淘寶手機售后規(guī)范是什么?買手機要注意什么?

手機售后規(guī)則是什么?

現(xiàn)在基本上人手一部手機，而作為這幾年最火的網(wǎng)購平臺，肯定也少不了手機類目。

但是網(wǎng)上詐騙案例實在太多，于是新出手機交易規(guī)則來規(guī)范手機交易市場，那么新增之后手機交易的規(guī)范要求是什么呢?

新增的規(guī)范要求如下：1、【調(diào)整一級類目銷量清零】請選擇準確的類目進行發(fā)布，如商品從其余一級類目調(diào)整到“手機”一級類目下，該商品歷史成交記錄清零。

例如，原先發(fā)布在“女裝/女士精品”類目下的商品成交了30件，如果將該商品一級類目修改為“手機”重新發(fā)布，則該商品重新從0開始累計銷量。

(見附錄)2、【禁止引導(dǎo)濫用維權(quán)】請勿引導(dǎo)買家在無真實維權(quán)訴求的情況下，發(fā)起“退款/退貨”或“申請售后”等維權(quán)，包括但不限于以“返現(xiàn)”等方式利誘買家作出好評后通過維權(quán)通道進行返現(xiàn)。

對于前述違規(guī)行為，淘寶將從嚴處理，適用危及交易安全條款。

已有重點規(guī)范重申如下：1、【品牌信息管控】商品發(fā)布標題、屬性、主圖、詳情中的品牌信息需保持一致，信息必須與實際售賣的品牌相符，禁止使用搜索 量大的品牌引流但實則未售賣此品牌商品等行為。

例如：標題中使用品牌A(如蘋果)，屬性中使用不一致的品牌B(如三星)，或標題中堆砌多個品牌等。

根據(jù)淘寶規(guī)則第五十八條濫發(fā)信息規(guī)則，品牌亂用屬于商品要素不一致違規(guī)，將處以包含但不僅限于警告、下架、扣0.2分、刪除寶貝等。

(15年1月開始推行第一次警告，第二次下架，第三次下架扣分，第四次刪除寶貝的處罰)。

點此查看規(guī)則(品牌屬性亂用)2、【風(fēng)險商品交易保障】為了給消費者提供更安全的購物體驗，對于手機類目下品質(zhì)風(fēng)險較高的商品，淘寶網(wǎng)將對該商品的訂單采取交易風(fēng)險保障措施，即：自交易成功時起，該筆訂單交易款項將在您的支付寶賬戶中凍結(jié)15天(具體時間查看訂單詳情頁)，在此期間，若消費者發(fā)起售后維權(quán)，款項會持續(xù)凍結(jié)至維權(quán)結(jié)束，并依維權(quán)結(jié)果確定其歸屬。

為什么對于大陸行貨全國聯(lián)保的手機舉證責(zé)任存在不同?

原因：大陸行貨全國聯(lián)保手機享受國家制定《三包》政策，且售后第一責(zé)任方為品牌售后網(wǎng)點，并非經(jīng)銷商;

經(jīng)銷商僅承擔(dān)銷售義務(wù)以及售后網(wǎng)點開具有效檢測憑證要求經(jīng)銷商退機或換機時承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

舉證責(zé)任：舉證方在消費者，全國聯(lián)保商品可憑購機發(fā)票、三包卡或手機以及三包卡前往就近售后維修服務(wù)中進行檢測。

檢測后可根據(jù)收貨時間以及檢測憑證時間按照《三包法》要求品牌售后或經(jīng)銷商解決商品問題。

誤區(qū)：經(jīng)常有消費者反映品牌售后表示無購機發(fā)票，不予保修。

解答：手機保修不是一定需要發(fā)票，各品牌可按照手機出廠日期進行保修(品牌內(nèi)部系統(tǒng)可通過IMEI查詢手機出廠日期)。

一般保修時間為保修日期=出廠日期+15個月。

但若要求售后維修服務(wù)中心直接進行退機或換機服務(wù)，則需要購機發(fā)票。

售后需要根據(jù)購買時間進行計算是否商品滿足“7天包退，15天包換”的條件。

以上就是淘寶手機交易的規(guī)范要求，望各位賣家遵守規(guī)則，買家也要仔細觀察，以防上當受騙。

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