進一步擴大直播影響力，天貓家裝直播基地于3月31日在西子湖畔正式落地，后期將以此基地為原點，持續(xù)輻射全國各地，逐步在全國多地建立“天貓家裝直播基地”，借此擴大行業(yè)和平臺影響力。

在第一屆天貓家裝品牌聯(lián)盟直播盛典中，天貓還首次通過臺網(wǎng)聯(lián)動模式，打通浙江廣電好易購頻道，同時觸達線上線下用戶，通過各種創(chuàng)新模式幫助商家完成線下人群、貨品、成交的線上運營。

4.金融創(chuàng)新提供更多消費活力金融創(chuàng)新一直是家裝行業(yè)的重要方向，尤其在疫情期間，不僅為許多商家解決了燃眉之急，也幫助消費者緩解了一定程度的經(jīng)濟壓力。

針對消費者，家裝節(jié)在花唄特別推出專項愛家基金，可在支付寶或淘寶進行領取，解決消費者面臨的資金不足的問題；針對商家，天貓聯(lián)合網(wǎng)上銀行，為新零售品牌推出了支持本地門店的專項貸款業(yè)務，提供“掃碼付”融資貸款工具，經(jīng)銷商憑借進貨清單就可以實現(xiàn)掃碼付融資，獲取專項資金用于線下門店貨品采購，此舉幫助經(jīng)銷商順利度過疫情危機。

這次天貓家裝節(jié)是天貓與商家的一次親密無間的合作，也是對許多行業(yè)創(chuàng)新模式的推廣和應用，幫助提升品牌價值和形象，加速推動整個家裝行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

同時，天貓也在向社會傳遞關注生活品質(zhì)的理念，以前沿的技術和深刻的用戶洞察推動線上線下消費融合，解決線下長久無法突破的痛點，助力品牌沉淀消費者資產(chǎn)，提升天貓家裝在大眾心中的品牌價值。

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