拼多多客服快捷回復(fù)語怎么進(jìn)行設(shè)置?負(fù)責(zé)什么工作?
152****2842樓主|2022-04-28|09:57|發(fā)布在分類 / 淘寶知識(shí)|閱讀:580
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最近這些年拼多多這個(gè)平臺(tái)發(fā)展很不錯(cuò),在眾多的電商平臺(tái)里面脫穎而出,從而使得入駐到拼多多里面的商家不斷增多。目前拼多多對(duì)服務(wù)方面有很高的要求,還設(shè)置了回復(fù)率。那么拼多多客服快捷回復(fù)語怎么進(jìn)行設(shè)置?負(fù)責(zé)什么工作?
首先要安裝一點(diǎn)快捷回復(fù)軟件,然后打開軟件,將需要發(fā)送的短語都添加到一點(diǎn)快捷回復(fù)軟件,然后打開拼多多商家客服平臺(tái)電腦版,點(diǎn)擊這個(gè)聊天窗口,看看快捷回復(fù)軟件會(huì)不會(huì)附加上去,會(huì)的話點(diǎn)擊快捷回復(fù)軟件上的發(fā)送按鈕,將自動(dòng)發(fā)送到到快手客服平臺(tái)聊天窗口上。
售前:
1、通過拼多多客服在線聊天工具,主要負(fù)責(zé)和顧客溝通,解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的疑問并引導(dǎo)促成下單;在顧客下單未付款時(shí),可以適當(dāng)?shù)卮吒都记?,來挽回流失訂單。提高成交轉(zhuǎn)化率以及客單價(jià),降低退款率從而提高銷售額。
2、在開發(fā)新客服的時(shí)候,也需做好專屬客戶關(guān)系維護(hù)工作,認(rèn)真服務(wù)老客戶,帶動(dòng)老客戶的粘性,達(dá)到二次交易。以及處理簡(jiǎn)易的退換貨售后處理。
售后:
1、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件,處理評(píng)價(jià)、投訴、退換貨及退款等。解決客戶在店鋪下單后出現(xiàn)的各位問題,提高客戶體驗(yàn)以及客戶對(duì)店鋪的滿意度。
2、經(jīng)常對(duì)售后的方面做出匯總的報(bào)表跟進(jìn),知道商品庫(kù)存情況,無貨商品及時(shí)下架。如果有同事?lián)Q班,需進(jìn)行交接售后問題及售后具體進(jìn)程。
對(duì)于一家拼多多店鋪來說,客服占據(jù)著還能重要的位置。如果想要成為一名優(yōu)質(zhì)的客服人員,需要有良好的速度,還要有一定的親和力,并且服務(wù)意識(shí)以及執(zhí)行力方面都要很不錯(cuò)。同時(shí)客服打字的速度都不能太慢了,這樣才能去回復(fù)更多的客戶。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。
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