拼多多客服回復率怎么提上去？還有哪些常見的問題？

對于拼多多的商家來說，在經營店鋪期間肯定不能忽略回復率方面的問題。如果對這個指標沒有過度重視，很容易讓店鋪受到各個方面的影響，也不能給用戶帶來更好的購物體驗，那么拼多多客服回復率怎么提上去？還有哪些常見的問題？

什么是有效回復率？

有效回復指的是商家回復了人數(shù)和咨詢店鋪總人數(shù)的比值，如果這個時間段總共100人咨詢，但是商家只回復了70人，那么回復率就是70%。

什么是超時回復？

如果沒有及時在咨詢界面回復客戶，那么很可能被平臺判定超時回復，一般回復時間是5分鐘內。

客服回復率怎么看？

首先拼多多客服回復率考核時間段是早8點到晚11點，所以其余時間是不考核回復率的。所以商家主要看這個時間段的回復率。

拼多多客服回復率怎么提上去？

一般是設置好自動回復，如果人工客服不能及時回復信息的話，也是需要將機器人的回復設置好，因為它是算有效回復的。 在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設置按鈕，點擊編輯開場白按鈕，設置開場白信息，開場白是買家進入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。

如果店鋪本身咨詢量不大但是回復率降低了，可以找?guī)讉€朋友去咨詢自己店鋪，然后彌補一下自己的回復率。

拼多多商家在經營店鋪的時候，必須要嚴格去關注回復率方面的問題，同時還要注意自己的回復速度。其實簡單一點來說，只要及時去回復買家咨詢的問題，讓回復率處于不錯的狀態(tài)，對店鋪的發(fā)展會有很大的益處。期間要注意的是，即便碰到廣告的問題，同樣是需要回復的，切記不能直接忽略了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。