淘寶異常退款怎么處理?異常退款場景解析

淘寶賣家有時候會常常遇到反常退款的商家。

什么是反常退款呢?

淘寶反常退款指的是買家不以購買為意圖，針對多個商家、多筆訂單建議收到貨僅退款、供給過錯退貨物流信息等的行為。

具體的處理方法和場景解析請看接下來的內(nèi)容吧!反常退款現(xiàn)在處理場景有：1.買家退回貨物反常(空包、調(diào)包、少件等)【場景解說】買家退回的貨物呈現(xiàn)空包、少件狀況或退回的不是賣家實踐宣布的產(chǎn)品(買A退B)。

【場景舉例】①買家在賣家店肆購買了A品牌的鞋子，后續(xù)以不喜歡為由請求了退貨退款，寄回了同款高仿鞋。

②買家利用A和B兩個賬戶在賣家店肆購買產(chǎn)品，A購買了產(chǎn)品X，B購買了產(chǎn)品Y，產(chǎn)品X和Y均為連衣裙，外觀相似，但產(chǎn)品X價格遠(yuǎn)高于產(chǎn)品Y，后續(xù)A以賣家寄錯為由，請求退貨退款，退回的產(chǎn)品是B購買的產(chǎn)品Y。

③買家在買家店肆購買了2雙鞋子，并請求退貨退款寄回產(chǎn)品，實踐收到包裹為空包件。

④買家在賣家店肆購買了10包尿不濕，而且全部請求退款退款，但實踐退回只收到了1包。

【注意事項】以上案例是反常的表現(xiàn)形式，但如果僅僅個案產(chǎn)生或許確實是買家忽略所造成的，故產(chǎn)生此類狀況后建議先跟買家進行聯(lián)絡(luò)承認(rèn)，看看是否為買家無意發(fā)錯。

【規(guī)蜜君說】退貨空包、調(diào)包、少件的狀況其實比較簡單辨認(rèn)，建議我們收取退貨包裹時及時查驗，發(fā)現(xiàn)問題后及時交流或投訴。

2.買家退貨信息虛偽(過錯單號、重復(fù)單號等)【場景解說】買家填寫的退貨物流信息是虛偽的，如退貨物流單號是過錯的或現(xiàn)已被運用過的，或該筆退款的簽收地址不是賣家供給的收貨地址，或運用信封件、快遞公司內(nèi)部件，或快遞單號沒有流通信息等。

【場景舉例】①退款的簽收地址不是賣家供給的收貨地址舉例：一位買家在店肆A購買了一款產(chǎn)品，后續(xù)以不喜歡為由請求退貨退款，填寫了物流單號。

過了3天賣家還未收到退貨，聯(lián)絡(luò)買家未果的狀況下，聯(lián)絡(luò)快遞公司，了解到該物流退貨地址根本不是賣家地址且在半個月前現(xiàn)已被簽收。

②運用信封件退貨舉例：買家在賣家店肆購買了一款產(chǎn)品，要求退貨退款，填寫物流單號后，過了一周還未收到快件，聯(lián)絡(luò)物流公司，物流公司表明該件是信封件，聯(lián)絡(luò)買家也未果。

③退貨物流單號現(xiàn)已被運用過舉例：買家用a、b兩個賬號在同一家店肆購買相同產(chǎn)品，收貨后運用a賬號聯(lián)絡(luò)賣家退貨，沒有走線上流程，線下奉告單號，賣家收貨后給以退款。

緊接著運用b賬號在未聯(lián)絡(luò)賣家的狀況下直接線上建議退貨退款，運用之前a賬號的退貨單號進行退款請求。

【注意事項】在滿意以上場景條件的前提下，呈現(xiàn)反常狀況需先測驗與買家聯(lián)絡(luò)交流，經(jīng)屢次聯(lián)絡(luò)未果再建議投訴舉報。

【規(guī)蜜君說】退貨信息虛偽易于辨認(rèn)，只要我們按照流程標(biāo)準(zhǔn)處理，及時和買家交流，就能避開這些問題。

3.買家實踐收到貨卻建議僅退款，涉嫌獲取不妥利益【場景解說】買家實踐已收到貨物，卻建議未收到貨僅退款。

【場景舉例】物流顯示買家現(xiàn)已簽收，聯(lián)絡(luò)物流公司也表明買家當(dāng)面簽收未拒簽，而買家卻建議了未收到貨的退款請求，賣家聯(lián)絡(luò)買家無果。

【注意事項】在滿意以上場景條件的前提下，呈現(xiàn)反常狀況請先測驗與買家聯(lián)絡(luò)交流，經(jīng)屢次聯(lián)絡(luò)未果再建議投訴。

4.買家建議退貨退款，涉嫌不妥獲取運費險/運費【場景解說】場景一：買家拍下訂單，訂單含有運費險，買家屢次在未收到貨的狀況下建議現(xiàn)已收到貨退貨退款的請求，并填寫虛偽退貨單號騙得運費險。

場景二：買家拍下訂單，訂單含有運費險，買家屢次在已收到貨的狀況下建議退貨退款的請求，雖填寫有效退貨單但實踐意圖為騙得運費險差價。

場景三：不同的買家退貨掉包以發(fā)錯貨理由請求退貨騙運費。

【場景舉例】①買家拍下一件產(chǎn)品并額定購買運費險，未收到貨當(dāng)即承認(rèn)收貨并請求退貨退款填寫虛偽單號，騙得運費險;②買家很多拍下訂單，且商家為買家贈送運費險，收到貨后很多請求退貨退款騙運費險差價。

③買家A和買家B分別在商家C店肆購買了同款不同尺碼的衣服，交換貨品后向賣家以發(fā)錯貨為理由請求退貨退款，并要求賣家承擔(dān)退貨運費，騙得運費險差價，且歷史屢次存在相似狀況。

【注意事項】滿意以上場景條件的前提下，呈現(xiàn)反常狀況需先測驗與買家聯(lián)絡(luò)交流，經(jīng)屢次聯(lián)絡(luò)未果再建議投訴。

【規(guī)蜜君說】針對涉嫌不妥獲取運費險/運費的訂單，規(guī)蜜預(yù)警現(xiàn)已能夠較為準(zhǔn)確的辨認(rèn)，建議我們多重視萬象中的預(yù)警。

以上4種就是現(xiàn)在比較常見的淘寶反常退款場景，商家們遇到相似的狀況可以首先和買家進行交流，交流無果的話就可以建議投訴了。

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