李龍吟：怎么做好一位淘寶客服？那你要學(xué)會(huì)換位思考

經(jīng)商，其實(shí)就是一個(gè)談戀愛的進(jìn)程，讓用戶找到你、認(rèn)識(shí)你、愛上你，你們之間才會(huì)有一段夸贊的故事。在這個(gè)進(jìn)程中，任何影響用戶心理的行為城市影響他們最終的決議計(jì)劃。是以，必需弄清晰了買家的心理，明白他(她)在想什么，然后才能按照環(huán)境，進(jìn)行有針對(duì)性的有用溝通。那么，這篇文章李龍吟就合大家聊聊，怎么做好一位淘寶客服。

怎么做好一位淘寶客服？那你要學(xué)會(huì)換位思考

1.求實(shí)心理

每個(gè)客戶都但愿商家供給的產(chǎn)物信息真實(shí)靠得住，他們懼怕碰著不良商家受騙受騙，對(duì)于產(chǎn)物的適用性很是在乎。

策略：在商品描寫中要突起產(chǎn)物實(shí)惠、耐用、健壯等字眼，可以舉一些利用的例子，撤銷客戶的疑慮。

2.求新心理

新買一件產(chǎn)物，客戶但愿看到的產(chǎn)物最新的面孔，從心理上給人一種愉悅感。

策略：只要略加指導(dǎo),突起"時(shí)興"、"怪異"之類字眼,并在圖片處置時(shí)盡可能艷麗便可。

3.求名心理

顧客消費(fèi)念頭的焦點(diǎn)是"顯示"和"夸耀",同時(shí)對(duì)名牌有一種平安感和相信感。

策略：把商品能讓客戶夸耀的資本都枚舉出來，顧客不明白夸耀的點(diǎn)在哪里，你可以扶助顧客找到這個(gè)點(diǎn)。

4.求廉心理

顧客非論買任何工具，都想要在價(jià)錢上獲得優(yōu)惠，"少花錢多處事"是顧客心理念頭,其焦點(diǎn)是"廉價(jià)"和"質(zhì)優(yōu)"。

策略：占廉價(jià)的心理并非說把商品賣的很廉價(jià)，而是學(xué)會(huì)從價(jià)錢上包裝，讓顧客感覺自己占了廉價(jià)。好比，供給商品的原價(jià)和扣頭價(jià)，給消費(fèi)者批注價(jià)錢下降產(chǎn)物質(zhì)量一樣，從而讓他們安心下單。

5.偏好心理

消費(fèi)者購(gòu)物有自己的偏好，好比，年青追星族，對(duì)于自己偶像的產(chǎn)物都愿意采辦;對(duì)節(jié)日具有偏好的客戶喜好保藏節(jié)日的產(chǎn)物等等。

策略：只要領(lǐng)會(huì)她們的愛好,在產(chǎn)物文字描寫之中可以加一些"值得保藏"“限量版”之類的字語(yǔ)。

6.從眾心理

中國(guó)人喜好熱烈，購(gòu)物也不破例，常常呈現(xiàn)促銷打折勾當(dāng)哄搶的情形，買的人越多，他們認(rèn)為產(chǎn)物越靠得住，更愿意采辦。

策略：可以按照這種心理描寫文字,再加上價(jià)錢的優(yōu)勢(shì),用銷量和數(shù)字申明，很輕易聚集人氣,后來者就源源不竭。

7.平安心理

對(duì)于一些特定產(chǎn)物，好比家電之類的，客戶加倍注重它的平安系數(shù)。

策略：給與講解，而且用上"平安"、"環(huán)保"、“權(quán)勢(shì)巨子驗(yàn)證”等字眼，結(jié)果常常對(duì)比好。

關(guān)于“怎么做好一位淘寶客服”這個(gè)話題，李龍吟就給大家說到這里了，希望對(duì)大家有所幫助。

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