淘寶賣(mài)家如何投訴買(mǎi)家惡意差評(píng)？怎么應(yīng)對(duì)惡意差評(píng)師？

對(duì)于淘寶運(yùn)營(yíng)說(shuō)多了都是淚，特別是中小商家。俗話說(shuō)：林子大了什么鳥(niǎo)都有。只有店鋪運(yùn)營(yíng)最明白，在日常打理店鋪時(shí)，碰到差評(píng)是一件令人頭疼的事情，如果是自己的原因，盡可能去挽回。就怕碰到專(zhuān)業(yè)給差評(píng)的人，最擔(dān)心啦。頭裂了都沒(méi)用，影響排名先不說(shuō)，還影響心情。不管是哪一種情況，能夠投訴差評(píng)的盡可能投訴，要維護(hù)自己合法權(quán)益。下面小編就和大家一起講解一下“如何投訴淘寶買(mǎi)家惡意差評(píng)”。

一、有哪幾種差評(píng)可以投訴？

1.淘寶不合理要求：需雙方聊天舉證號(hào)，證明評(píng)價(jià)者以中差評(píng)要挾為前提，利用中差評(píng)謀取額外錢(qián)財(cái)或其它不當(dāng)利益的評(píng)價(jià)。

2.賣(mài)家威脅：專(zhuān)業(yè)給中差評(píng)，且通過(guò)中差評(píng)獲取額外錢(qián)財(cái)或不當(dāng)利益給出的評(píng)價(jià)。

3.同行：與同行交易后給出的中差評(píng)。

4.第三方詐騙：第三方詐騙所產(chǎn)生的評(píng)價(jià)。

5.泄露信息或辱罵：擅自將別人的信息公布在評(píng)語(yǔ)或解釋中，在評(píng)語(yǔ)或解釋中出現(xiàn)辱罵或污言穢語(yǔ)，損壞社會(huì)文明風(fēng)貌等行為，淘寶網(wǎng)將刪除評(píng)語(yǔ)或解釋中辱罵或污言穢語(yǔ)部分文字，但是評(píng)價(jià)不刪除。

二、對(duì)于買(mǎi)家差評(píng)有什么投訴技巧？

1，這世界誰(shuí)都不傻，惡意評(píng)價(jià)買(mǎi)家亦然，買(mǎi)家要敲詐勒索也不可能赤裸裸的在聊天旺旺說(shuō)，加之大多買(mǎi)家也是老司機(jī)了，熟知惡意評(píng)價(jià)規(guī)則，所以要獲取敲詐勒索的憑證談何容易吶，那咱咋整？

旺旺、QQ、電話都可以作為投訴憑證，事先做好保留憑證的準(zhǔn)備，如果是qq電話或其他旺旺盡可能在聊天中確認(rèn)，溝通過(guò)程中不要主動(dòng)提出我給你補(bǔ)錢(qián)，退錢(qián)，引導(dǎo)讓對(duì)方提出主動(dòng)要錢(qián)退錢(qián)才給你修改刪除評(píng)價(jià)的話語(yǔ)，事后投訴即可。

2，很多惡意評(píng)價(jià)別說(shuō)溝通，根本就聯(lián)系不上，那咋整？搜索引擎人肉其信息，能找到點(diǎn)蛛絲馬跡最好，起碼能聯(lián)系上。若不成，直接投訴同行惡意評(píng)價(jià)，淘寶有辦法查賬戶關(guān)聯(lián)的，但凡淘寶能核實(shí)上賬戶關(guān)聯(lián)，投訴就能成。

3，針對(duì)評(píng)價(jià)規(guī)則第三條，買(mǎi)家未收到貨就確認(rèn)，而且還給商品差評(píng)了，那好辦，直接投訴，注意下評(píng)價(jià)時(shí)間和快遞達(dá)到時(shí)間就好。

4，第四條、第五條沒(méi)啥說(shuō)的，如果有這樣的情況，直接投訴唄，辱罵或污言穢語(yǔ)及泄露他人信息的，投訴淘寶都可以屏蔽或刪除評(píng)價(jià)哈。

三、賣(mài)家如何進(jìn)行投訴？

1、若買(mǎi)家作出的評(píng)價(jià)為中評(píng)或差評(píng)，買(mǎi)家在作出評(píng)價(jià)后的30天內(nèi)有一次修改或刪除評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)。賣(mài)家可以積極聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)商修改或刪除差評(píng)。

2、如果遇到不講理的，遇到勒索堅(jiān)決拒絕并保留相關(guān)證據(jù)，惡意中差評(píng)可在后臺(tái)舉報(bào)讓平臺(tái)刪除不合理評(píng)價(jià)如果遇到的買(mǎi)家在言語(yǔ)中透露要您給錢(qián)刪差評(píng)的，保留錄音、聊天截圖等證據(jù)，在后臺(tái)進(jìn)行相關(guān)的舉報(bào)，讓平臺(tái)刪除不合理的評(píng)價(jià)。注意是要對(duì)方主動(dòng)提出來(lái)的，自己主動(dòng)要錢(qián)給錢(qián)私了的那舉報(bào)就無(wú)效了。

3、買(mǎi)家不愿意協(xié)商的話，可以在掌柜回復(fù)里“甩鍋”如果買(mǎi)家認(rèn)為你的產(chǎn)品有問(wèn)題，不愿意協(xié)商的，那沒(méi)辦法了，只能用好“賣(mài)家解釋”這個(gè)模塊，將買(mǎi)家差評(píng)的內(nèi)容針對(duì)性的“甩鍋”。比如要是買(mǎi)家抱怨發(fā)貨慢、物流慢的直接甩鍋給物流；要是買(mǎi)家把產(chǎn)品很負(fù)面的照片放上去了，你就甩鍋給買(mǎi)家使用不當(dāng)造成的之類(lèi)的。

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