淘寶商家使用金箍棒申訴，需要注意哪些事項？

對于金箍棒這個新出的反差評功能，相信商家們都會選擇去對其進行了解，畢竟每個商家或多或少都有過被惡意差評搞的焦頭爛額的經歷。

而現在這個功能上線之后，也是方便于商家進行這方面的申訴。

如果差評每次申訴都成功的話，那么之后還可能被給予更多的使用次數。

接下來小編就給大家講一講淘寶商家在使用金箍棒申訴的時候的一些關鍵點，以及場景。

首先我們來說一說，在申訴的時候，其實有兩個關鍵點，第一個就是描述過程必須十分詳細，基本上每個步驟都要寫的明明白白。

但是這里有一個前提，那就是必須是消費者引導商家去非旺旺渠道交流的，如果是商家引導消費者去非旺旺渠道溝通的話，那么相應的舉證也就會被判定為無效了。

然后我們來看看可以申訴的一些場景，第一種就是消費者主動要求好評返現，這種情況可以直接去后臺申訴;第二種情況則是消費者利用中差評進行敲詐勒索的。

第三種場景則是在交易糾紛中，有些消費者利用商品評價來進行要挾，比如說有些消費者覺得收到的貨物質量不行，覺得有各種各樣的小問題，這個時候就想用差評要挾商家給出賠償。

可能大部分商家都會說：親，我們店鋪支持七天無理由退換，如果寶貝不滿意您可以退，還有運費險哦。

但是有些顧客會覺得退貨好麻煩，想將就著穿得了，但是要求商家補償個二三十元，并以給出差評作為要挾。

如果商家不答應，如果不喜歡寶貝直接退給我們就行，還不用你承擔運費，但顧客就是不愿意退，并要求給予補償，不然就給出差評。

這種情況也屬于惡意評價。

好了，相信經過上面的介紹，各位商家對于惡意評價也不用太過頭疼，因為現在淘寶已經上線處理惡意評價的功能了。

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