拼多多售后客服是做什么的？售后服務(wù)流程介紹

一個(gè)電商的發(fā)展是離不開客服的，關(guān)于拼多多渠道上也是同樣如此，在渠道上購物之后如若有質(zhì)量或許其它問題的呈現(xiàn)，客服需求及時(shí)的進(jìn)行處理，下面咱們來說說拼多多售后客服是做什么的?

拼多多售后客服需求在顧客購買完產(chǎn)品后，解答顧客的后續(xù)疑問。

為防止客服不能及時(shí)回復(fù)，從而影響顧客的消費(fèi)體會，所以拼多多渠道設(shè)置了客服回復(fù)率。

1、質(zhì)量退款。

要引導(dǎo)客戶請求七天，或許不想要等原因，盡量不要讓退款訂單計(jì)入質(zhì)量退款率。

2、0若呈現(xiàn)包裝、產(chǎn)品破損等問題，要出差價(jià)，通過小額打款/發(fā)紅包的形式補(bǔ)給客戶/客戶補(bǔ)給咱們;

對方要是供給支付寶等第三方賬戶，切勿回復(fù)，一致小額打款。

拼多多售后服務(wù)流程：1、產(chǎn)生售后問題客服及時(shí)主動(dòng)的去咨詢了解具體問題在主動(dòng)咨詢的程中：首先要情緒誠懇的向客戶表達(dá)歉意為客戶帶來的麻煩，其非必須細(xì)心了解售后產(chǎn)生的原因，并區(qū)別職責(zé)方，是咱們商家職責(zé)還是買家自身原因。

2、了解問題后要及時(shí)核實(shí)問題職責(zé)并處理：核實(shí)過程客服可先檢查核實(shí)訂單信息下單時(shí)刻等看是否在保修時(shí)效內(nèi)，其次可以聯(lián)系客戶拍照確認(rèn)產(chǎn)品情況然后區(qū)別問題原因：賣家原因，買家原因，快遞原因。

(要注意售后客戶在和客戶溝通是一定要把握好溝通技巧，咨詢問題是一定要用洽談口氣哦)3、核實(shí)清楚問題后要有效并低本錢的處理: 正對產(chǎn)品僅僅小瑕疵污漬等問題的售后能安慰抱歉處理的，不花錢處理哦，為店肆節(jié)約本錢。

抱歉安慰不成功，僅僅剛剛說的小瑕疵污漬問題的可以洽談適當(dāng)補(bǔ)償就不換貨，能換貨就不退貨。

售后要盡量溝通好已低本錢處理好售后問題，盡量下降售后本錢，防止退貨這樣就虧本嚴(yán)重的。

4、售后過程中客服要針對問題處理進(jìn)程不斷跟進(jìn)反應(yīng)：在咨詢客戶了解問題的過程，售后客服要不斷的記載問題，做好備案。

在核實(shí)問題并處理的過程中，售后要及時(shí)奉告客戶處理的進(jìn)程。

問題處理好后，要及時(shí)記載掛號售后問題匯總。

5、積極主動(dòng)的回訪用戶：售后可以積極主動(dòng)的回訪客戶，如客戶咨詢了物流問題，可以及時(shí)盯梢物流后回訪客戶是否已處理，客戶咨詢產(chǎn)品安裝運(yùn)用問題后，售后可以及時(shí)回訪運(yùn)用感觸咨詢是否有提高產(chǎn)品相關(guān)建議，售后在回訪過程也可以讓對產(chǎn)品和服務(wù)滿意的客戶給有一個(gè)好的評價(jià)，引導(dǎo)買家去好評。

經(jīng)過這幾點(diǎn)的介紹，咱們可以知道拼多多售后客服是做什么的，主要負(fù)責(zé)哪些方面，店肆的發(fā)展是離不開售后客服的運(yùn)營，可以幫助店肆處理問題，所以說是非常重要的。

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