淘寶客服轉(zhuǎn)換率是什么?淘寶客服轉(zhuǎn)換率怎么算 ?
58期小熊樓主|2022-04-28|09:59|發(fā)布在分類 / 淘寶知識|閱讀:855
58期小熊樓主|2022-04-28|09:59|發(fā)布在分類 / 淘寶知識|閱讀:855
淘寶客服轉(zhuǎn)換率怎么算?很多朋友應(yīng)該還沒怎么聽說過淘寶客服轉(zhuǎn)換率是什么?淘寶客服轉(zhuǎn)換率怎么算吧,其實小編和大家一樣,今天小編早早做好關(guān)于淘寶客服轉(zhuǎn)換率是什么?淘寶客服轉(zhuǎn)換率怎么算的內(nèi)容來和大家一起分享,希望大家喜歡。
淘寶客服轉(zhuǎn)化率,就是所有到達淘寶店鋪并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)和所有到達你的店鋪的人數(shù)的比率。
淘寶無論是流量引導(dǎo)還是在購買,都存在各種轉(zhuǎn)化率。這讓我們可以知道轉(zhuǎn)化的步驟。比如,商家在淘寶打廣告引導(dǎo)店鋪流量,我們就要知道廣告會展現(xiàn)多少次,然后廣告點擊率就是到店的轉(zhuǎn)化,然后,這群人會不會購買也不一定,就會產(chǎn)生購買轉(zhuǎn)化率……
所以這些都是淘寶轉(zhuǎn)化率一條鏈上的信息。有一環(huán)出問題都會不正常,比如點擊率很高的時候,往往就是騙點擊了(如性感小褲褲),那必然導(dǎo)致到達頁面的轉(zhuǎn)化率降低。對于淘寶店家們在努力的東西,卻常常走偏,比如他們會降低客單價,提高展現(xiàn)數(shù)量,這其實并不能保證利潤。
淘寶店家追求的重點,毫無疑問應(yīng)該是“轉(zhuǎn)化率”,在各個環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化更高,才有真正的意義。
從客服的角度來說,主要考察如下兩個轉(zhuǎn)化率指標(biāo):
1、咨詢轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)
淘巧好,好淘巧網(wǎng)
2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)
綜合以上倆條,這個就是淘寶客服轉(zhuǎn)化率的計算方法了。
1.產(chǎn)品認知
很多店鋪的客服其實都根本對產(chǎn)品不認識,導(dǎo)致買家流量流失了。淘寶的客服不是要和客服聊天,而是解決客戶的疑問,既然客戶來了,就代表著客戶一定有需要到這款寶貝,如果客服對產(chǎn)品認知不熟悉卻忽悠了買家購買了你的產(chǎn)品,或者承諾了原來就承諾不了的問題,那么后期就導(dǎo)致一大堆售后要處理,甚至買家體驗都做不好!
產(chǎn)品認知這塊,我相信大家只要是做過客服的都應(yīng)該很容易就上手的。買家在網(wǎng)上購物,能看到的只是照片而不是實物,我們要通過文字,圖片等形式跟買家介紹我們產(chǎn)品,打消他們選擇我們寶貝時候產(chǎn)品的疑問,我們都要一一解決,促使他們進行成交支付。要做好這些我們首先要對我們產(chǎn)品有足夠的了解,如果連我們自己都對產(chǎn)品不了解,那么如何去說服買家去購買我們的產(chǎn)品呢?
2.及時回復(fù)買家信息
要懂得,每一個消費者都需要的是服務(wù)態(tài)度,如果客服連最簡單的親和力親切的語句,都沒做到,那么客服就是不是一個好客服,店鋪也休想做的非常好,甚至也難做起來。客服盡量表達出你的熱情,這些技巧有助于我們跟買家直接拉近距離,距離近了自然轉(zhuǎn)化率就會大幅提高。
3.針對核心人群,推薦店鋪另外的寶貝
在買家咨詢客服的時候,也就能證明買家對這款寶貝的整體狀況都很好,也對店鋪的整體效果很放心,所以這個時候買家詢盤,客服就可以推薦店鋪另外的寶貝給到買家,比如寶貝的活動,使用性一一推薦,這樣告知買家,能夠大大提高店鋪轉(zhuǎn)化率!
4.判斷能力
其實有很多買家,咨詢客服都是需要的解決問題,他們覺得只要問,客服就能解決,如果客服連判斷能力都沒有,那么轉(zhuǎn)化率也難以提高。
可以給大家舉個例子:如果一個買家想購買一個鼠標(biāo),就會問到客服:我買鼠標(biāo)是用來玩游戲的,你這款鼠標(biāo)有什么功能適合的嗎?一般的客服都會說:這款鼠標(biāo)就可以了。;但是有些客服會問:你需要多少個按鍵的呢,是玩的什么游戲呢?如果是玩3D游戲,建議你購買這個比較貴的,如果是玩普通的游戲,就可以適當(dāng)?shù)倪x擇這款普通版的。
面對如此轉(zhuǎn)化,如此有耐心的客服,我相信只要咨詢的買家,都一定走不掉的。所以了解買家需求,開闊買家思路的,都往往是店鋪最成功的客服!
5.催付
其實不管后臺拍下沒付款的訂單也好,買家直接詢盤不支付也好,我們都可以做一個訂單催付,這樣也能夠直接提醒之前的買家,也很好的把有效的資源再使用,因為很多買家都是忘記了,除非是一小部分是購買競爭對手的了!
6.總結(jié),提升客服團隊能力
每一天,客服下班前,都總結(jié)詢盤的人數(shù),成交的筆數(shù),然后做下工作總結(jié)!然后修正修改,這樣才能讓店鋪走向新一天的天地,將轉(zhuǎn)化率提高另外一個層次!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。
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