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    商城賣家如何讓買家感受你的到關(guān)懷

    幕思城-一丫樓主|2022-06-02|10:20|發(fā)布在分類 / 抖音小店|閱讀:112

    關(guān)懷流程要暖心。

    回顧一下,體驗(yàn)點(diǎn):讓不滿有了反映機(jī)會(huì)、提醒了我你的存在。

    打造策略:商品售后跟蹤、新品通知預(yù)告、發(fā)送客戶問候、給予客戶榮譽(yù)。

    我在我的售后服務(wù)技巧中有講過。

    買了東西的人,不滿意的買家,有的可能不做任何動(dòng)作,他什么都不做,但是可能就永遠(yuǎn)都不會(huì)來你家買東西了,但是,商家并不知道,所以,無形中流失了很多老顧客,那么我們?cè)诮灰淄瓿珊笾鲃?dòng)去關(guān)懷他。

    這樣既能知道買家的真實(shí)需求,又能知道自己哪里沒有做好,有的商家問這樣會(huì)不會(huì)招人煩,那就要看你的把握了,你每天給人發(fā),當(dāng)然煩。

    如果你是適時(shí)地發(fā)一發(fā),那么效果會(huì)出乎意料哦~我們來看商品售后跟蹤。

    我剛剛也說到了,商品售出之后,買家到底感覺如何,我們最好要做一個(gè)售后的跟蹤,適時(shí)地回訪,或者給買家做一些溫馨提醒,比如使用方式等,買家剛拿到商品,如果這個(gè)時(shí)候剛好有問題的話,你又主動(dòng)給了關(guān)懷,那么買家的感受就好了然后呢是新品到的通知預(yù)告,對(duì)于已經(jīng)有過溝通的買家,我們應(yīng)該在會(huì)員關(guān)系管理的軟件中記錄好買家的個(gè)性,如個(gè)人喜好等。

    那么有新品上架,可以挑選一些適合的買家做一些消息的發(fā)送,千萬不要一有新品上架,然后店鋪所有的會(huì)員都發(fā)消息,那這樣的話就招人煩了。

    大家也可以建立自己的幫派,相信很多賣家已經(jīng)建立起來了,有新品或者有活動(dòng)的預(yù)告可以同時(shí)放在幫派中。

    然后是發(fā)送客戶問候,在一些節(jié)假日,特別是自己店鋪的消費(fèi)群體有關(guān)的節(jié)假日,發(fā)一些問候,這時(shí)候呢,千萬不要帶有廣告的性質(zhì),純粹問候,這時(shí)候你的問候是代表店鋪的,這樣讓買家覺得忘記你他會(huì)內(nèi)疚,讓買家記得你的存在就是你的目的。

    還有呢就是給予客戶榮譽(yù),這一點(diǎn)也要借用我們的會(huì)員關(guān)系管理的軟件了。

    大家可以想象一下,我們?nèi)ベI東西的時(shí)候,如果要買很多東西,是不是希望自己能夠得到更好的服務(wù)?。勘热纾耗阋谝患业赇佡I10件商品,會(huì)不會(huì)有這么的感覺:我買這么多,商家肯定會(huì)給我比別人更好的服務(wù),說不定還能享受VIP的待遇,大家有沒有過這樣的感覺呀?所以說,我們的買家也是這樣的,大家可以設(shè)置店鋪會(huì)員等級(jí)的對(duì)應(yīng)條件,當(dāng)買家的交易情況滿足到你設(shè)置的會(huì)員等級(jí),是系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)給予這個(gè)會(huì)員頒發(fā)對(duì)應(yīng)的會(huì)員卡,現(xiàn)在淘寶也有會(huì)員,買家之前其實(shí)都會(huì)攀比:我的等級(jí)比你高,這就是買家的虛榮心。

    所以說給予會(huì)員一定的榮譽(yù)感可以滿足到他們的虛榮心,等級(jí)越高的會(huì)員可以享受與眾不同的待遇越多,這樣可以促進(jìn)買家再來、再來、再再來……而且有會(huì)員折扣的店鋪,如果買家下次買東西的時(shí)候找了好多家都有賣,你如果剛好是其中一家,那么他有你的會(huì)員卡,肯定來你家買了,還有更好的作用呢,網(wǎng)購的消費(fèi)群體有很多都是白領(lǐng)吧?比如我現(xiàn)在有個(gè)某女裝店鋪的會(huì)員卡,這時(shí)候,我的同事跟我說:我想買件秋裝哎,那么我說:好啊,我這有家女裝店不錯(cuò),我還有他的會(huì)員卡,用我的賬戶買可以便宜,你去看看,這樣我不但炫耀了一下我在這家店鋪的尊貴身份,又讓同事買到了一件滿意的衣服,多好啊。

    大家也可以想一下平時(shí),出去吃飯也好、娛樂也好,是不是你會(huì)介紹給你朋友你有會(huì)員卡的地方啊,那么網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)也一樣的。

    以上是流程體驗(yàn)這部分環(huán)節(jié)。

    接下來我們講關(guān)于淘寶商城服務(wù)體驗(yàn)的話題,在服務(wù)體驗(yàn)這一塊呢,我們的客服就要承擔(dān)更多的責(zé)任了。

    ######首先要響應(yīng)及時(shí)迅捷。

    大家先想一下,自己在網(wǎng)購的時(shí)候,比如我要買一個(gè)電子辭典大家淘寶商城上一搜,很多家都有賣,找了個(gè)3、4家先問問,可能這幾家生意都很好,客服很忙,問了半天只有1家及時(shí)地回復(fù)了我,那大家說我會(huì)選哪家繼續(xù)交流下去,然后再成交?肯定是回復(fù)快的對(duì)不對(duì)?所以說這個(gè)響應(yīng)速度非常重要,那反應(yīng)慢的那幾家,等他們回復(fù)我的時(shí)候,我可能都已經(jīng)買好了,剛剛有商家也說了,快捷回復(fù)很好用,那么大家可以設(shè)置一些客戶問得比較多的問題作為快捷回復(fù),當(dāng)然全部快捷回復(fù)也是不好的客戶問了半天都是跟機(jī)器在對(duì)話。

    或者這樣,有的商家,會(huì)將一些首問語作為首次回復(fù)客戶的快捷短語。

    比如:親,您好,歡迎光臨****店,我是客服***,您的本次購物由我為您服務(wù),請(qǐng)問有什么可以幫助您的?那么這個(gè)時(shí)候買家就會(huì)開始打字,把自己的問題打出來,這樣時(shí)間上會(huì)有一個(gè)緩沖,也很好地避免了買家因?yàn)槟銢]有及時(shí)回復(fù)他,誤以為你不在,再跑到別家去問,這就是響應(yīng)速度。

    當(dāng)然保證這個(gè)響應(yīng)速度的前提是要保證客服的在線時(shí)間,淘寶商城規(guī)定大家的在線時(shí)間是什么時(shí)候,有人記得嗎?工作日的在線時(shí)間呢是規(guī)定9:00~22:00,當(dāng)然我相信很多賣家會(huì)做到更長的在線時(shí)間,這一點(diǎn)做得很好,如果對(duì)規(guī)則不了解的,課后去詳細(xì)讀一下規(guī)則。

    說到這里我聽到有商家說節(jié)假日公司都是放假的,那我只能說:您這個(gè)老板太大方了,節(jié)假日的生意都不做了!接下來是老顧客VIP待遇。

    我在之前已經(jīng)說過,對(duì)于我們店鋪的會(huì)員,我們要給予老客戶的待遇,記住老客戶,所以今天我也不說了,要了解的同學(xué)去看我之前的課程。

    那么還有個(gè)首問優(yōu)先原則。

    首問優(yōu)先原則呢,就是如果這個(gè)客戶是問你第一個(gè)問題的,你一定要馬上回答他哦,不然他就去問別的賣家了。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。

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