幕思城>電商問答>抖音小店>敲詐要錢的顧客,閨蜜投訴三次,竟然不成立?大家說說應(yīng)該怎么辦?

    敲詐要錢的顧客,閨蜜投訴三次,竟然不成立?大家說說應(yīng)該怎么辦?

    37期小宋樓主|2022-06-01|13:51|發(fā)布在分類 / 抖音小店|閱讀:81

    遇到一個(gè)難纏的顧客,第一次一下拍了9件商品,申請僅退款不退貨,理由全選的:材料與描述不符。

    我們拒絕后,此顧客等天貓即將到時(shí)再給重新申請一下,一直托延著售后處理時(shí)間,無奈之下我們申請小二介入處理,小二給顧客改成退貨并退款,但顧客又把理由改成:材料與描述不符。

    我們又拒絕,顧客再等即將到時(shí)再重新申請,,最后又申請小二介入。

    前后歷時(shí)1個(gè)多月,期間顧客在旺旺上一直誘導(dǎo)我們電話聯(lián)系,電話溝通多次,索要2000元,旺旺上我們也故意說出2000元不可能,顧客未否認(rèn),還一直讓負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系。

    否則就一直托著不處理。

    因此問題,售后指標(biāo)大大下降,投訴閨蜜了二次,第一次未成功,說是正常交易,第二次再次投訴,說售后指標(biāo)將不計(jì)入考核,實(shí)際上判定不計(jì)入的那天,這個(gè)指標(biāo)已經(jīng)到30天了,系統(tǒng)也自動(dòng)清了。

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