差評(píng)對(duì)店鋪的影響有哪些?

目前很多賣家都很害怕買家給差評(píng)，聽到買家給差評(píng)，心情瞬間都不好了。

我們都知道差評(píng)對(duì)店鋪有影響。

那么差評(píng)對(duì)店鋪具體有哪些影響?

下面給大家講述一下。

差評(píng)對(duì)店鋪的影響有哪些?

1、差評(píng)對(duì)店鋪的流量有影響，差評(píng)率會(huì)影響店鋪的排名，導(dǎo)致寶貝的流量下降。

2、差評(píng)會(huì)影響店鋪報(bào)名活動(dòng)，店鋪DSR評(píng)分事算平均值的，一個(gè)低分差評(píng)需要很多5分好評(píng)才能挽救，店鋪DSR評(píng)分低于4.6就不能報(bào)名官方的營銷活動(dòng)。

3、差評(píng)影響店鋪的轉(zhuǎn)化率，寶貝有很差的評(píng)價(jià)內(nèi)容，其他想購買的買家會(huì)糾結(jié)這個(gè)商品是否可以放心購買，從而影響了店鋪的轉(zhuǎn)化率。

差評(píng)是否可以修改?

淘寶店鋪的差評(píng)是按現(xiàn)有規(guī)則是支持修改或刪除的，買家可以直接刪除評(píng)價(jià)，也可以修改評(píng)價(jià)類型和內(nèi)容，但僅支持修改一次，刪除則無法再次評(píng)價(jià)或修改評(píng)價(jià)了。

需要注意的是差評(píng)打的分是無法修改的，就是寶貝描述、店鋪服務(wù)、物流服務(wù)三項(xiàng)DSR評(píng)分一旦做出無法修改。

所以建議大家在買家評(píng)價(jià)前主動(dòng)維護(hù)好評(píng)價(jià)評(píng)分。

如何維護(hù)評(píng)價(jià)減少差評(píng)?

差評(píng)對(duì)店鋪的影響有很多，維護(hù)店鋪評(píng)價(jià)，減少差評(píng)也是每個(gè)店鋪要花費(fèi)很多精力的事情。

那么如何維護(hù)評(píng)價(jià)效果更好，怎么有效減少差評(píng)呢?

1、主動(dòng)出擊在買家收到寶貝后主動(dòng)關(guān)懷用戶，發(fā)送短信或者旺旺消息提醒買家檢查商品，如有問題及時(shí)聯(lián)系客服處理，請(qǐng)勿隨時(shí)差評(píng)。

這個(gè)方法能避免掉大部分的差評(píng)，因?yàn)檎５馁I家都是希望能解決好問題，不會(huì)隨意的給差評(píng)，如果是惡意差評(píng)是可以申述的。

2、聯(lián)系改評(píng)有的買家可能沒有跟客服溝通就直接給差評(píng)了，這種我們需要及時(shí)監(jiān)控到評(píng)價(jià)情況，一旦發(fā)現(xiàn)差評(píng)立馬跟買家取得聯(lián)系，進(jìn)行處理，請(qǐng)求買家修好評(píng)價(jià)內(nèi)容。

需要注意的是，買家答應(yīng)修改差評(píng)的話，我們要準(zhǔn)備好好評(píng)文案，改評(píng)鏈接發(fā)送給買家，方便他們快手改評(píng)。

如果很麻煩，有的買家就不愿意操作了。

3、分析差評(píng)原因，給出對(duì)應(yīng)解決方案正常情況下買家不會(huì)無緣無故給差評(píng)，所以當(dāng)買家給我們差評(píng)后，我們一定要去分析原因，可以客服主動(dòng)詢問買家為什么差評(píng)，我們了解原因后，可以看看店鋪如何改進(jìn)，能減少這樣的差評(píng)。

雖然差評(píng)對(duì)店鋪的影響很大，有時(shí)候辛辛苦苦維護(hù)的店鋪DSR評(píng)分，就因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)，分?jǐn)?shù)掉了很多，需要邀請(qǐng)更多好評(píng)來提升。

但我們?cè)诿鎸?duì)差評(píng)的時(shí)候一定要擺正自己的心態(tài)，從根本上去解決這些問題。

只要用心維護(hù)評(píng)價(jià)，我們店鋪的差評(píng)肯定是能減少的。

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