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    淘寶虛擬商品爭議處理規(guī)則是什么?

    132****0025樓主|2022-06-14|16:23|發(fā)布在分類 / 拼多多瞎問|閱讀:143

    在淘寶上面擁有不少開虛擬店鋪的賣家,這些賣家們想要做好虛擬商品的運(yùn)營和銷售,那么就應(yīng)該要對(duì)虛擬商品的爭議處理規(guī)則有所了解,下面幕思城小編就會(huì)給各位詳細(xì)分享這塊的知識(shí)點(diǎn)。

    第五十條本規(guī)范所稱的虛擬商品指應(yīng)屬一級(jí)類目為天貓及淘寶網(wǎng)“網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡”、“網(wǎng)游裝備/游戲幣/帳號(hào)/代練”、“騰訊QQ”、“手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)”、“移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心”、“網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件”、“電影/演出/體育賽事”、“購物提貨券/蛋糕面包”、“網(wǎng)絡(luò)店鋪代金/優(yōu)惠券”、“休閑娛樂”、“超市卡/商場(chǎng)購物卡”、“餐飲美食”、“教育培訓(xùn)”、“婚慶/攝影/攝像服務(wù)”下的商品。

    淘寶虛擬商品爭議處理規(guī)則是什么?第五十一條賣家應(yīng)當(dāng)按照訂單約定的數(shù)量向買家交付虛擬商品,并確保其交付至買家的虛擬商品符合約定的使用目的和期限。

    第五十二條因虛擬商品產(chǎn)生的爭議,買賣雙方應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)官方網(wǎng)站的查詢記錄或者相關(guān)單位的書面證明進(jìn)行舉證。

    第五十三條虛擬商品(除游戲代練、網(wǎng)站建設(shè))交付買家前的商品風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān);

    交付買家后,淘寶將根據(jù)雙方舉證并結(jié)合實(shí)際情況作出判定。

    第五十四條游戲代練、網(wǎng)站建設(shè)類交易,賣家承諾或買賣雙方約定的商品交付時(shí)間屆滿前,買家無正當(dāng)理由要求退款的,需與賣家協(xié)商一致。

    賣家存在延遲交付情形的,在買家催告要求交付或申請(qǐng)退款的當(dāng)日內(nèi)仍無法交付的,交易支持退款買家;

    在買家催告要求交付或申請(qǐng)退款的當(dāng)日內(nèi)能或已履行交付義務(wù)的,淘寶網(wǎng)賣家按商品實(shí)際成交金額的5%(賠付金額最低一元,最高三十元以內(nèi))予以賠付買家后,剩余訂單金額打款賣家處理,,天貓賣家依據(jù)天貓規(guī)則處置,訂單作打款賣家處理。

    第五十五條以“自動(dòng)發(fā)貨”方式交易的虛擬商品,買家未在淘寶系統(tǒng)內(nèi)點(diǎn)擊“查看卡密”且在交易完成前(售中)申請(qǐng)退款的,交易做退款處理;

    在交易完成后(售后),因買家自身原因要求退款的,需與賣家協(xié)商一致。

    第五十六條票務(wù)類交易,賣家已實(shí)際訂票且產(chǎn)生訂票成本的,買家無正當(dāng)理由要求退款,需與賣家協(xié)商一致。

    第五十七條向買家交付的虛擬商品數(shù)量不足或無法達(dá)到約定使用期限的,按實(shí)際交付比例部分或?qū)嶋H可使用期限做相應(yīng)比例部分退款。

    虛擬商品存在上述情形,且情節(jié)嚴(yán)重的,交易做退款處理。

    情節(jié)嚴(yán)重系指:(一)交付數(shù)量不足、無法達(dá)到約定使用期限兩類情形并存的;

    (二)賣家店鋪內(nèi)大量存在上述商品責(zé)任情形的。

    向買家交付的虛擬商品多于約定數(shù)量的,賣家如需取回商品,應(yīng)當(dāng)自行聯(lián)系買家解決。

    第五十八條向買家交付的虛擬商品無法達(dá)到約定使用目的或者交付錯(cuò)誤的,交易做退款處理。

    第五十九條符合本規(guī)范退款情形的,商品由賣家自行聯(lián)系買家協(xié)商處置。

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