淘寶網店違規(guī)行為處理

第五十二條 違規(guī)行為，是指涉嫌損害消費者、經營者或淘寶網的正當權益，及涉嫌違反國家法律法規(guī)的行為。

會員發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應當糾正，并扣以一定分值且公布三天。

違規(guī)扣分在每年的十二月三十一日二十四時清零。

因分銷商品引起的違規(guī)行為，若淘寶判定非分銷商責任的，則分銷商免于扣分，僅對違規(guī)行為進行糾正。

違規(guī)行為包括嚴重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行。

第五十三條 會員違規(guī)行為的糾正，是指： (一)發(fā)布違禁信息的，淘寶對會員所發(fā)布的違禁商品或信息進行刪除； (二)侵犯知識產權的，淘寶對會員所發(fā)布的侵犯知識產權的商品或信息進行刪除； (三)盜用他人賬戶的，淘寶收回被盜賬戶并使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶； (四)泄露他人信息的，淘寶對會員所泄露的他人隱私資料的信息進行刪除； (五)騙取他人財物的，淘寶對用以騙取他人財物的商品或信息進行刪除； (六)濫發(fā)信息的，淘寶刪除會員所濫發(fā)的商品或信息，或對出售同樣非分銷商品的兩家以上店鋪中信用等級較低的副店進行關閉； (七)虛假交易，被扣九十六分，或被扣四十八分，或被扣二十四分且虛擬交易信用占百分之三十四以上的，淘寶刪除會員所有信用積分并下架店鋪內所有商品；被扣二十四分但虛擬交易信用占百分之三十四以下的，淘寶刪除會員虛假交易信用積分以及其兩倍數(shù)量的其他信用積分并下架店鋪內所有商品； (八)違背承諾的，賣家須償還延遲發(fā)貨所規(guī)定的賠償款，履行如實描述義務或消費者保障服務規(guī)定的賠付、退貨、換貨、維修服務；或賣家須按實際交易價款向買家或淘寶提供發(fā)票； (九)惡意評價的，淘寶或評價方刪除該條違規(guī)評價； (十)不當注冊的，淘寶查封使用軟件、程序方式大批量注冊而成的賬戶或賣家公示、更新真實的實名認證信息。

第五十四條 嚴重違規(guī)行為，是指嚴重破壞淘寶網經營秩序，并涉嫌違反國家法律法規(guī)的行為。

(一)會員嚴重違規(guī)扣分累計達十二分的，處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內信、限制社區(qū)功能及公示警告七天的處罰； (二)會員嚴重違規(guī)扣分累計達二十四分的，處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內信、限制社區(qū)功能及公示警告十四天的處罰； (三)會員嚴重違規(guī)扣分累計達三十六分的，處以關閉店鋪、限制發(fā)送站內信、限制社區(qū)功能及公示警告二十一天的處罰； (四)會員嚴重違規(guī)扣分累計達四十八分的，處以查封賬戶的處罰。

會員因單次違規(guī)扣分較大，導致累積扣分滿足多個節(jié)點處罰條件的，或在被處罰期間又須執(zhí)行同類節(jié)點處罰的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點處罰。

第五十五條 一般違規(guī)行為，是指除嚴重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。

會員因一般違規(guī)行為，每扣十二分即被處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告十二天的節(jié)點處罰。

若會員因惡意評價或競拍不買被扣分，則在隨后的節(jié)點處罰中將對其增加限制買家行為的處罰。

第五十六條 被執(zhí)行節(jié)點處罰的會員，當其全部違規(guī)行為被糾正、所受處罰期間屆滿且通過規(guī)則考試后，方可恢復正常狀態(tài)。

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