樓主|2022-04-18|23:07|發(fā)布在分類(lèi) / 淘寶知識(shí)|閱讀：332

1、淘寶客服要懂得熬

其實(shí)這是每個(gè)淘寶客服必經(jīng)過(guò)程，熬夜等著客戶找上門(mén)、熬著等客戶評(píng)價(jià)、熬客戶下單、熬等客戶收貨、熬出更好的業(yè)績(jī)。熬很多人說(shuō)是無(wú)奈嘛，其實(shí)不是，這只是每天堅(jiān)持不懈的努力。

2、淘寶客服要學(xué)會(huì)忍

淘寶客服面對(duì)的客戶多多少少都會(huì)有那么幾個(gè)奇葩，這些奇葩客戶就是來(lái)給你添堵的。如果說(shuō)你不好的態(tài)度對(duì)待，那么可能引來(lái)的是投訴、差評(píng)。淘寶客服是屬于服務(wù)工作者，所以需要忍別人所不能忍?？蛻籼岢鲎h價(jià)、收貨后的吹毛求疵、要求好評(píng)返現(xiàn)、差評(píng)等等，這些客服回復(fù)時(shí)都要心平氣和的應(yīng)對(duì)。

3、淘寶客服要不斷學(xué)

不能把自己當(dāng)思維給局限了，可以學(xué)習(xí)網(wǎng)店裝修、圖片處理、標(biāo)題優(yōu)化、詳情頁(yè)描述、開(kāi)直通車(chē)等等。如果說(shuō)淘寶客服一輩子都是客服，也要考自己的努力成為一個(gè)優(yōu)秀的客服。如果說(shuō)有機(jī)會(huì)就要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，讓自己更上一個(gè)臺(tái)階。而且淘寶客服和客戶溝通的時(shí)候話術(shù)也是需要去變換，比如說(shuō)之前的稱(chēng)呼是親，現(xiàn)在還如果這樣稱(chēng)呼就比較過(guò)時(shí)了。

4、淘寶客服要淡定

客服要做到不要亂了自己分寸，要淡定，不管是遇到什么事情，比如說(shuō)客戶砸來(lái)大單、刺頭客戶、一波波差評(píng)來(lái)襲大單。客服每天遇到的事情會(huì)很多，畢竟購(gòu)買(mǎi)商品的客戶千千萬(wàn)，遇到幾個(gè)刺頭或奇葩客戶，也是屬于很正常的事情，關(guān)鍵是要理性面對(duì)。還有就是過(guò)分激動(dòng)的喋喋不休，堅(jiān)持一定要講價(jià)的客戶，這些都需要和客戶適度溝通，盡量尋求解決辦法。

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