淘寶交易在聊天過程中有承認商品是高仿的，申請僅退款，怎么處理？

         買家是個剛申請的小號，留的電話號碼打過去說不是本人，不在我店鋪購買過東西，在聊天過程中有承認商品是高仿的，但是標題上面沒有顯示是某品牌，客戶收到貨之后，申請僅退款，原因是假冒品牌還把聊天記錄截圖上去，...                

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