重磅!天貓售后服務(wù)指標(biāo)有變化啦!
182****4194樓主|2022-06-17|10:48|發(fā)布在分類 / 拼多多運(yùn)營(yíng)|閱讀:123
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重磅!
天貓售后服務(wù)指標(biāo)有變化啦!
天貓?jiān)絹?lái)越注重天貓售后服務(wù),不斷在調(diào)整天貓售后服務(wù)指標(biāo),那么這次天貓售后服務(wù)指標(biāo)有進(jìn)行了哪些調(diào)整呢?
跟著幕思城小編一起去看看天貓售后服務(wù)指標(biāo)變化的具體內(nèi)容吧!
同學(xué)們,注意啦!
小寶來(lái)敲小黑板啦2017年4月7日,天貓服務(wù)數(shù)據(jù)看板-天貓服務(wù)綜合指標(biāo)(商家中心-客戶服務(wù)-服務(wù)數(shù)據(jù)看板:https://fuwushuju.tmall.com/dashboard/sellerBoard.htm)將多透出6個(gè)指標(biāo),這些指標(biāo)后續(xù)會(huì)進(jìn)行應(yīng)用,具體應(yīng)用形式和時(shí)間以官方通知為準(zhǔn)。
本次變更從目前在應(yīng)用的糾紛退款率、退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、自主完結(jié)率3個(gè)指標(biāo)變更到4個(gè)。
天貓售后服務(wù)指標(biāo)的具體變更如下:新天貓售后服務(wù)指標(biāo)定義如下:1. 糾紛退款率:近30天,(售中+售后)判定為賣家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)2. 僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng):近30天,僅退款自主完結(jié)(售中+售后)總時(shí)長(zhǎng)/僅退款自主完結(jié)總筆數(shù)3. 退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng):近30天,退貨退款自主完結(jié)(售中+售后)總時(shí)長(zhǎng)/退貨退款自主完結(jié)總筆數(shù)4. 退款自主完結(jié)率:近30天,商家自主完結(jié)退款(售中+售后)筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)*補(bǔ)充說(shuō)明:僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)計(jì)算中的“自主完結(jié)”指的是淘寶小二沒有實(shí)際介入處理的訂單。
5. 僅退款占比:近30天,商家自主完結(jié)僅退款(售中+售后)筆數(shù)/商家自主完結(jié)退款(售中+售后)筆數(shù)6. 退貨退款占比:近30天,商家自主完結(jié)退貨退款(售中+售后)筆數(shù)/商家自主完結(jié)退款(售中+售后)筆數(shù)天貓售后服務(wù)指標(biāo)的常見問題:1、糾紛退款率和退款自主完結(jié)率有什么變化?
糾紛退款率和退款自主完結(jié)率指標(biāo)只是將原統(tǒng)計(jì)周期28天變更為30天。
變更的目的是為了與淘寶的服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一,便于在天貓和淘寶同時(shí)經(jīng)營(yíng)的商家在同樣的統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)對(duì)比店鋪經(jīng)營(yíng)情況。
2、天貓退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)有什么變化?
退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)中是包含兩種退款訴求的,僅退款和退貨退款。
退貨退款比起僅退款會(huì)多一個(gè)退貨階段。
此次將原退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)拆分為僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng),能夠更好地反映商家針對(duì)兩種退款訴求的服務(wù)能力。
還有一點(diǎn),此次的僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)中將不再統(tǒng)計(jì)淘寶小二實(shí)際介入的退款,僅針對(duì)商家自主完結(jié)的退款。
天貓售后服務(wù)指標(biāo)變化的具體內(nèi)容就介紹到這里啦!
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