淘寶惡意騷擾的認定和處理的規(guī)則與解讀
152****2842樓主|2022-06-14|16:23|發(fā)布在分類 / 店小蜜|閱讀:172
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淘寶惡意騷擾的認定和處理的規(guī)則與解讀 規(guī)則正文: 惡意騷擾,是指賣家在交易中或交易后采取惡劣手段騷擾買家,妨害買家服務滿意權益的行為。
賣家惡意騷擾的,每次扣十二分。
規(guī)則解讀:一
、為什么要增加惡意騷擾的違規(guī)行為? 淘寶賣家惡意騷擾行為,嚴重侵害了買家服務滿意權益,降低了消費者的購物安全感,因而,對惡意騷擾行為,必須被及時糾正和妥善處理
。
二、哪些行為屬于“惡意騷擾”?惡意騷擾包括以下行為:1、頻繁撥打買家電話;2、向買家郵寄讓人產(chǎn)生反感的騷擾物
品。
三、買家受到“惡意騷擾”如何投訴?要提交哪些證據(jù)?買家在交易過程中受到“惡意騷擾”,可在其拍下該筆交易后十五天內(nèi)發(fā)起
投訴。買家投訴時,可以提交能反映真實情況的相關憑證,包括與賣家之間的阿里旺旺聊天記錄截圖、電話通話記錄、騷擾物品的快遞單
據(jù)等
。 四、賣家對“惡意騷擾”的投訴如何申訴?賣家若被投訴“惡意騷擾”,可在申訴期內(nèi)就買家所表述的情況進行有針對性的說明
和舉
證。 五、對“惡意騷擾”違規(guī)行為,淘寶網(wǎng)如何進行處理?若賣家被投訴“惡意騷擾”且投訴成立的,該賣家將被處以一般違規(guī)行為扣十二
分
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