拼多多商家回復超過5分鐘會怎么樣？如何計算的？

現如今消費者在網上購物的時候，一個客服的回復速度，跟消費者的購物體驗會有很大的影響。如果商家一直都沒有回復的情況下，就不會讓消費者有更多的耐心繼續(xù)等待下去，然后選擇去其它的店鋪內購物。那么拼多多商家回復超過5分鐘會怎么樣？如何計算的？

拼多多商家回復超過5分鐘會怎么樣？

拼多多商家回復超過5分鐘之后就會受到懲罰，比如店鋪降權，全店商品都會被降權，禁止上新，禁止上架或者是下架所有資源位不能開車不能上活動。

如何計算的？

客服有效的回復率=客服有效回復的買家總人數/咨詢商家的買家總人數×100%=(咨詢賣家的消費者總人數-無效回復的消費者總人數)/咨詢賣家的消費者總人數×100%。

咨詢賣家的消費者總人數是指同一天內從8點一直到23點所有咨詢該商家產品售前問題或者是溝通售后的消費者的總人數，相同一消費者當天內多次詢問只累計一次。23點到08點不算在拼多多回復率指標中。

如果客服無效回復的消費者總人數是代表同一天內從08:00至23:00，并且所有咨詢該商家問題的消費者中，任何一條消息未得到商家客服回復或者是超過一小時后才得到商家客服回復的消費者的總人數，同時平臺統計時間以消費者當日從08:00到23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?，相同一消費者當天內多次詢問沒有得到回復只累計一次。

在拼多多這個平臺上，客戶回復率很重要，只有回復率達到了要求的情況下，才能更好提高購物體驗。因此拼多多還有設置回復率的標準，想要入駐進去的商家，還是應該提前了解清楚規(guī)則。如果沒有滿足要求的情況下，就會造成店鋪無法參加平臺的活動，甚至還會受到其它方面的懲罰。

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