淘寶虛假發(fā)貨投訴有沒(méi)有賠償？

在淘寶上也存在著一些無(wú)良的商家，他們?cè)陬櫩拖聠魏髸?huì)進(jìn)行虛假發(fā)貨，作為買(mǎi)家如果遇到這樣的問(wèn)題，一定要聯(lián)系淘寶官方進(jìn)行投訴，那么投訴這種淘寶虛假發(fā)貨是不是有賠償呢?

下面就具體的介紹下吧。

淘寶投訴虛假發(fā)貨有賠償嗎?

賣(mài)家用假單號(hào)說(shuō)發(fā)貨，等了1周也沒(méi)收到，最后才知道賣(mài)家根本沒(méi)發(fā)貨，按現(xiàn)淘寶規(guī)則，投訴的話，被扣3分，賠償消費(fèi)者5%的違約金。

違背發(fā)貨時(shí)間承諾是指，賣(mài)家在買(mǎi)家付款后未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的(延遲發(fā)貨)，需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，最高不超過(guò)三十元，最低不少于五元，特定類目商品最低不少于一元。

虛假發(fā)貨的處理方法：1.當(dāng)自己的權(quán)益收到威脅，即所付錢(qián)沒(méi)有得到應(yīng)有的所購(gòu)買(mǎi)的東西，第一步，永遠(yuǎn)都是退款(貨沒(méi)收到)、退款和退貨(貨已收到，但東西質(zhì)量不行)、售后服務(wù)(已經(jīng)確認(rèn)收獲，但貨還沒(méi)收到或者東西質(zhì)量不行)，當(dāng)然前提是和賣(mài)家商量失敗的情況下，多一事不如少一事嘛，和氣為貴，那如果處理不滿意或沒(méi)處理那就不是退款、退貨了，還要投訴賣(mài)家了。

2. 退款成功后，已經(jīng)把錢(qián)款退回來(lái)了，在金錢(qián)上我們是沒(méi)什么損失了，接下來(lái)就是要讓無(wú)良賣(mài)家收到應(yīng)有的懲罰了。

一定要注意時(shí)間，一般是在退款后的15天內(nèi)才能進(jìn)行投訴，否則超過(guò)時(shí)間的話系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉賣(mài)家投訴入口。

3. 投訴賣(mài)家的準(zhǔn)備工作根據(jù)投訴原因收集相關(guān)證據(jù)。

如果是賣(mài)家一直不發(fā)貨，并且旺旺聯(lián)系也不搭理人，或者是答應(yīng)了也不按時(shí)發(fā)貨，就要對(duì)這所有的證據(jù)進(jìn)行截圖保存，證據(jù)可以是聊天記錄，可以是買(mǎi)家在{已購(gòu)買(mǎi)寶貝｝頁(yè)面所買(mǎi)時(shí)間和賣(mài)家未發(fā)貨的截圖。

如果是賣(mài)家虛假發(fā)貨，但是無(wú)聊天記錄提供有力的證據(jù)，那就只申請(qǐng)無(wú)需提供證據(jù)，可等賣(mài)方提供已發(fā)貨證明，賣(mài)方是提供不了的。

如果是已收到貨但是質(zhì)量不好，在和賣(mài)家聊天時(shí)要有意的引導(dǎo)到承認(rèn)東西質(zhì)量不行，并保存證據(jù)，再對(duì)東西進(jìn)行拍照證明。

4. 如何寫(xiě)投訴點(diǎn)擊投訴賣(mài)家后會(huì)有一個(gè)投訴說(shuō)明，有投訴原因、買(mǎi)家說(shuō)明情況、上傳圖片證明，買(mǎi)家說(shuō)明情況簡(jiǎn)單、有條理的說(shuō)明，(訂單號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、事由、賣(mài)家的處理方式及態(tài)度、希望得到的結(jié)果)，結(jié)果交由大眾評(píng)審或淘小二處理。

5. 投訴等待時(shí)間一般買(mǎi)家已有相對(duì)理由的的話，賣(mài)家是無(wú)理由、無(wú)權(quán)進(jìn)行申訴的，一般的處理時(shí)間要5天，買(mǎi)家投訴結(jié)束后只需耐心等待結(jié)果。

但是投訴、售后服務(wù)都只要一次機(jī)會(huì)。

比如說(shuō)你在同一買(mǎi)家買(mǎi)了好幾件東西，那肯定是要一起投訴的。

關(guān)于虛假發(fā)貨投訴后是不是有賠償這個(gè)問(wèn)題就講到這里了，如果被淘寶證實(shí)商家確實(shí)有虛假發(fā)貨，對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)可以有效的挽回?fù)p失，而且有可能得到你應(yīng)有的賠償，所以大家要勇敢的使用自己的權(quán)利。

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