想不到小二“魏瑩” ，這樣的維護顧客，對待我們商家

買家28號 29號都各拍了一個訂單， 我們都是在約定時間72小時發(fā)貨的， 包裹發(fā)出后， 買家就申請，未按時間發(fā)貨，包裹到達后，買家直接拒收， 包裹退回到我們倉庫后， 買家就直接申請了小二介入， 這個時候 一位大神， 阿里巴巴員工“魏瑩”， 直接找過來， 一開口就說要我們給買家退款， 我們商家都是在約定時間72小時發(fā)貨， 小二一直建議我們給買家退款， 處處維護著買家， 后來小二說 我們承諾了， 給買家當(dāng)天發(fā)貨， 我們這邊核實了29號的訂單買家聯(lián)系我們店鋪客服說，要當(dāng)天發(fā)的， 這個我們確實承諾了， 但是僅限于 29號的這個訂單， 結(jié)果小二魏瑩 ，打電話過來， 我們也和她說明了情況， 這個買家是2天拍了 2個訂單的， 我們僅29號的訂單 承諾了 當(dāng)天發(fā)， 28號的 根本沒有違背承諾， 魏瑩 這位稱職的小二，建議我們28號 29號 2筆訂單給買家退款， 說如果我們商家不退， 他也會直接操作退款給買家， 如果所有的買家 都這樣，那我們還開天貓做什么？？？ 小二處處維護買家， 我們在約定時間發(fā)貨， 小二卻要我們給買家退款， 還賠違約金 30% 我只能說 呵呵噠，之前有一個小二介入的訂單， 買家寄的是空包，并且我們聯(lián)系快遞公司提供了證明， 快遞物流內(nèi)網(wǎng)也證明了，是時效測試件， 并沒有任何內(nèi)件， 結(jié)果 小二判定，非賣家責(zé)任， 缺給買家退款了 ， 已經(jīng)打了20天的天貓客服熱線， 每次反饋 反饋， 到現(xiàn)在 錢還沒退回來， 我只能說 天貓公平嗎？？？ 小二公正嗎？？？ 回答：現(xiàn)在改玩文字游戲了，答應(yīng)當(dāng)天發(fā)就要當(dāng)天有物流，兩個訂單申請客服介入處理的話不是由兩個客服處理嗎？那么巧都分給這傻筆客服了，這客服肯定是買家來的。

回答：這種小二直接開除吧！留在阿里巴巴集團也是對商家不公平的。

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