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    淘寶一般違規(guī)行為中 描述不符實(shí)行分級(jí)管理

    183****3605 樓主 | 2022-05-21 | 11:09 | 發(fā)布在分類 / 拼多多瞎問(wèn) | 閱讀:115

    ??? 淘寶一般違規(guī)行為中,描述不符實(shí)行分級(jí)管理。

    ??????? 2011年6月15日變更生效的《淘寶規(guī)則》中,對(duì)一般違規(guī)行為——“描述不符”的規(guī)定進(jìn)行了變更。

    變更后的“描述不符”將進(jìn)行分級(jí)管理,同時(shí)增加了對(duì)“描述不符”商品的違規(guī)糾正。

    ??????? 一、主要變更點(diǎn):??????? 1、對(duì)“描述不符”進(jìn)行分級(jí)管理??????? 本次變更前,對(duì)“描述不符”的違規(guī)統(tǒng)一扣三分,無(wú)法區(qū)分對(duì)消費(fèi)者權(quán)益損害的嚴(yán)重程度。

    ??????? 變更后的“描述不符”規(guī)則,按照商品信息的描述與買(mǎi)家收到商品不符的嚴(yán)重程度,和對(duì)買(mǎi)家正常使用的影響程度,分為三級(jí),分別扣分三分、六分和十二分。

    改變了過(guò)去不區(qū)分嚴(yán)重程度一律扣分三分的規(guī)定。

    ??????? 變更前后的對(duì)比如下:??????? 2、增加對(duì)“描述不符”商品的違規(guī)糾正??????? 本次變更前,賣家被投訴“描述不符”成立的,淘寶會(huì)根據(jù)賣家的違規(guī)行為扣分,而對(duì)涉及的相關(guān)商品沒(méi)有明確的處理規(guī)定,可能會(huì)導(dǎo)致其他消費(fèi)者繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)問(wèn)題商品。

    ??????? 為了避免這種情形,對(duì)確認(rèn)“描述不符”的商品,淘寶將根據(jù)嚴(yán)重程度,進(jìn)行下架直至刪除的處理。

    ??????? 變更后的“描述不符”詳細(xì)規(guī)定如下:??????? 描述不符的,賣家對(duì)商品材質(zhì)、成分、品質(zhì)等信息的描述與買(mǎi)家收到的商品嚴(yán)重不符,或?qū)е沦I(mǎi)家無(wú)法正常使用的,淘寶刪除該描述不符的商品;賣家未對(duì)商品瑕疵 等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買(mǎi)家收到的商品不相符,且影響買(mǎi)家正常使用的,淘寶下架該描述不符的商品。

    ??????? 二、變更后的影響??????? 1、違規(guī)扣分的分值不同??????? 原規(guī)則被判定為“描述不符”的賣家,每次扣3分。

    變更后,將根據(jù)嚴(yán)重程度,每次扣分3分、6分、12分,賣家若符合12分的情形,將會(huì)一次違規(guī)直接觸發(fā)“店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告十二天”的節(jié)點(diǎn)處罰。

    ??????? 2、違規(guī)糾正不同??????? 原規(guī)則未明確對(duì)確認(rèn)“描述不符”商品的處理,新規(guī)則明確規(guī)定將根據(jù)嚴(yán)重程度,下架直至刪除該描述不符的商品。

    ??????? 三、違規(guī)的執(zhí)行??????? 淘寶網(wǎng)對(duì)“描述不符”違規(guī)的發(fā)現(xiàn),主要依據(jù)買(mǎi)家的投訴。

    當(dāng)買(mǎi)家投訴賣家“描述不符”后,淘寶會(huì)要求賣家提供憑證。

    當(dāng)賣家未提供憑證,或提供的憑證不足以證明其無(wú)責(zé)時(shí),淘寶會(huì)判定賣家“描述不符”違規(guī)成立。

    淘寶將按照商品信息的描述與買(mǎi)家收到商品不符的嚴(yán)重程度,和對(duì)買(mǎi)家正常使用的影響程度,給予3分、6分或12分的扣分,同時(shí),執(zhí)行下架或刪除違規(guī)商品的糾正。

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